Resumen
Las acciones en Wati te permiten realizar tareas automáticamente cuando se activa una regla. Estas acciones pueden incluir el envío de mensajes, el enrutamiento de chats, el inicio de chatbots o agentes de IA, la actualización de los detalles del cliente y mucho más.
Al combinar reglas y acciones, puedes automatizar las interacciones con los clientes, reducir el trabajo manual de tu equipo y garantizar que los clientes reciban respuestas rápidas.
Esta guía explica las acciones disponibles en Wati, cómo configurarlas y las limitaciones importantes que debes tener en cuenta al configurar las automatizaciones.
Nota: Las transmisiones ahora se llaman Campaigns. La funcionalidad sigue siendo la misma, pero el nombre se ha actualizado.
Instrucciones
¿Qué son las acciones?
Las acciones son tareas automatizadas que Wati realiza cuando se activa una regla.
Por ejemplo, si un cliente envía el mensaje “ayuda”, puedes automáticamente:
Enviar una respuesta predefinida
Enrutar el chat a un agente de soporte
Actualizar la información de contacto
Activar un chatbot o un agente de IA
Esto ayuda a automatizar los flujos de trabajo repetitivos y garantiza respuestas más rápidas para los clientes.
Acciones admitidas
A continuación, se muestran las acciones disponibles actualmente en Wati y cómo se suelen utilizar.
1. Enviar mensaje de plantilla
Envía mensajes de plantilla de WhatsApp previamente aprobados a los clientes.
Casos de uso comunes
Confirmaciones de pedido
Notificaciones de envío
Recordatorios de citas
2. Enviar mensaje de sesión
Envía respuestas en tiempo real como:
Mensajes de texto
Imágenes
Stickers
Ejemplo: Envía un sticker cuando un cliente diga "gracias".
3. Iniciar un chatbot
Activa un flujo de chatbot automatizado cuando se activa una regla.
Casos de uso comunes
Responder preguntas frecuentes
Proporcionar soporte guiado sin agentes humanos
4. Iniciar un agente de soporte de IA
Activa un agente de soporte de IA (antes conocido como Knowbot) para gestionar las conversaciones automáticamente.
Casos de uso comunes
Responder preguntas como horario de la tienda, precios o disponibilidad de productos
Reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte
5. Enrutar chats
Asigna automáticamente las conversaciones a:
Agentes específicos
Equipos
El último agente asignado
Ejemplo: Enruta todas las consultas relacionadas con la facturación al equipo de finanzas.
6. Actualizar los atributos de contacto
Actualiza automáticamente los datos del cliente almacenados en Wati.
Casos de uso comunes
Actualizar las preferencias del cliente
Marcar los contactos como suscritos a las campañas
Almacenar la información recopilada durante las conversaciones
7. Enviar un catálogo
Envía automáticamente un catálogo de productos a los clientes.
Ejemplo: Envía tu catálogo de productos cuando un cliente pregunte por un menú o una lista de productos.
8. Iniciar una secuencia
Activa un flujo de trabajo de mensajería de varios pasos.
Casos de uso comunes
Mensajes de bienvenida para los nuevos contactos
Mensajes de seguimiento después de las consultas
Secuencias de incorporación de clientes
9. Actualizar el estado del chat
Actualiza automáticamente el estado de una conversación.
Casos de uso comunes
Marcar un chat como resuelto
Establecer una conversación como pendiente
Esto ayuda a mantener las conversaciones organizadas para los equipos de soporte.
Consejo: ¿Tienes una solicitud de acción? Comparte tus sugerencias aquí.
Cómo configurar las acciones
Antes de empezar
Algunas acciones requieren preparación antes de poder utilizarse en las reglas.
Por ejemplo:
Las plantillas deben crearse con antelación.
Las secuencias deben configurarse con antelación.
Los chatbots deben configurarse de antemano.
Asegúrate de que estos activos estén disponibles antes de crear tu regla.
Añadir una acción a una regla
Sigue estos pasos para añadir una acción:
Crea una nueva regla o editar una regla existente en Wati.
En la sección Acciones, selecciona la acción que quieres activar.
Configura los detalles necesarios (por ejemplo, seleccionar una plantilla de mensaje).
Guarda la regla.
Ejemplo
Regla: El mensaje entrante contiene "estado del pedido"
Acción: Enviar mensaje de plantilla “¡Tu pedido está en camino!”
Limitaciones importantes
Al configurar las acciones, es importante comprender ciertas restricciones de la plataforma y de WhatsApp.
Restricciones de mensajería de WhatsApp
Algunas acciones pueden fallar si:
No hay una conversación activa con el contacto.
