Resumen
Las acciones en Wati te permiten automatizar respuestas y tareas cuando se activan reglas específicas. Esta guía explica las acciones disponibles, cómo configurarlas y las limitaciones importantes a tener en cuenta.
Instrucciones
¿Qué son las acciones?
Las acciones son tareas automatizadas que Wati realiza cuando se activa una regla. Por ejemplo, si un cliente envía "help", puedes automatizar:
Enviar una respuesta predefinida
Enviar el chat a un agente de soporte
Actualizar los detalles del cliente
Acciones soportadas
Aquí tienes lo que puedes automatizar hoy:
Acción | Descripción | Ejemplo de caso de uso |
Enviar mensaje de plantilla | Mensajes preaprobados de WhatsApp (ej.: confirmaciones de pedidos). | Automatizar actualizaciones de envío. |
Enviar mensaje de sesión | Respuestas en tiempo real con texto, imágenes o stickers. | Enviar un sticker cuando el cliente diga "gracias". |
Iniciar un chatbot | Activar flujos de chat automatizados. | Responder FAQs sin intervención de un agente. |
Iniciar un agente de soporte con IA (anteriormente Knowbot) | La IA maneja consultas básicas. | Resolver al instante preguntas como "horario de la tienda". |
Enrutar chats | Asignar conversaciones a agentes/equipos o al último asignado. | Enviar consultas de "facturación" al equipo de finanzas. |
Actualizar atributos del contacto | Modificar datos del cliente (ej.: bajas voluntarias). | Dar de baja usuarios de difusiones. |
Enviar un catálogo | Compartir listados de productos. | Enviar automáticamente un catálogo cuando pidan "menú". |
Iniciar una secuencia | Iniciar flujos de mensajes en varios pasos. | Enviar una serie de bienvenida a nuevos contactos. |
Actualizar estado del chat | Marcar chats como "resueltos" o "pendientes". | Cerrar automáticamente chats resueltos. |
¿Quieres más acciones (incluyendo acciones de terceros)? Sugiérelas aquí.
Cómo configurar acciones
Antes de comenzar
Algunas acciones (como plantillas o secuencias) deben crearse en Material de respuesta primero.
Añadir una acción a una regla
Crear o editar una regla en Wati.
Bajo Acciones, selecciona lo que debe ocurrir cuando se active la regla (ej. Enviar mensaje de plantilla).
Configurar detalles (ej. elegir una plantilla).
Ejemplo:
Regla: Si un mensaje nuevo contiene "estado del pedido",
Acción: Enviar plantilla "¡Tu pedido está en camino!"
Limitaciones importantes
Restricciones de WhatsApp
Algunas acciones no funcionarán si:
No hay chat activo con el contacto (por ejemplo, enviar stickers falla si no hay una conversación abierta).
El contacto se ha dado de baja de los mensajes.
Por ejemplo, en este caso: cuando se añade el atributo shop_name, debería enviar un emoji al contacto, sin embargo, si no hay una conversación activa, este mensaje fallará.
Soluciones alternativas
Usa mensajes de plantilla en lugar de mensajes de sesión para chats inactivos (las plantillas no requieren una conversación abierta).
Verifica los atributos del contacto (ej.
unsubscribed = true) antes de enviar transmisiones.
Ejemplo de problema:
Acción: Enviar sticker cuando se detecta
shop_name.Problema: Fallo si el chat está cerrado.
Solución: Reemplázalo con un mensaje de plantilla.
Siguientes pasos
Prueba reglas con diferentes desencadenantes para asegurarte de que las acciones se ejecuten correctamente.
Combina acciones (ej. actualizar atributos de contacto y enviar un catálogo).
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son las acciones en Wati?
→ Las acciones son tareas automatizadas que Wati realiza cuando se activan reglas específicas. Por ejemplo, las acciones pueden enviar una respuesta, enrutar un chat a un agente o aktualizar detalles del cliente automáticamente.
2. ¿Cómo configuro una acción en Wati?
→ Para configurar una acción:
Crea o edita una regla en Wati.
Bajo "Acciones," selecciona la tarea que deseas automatizar (ej. Enviar mensaje de plantilla).
Configura los detalles necesarios, como seleccionar una plantilla de mensaje.
3. ¿Qué debo hacer antes de configurar ciertas acciones?
→ Algunas acciones, como enviar plantillas o iniciar secuencias, requieren que primero crees el contenido en la sección Material de respuesta de Wati.
Acciones soportadas
4. ¿Qué tipos de acciones puedo automatizar en Wati?
→ Puedes automatizar las siguientes acciones:
Enviar mensaje de plantilla
Enviar mensaje de sesión
Iniciar un chatbot
Iniciar un agente de soporte IA
Enrutar chats
Actualizar atributos de contacto
Enviar un catálogo
Iniciar una secuencia
Actualizar estado de chat
5. ¿Cuál es la diferencia entre mensajes de plantilla y mensajes de sesión?
→ Los mensajes de plantilla son mensajes preaprobados de WhatsApp que se pueden enviar en cualquier momento, incluso si no hay un chat activo. Los mensajes de sesión son respuestas en tiempo real que requieren una conversación activa con el cliente.
6. ¿Puedo enrutar chats a agentes o equipos específicos?
→ Sí. Puedes configurar acciones para asignar chats a agentes específicos, equipos o enrutarlos al último asignado.
7. ¿Puedo actualizar automáticamente la información del cliente usando acciones?
→ Sí. Puedes usar la acción "Actualizar atributos de contacto" para modificar detalles del cliente como el estado de suscripción o preferencias.
Limitaciones y solución de problemas
8. ¿Por qué falló mi acción al enviar un mensaje?
→ Algunas acciones fallan debido a las restricciones de WhatsApp. Por ejemplo:
Enviar mensajes de sesión requiere un chat activo.
El cliente puede haberse dado de baja de los mensajes.
9. ¿Cómo puedo enviar un mensaje si no hay un chat activo?
→ Usa mensajes de plantilla en lugar de mensajes de sesión. Los mensajes de plantilla no requieren una conversación abierta y son más confiables para chats inactivos.
10. ¿Qué debo hacer si una acción falla debido a restricciones de chat?
→ Puedes:
Reemplazar mensajes de sesión con mensajes de plantilla.
Verificar los atributos del contacto (ej. unsubscribed = true) antes de enviar un mensaje.
Prácticas recomendadas
11. ¿Cómo puedo asegurarme de que mis acciones funcionen correctamente?
→ Prueba tus reglas con diferentes desencadenantes y condiciones. Combina acciones (como actualizar atributos de contacto y enviar un catálogo) para crear flujos de automatización más potentes.