El cliente ha desactivado los mensajes.
Por ejemplo, enviar stickers o mensajes de sesión requiere un chat activo.
Escenario de ejemplo
Acción: Enviar un sticker cuando se detecta el atributo shop_name.
Problema: Si no hay una conversación activa, el mensaje fallará.
Soluciones alternativas
Puedes evitar estos problemas utilizando enfoques alternativos.
Utiliza mensajes de plantilla para los chats inactivos
A diferencia de los mensajes de sesión, los mensajes de plantilla se pueden enviar incluso cuando no hay una conversación activa.
Comprueba los atributos de contacto antes de enviar mensajes
Antes de enviar campañas o mensajes automatizados, verifica los atributos de contacto como:
unsubscribed = true
Esto ayuda a garantizar que los mensajes se envíen solo a los contactos que no han optado por no recibirlos.
Próximos pasos
Después de configurar tus acciones:
Prueba tus reglas con diferentes activadores para confirmar que funcionan correctamente.
Combina varias acciones dentro de una regla, como:
Actualizar los atributos de contacto
Enviar un catálogo
Enrutar los chats a los agentes
El uso eficaz de las acciones te ayuda a crear automatizaciones eficaces que mejoran el tiempo de respuesta y agilizan la comunicación con el cliente en Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Acciones en las reglas de automatización de Wati
1. ¿Qué son las acciones en las reglas de Wati?
Las acciones en las reglas de Wati son tareas automatizadas que el sistema realiza cuando se activa una regla. Estas tareas pueden incluir el envío de mensajes, el enrutamiento de chats, el inicio de chatbots o agentes de IA, la actualización de los datos de contacto o la realización de otras operaciones automatizadas.
2. ¿Por qué se utilizan acciones en las reglas de automatización de Wati?
Las acciones se utilizan para automatizar las interacciones con los clientes y los flujos de trabajo repetitivos. Cuando se activa una regla, la acción configurada se ejecuta automáticamente para que los clientes reciban respuestas más rápidas y los equipos de soporte reduzcan el trabajo manual.
3. ¿Qué tipos de acciones están disponibles en las reglas de Wati?
Wati admite varios tipos de acciones, entre ellas:
Enviar un mensaje de plantilla
Enviar un mensaje de sesión, como texto, imágenes o stickers
Iniciar un chatbot
Iniciar un agente de soporte de IA
Enrutar los chats a los agentes o equipos
Actualizar los atributos de contacto
Enviar un catálogo de productos
Iniciar una secuencia
Actualizar el estado del chat
Configurar acciones en las reglas
4. ¿Qué preparativos son necesarios antes de utilizar ciertas acciones en las reglas de Wati?
Algunas acciones requieren que los activos se preparen de antemano antes de poder utilizarlos. Por ejemplo, las plantillas de mensajes deben crearse de antemano, las secuencias deben configurarse y los chatbots deben estar ya configurados en Wati.
5. ¿Cómo se añade una acción a una regla en Wati?
Para añadir una acción a una regla en Wati:
Crea una nueva regla o edita una regla existente.
En la sección Acciones, selecciona la acción que quieres activar.
Configura los detalles necesarios, como seleccionar una plantilla de mensaje.
Guarda la regla.
6. ¿Se pueden utilizar varias acciones dentro de una sola regla en Wati?
Sí. Una sola regla puede incluir varias acciones, como actualizar los atributos de contacto, enviar un catálogo y enrutar los chats a los agentes como parte del mismo flujo de trabajo de automatización.
Comportamiento y limitaciones de la mensajería
7. ¿Por qué algunas acciones automatizadas pueden fallar en Wati?
Algunas acciones automatizadas pueden fallar si no hay una conversación activa con el contacto o si el cliente ha optado por no recibir mensajes. Por ejemplo, enviar stickers u otros mensajes de sesión requiere una sesión de chat activa.
8. ¿Cómo pueden ayudar los mensajes de plantilla cuando no hay un chat activo?
Los mensajes de plantilla se pueden utilizar para enviar mensajes incluso cuando no hay una conversación activa con el contacto. Esto hace que los mensajes de plantilla sean útiles para llegar a los clientes fuera de una sesión de chat activa.
9. ¿Cómo pueden los atributos de contacto ayudar a evitar el envío de mensajes a contactos que han optado por no recibirlos?
Antes de enviar mensajes o campañas automatizadas, las reglas pueden comprobar los atributos de contacto, como unsubscribed = true. Esto ayuda a garantizar que los mensajes sólo se envíen a los contactos que no han optado por no recibir mensajes.