Resumen
Las acciones en Wati te permiten automatizar respuestas y tareas cuando se activan reglas específicas. Esta guía explica las acciones disponibles, cómo configurarlas y las limitaciones importantes que debes tener en cuenta.
Nota: Transmisiones ahora son Campañas – mismas características poderosas, nombre actualizado.
Instrucciones
¿Qué son las acciones?
Las acciones son tareas automatizadas que Wati realiza cuando se activa una regla. Por ejemplo, si un cliente envía "ayuda", puedes responder automáticamente:
Enviar una respuesta predefinida
Enviar el chat a un agente de soporte
Actualizar los detalles del cliente
Acciones admitidas
Aquí está lo que puedes automatizar hoy:
Acción | Descripción | Ejemplo de caso de uso |
Enviar mensaje de plantilla | Mensajes de WhatsApp preaprobados (por ejemplo, confirmaciones de pedido). | Automatizar actualizaciones de envío. |
Enviar mensaje de sesión | Respuestas en tiempo real con texto, imágenes o pegatinas. | Enviar una pegatina cuando un cliente dice "gracias." |
Iniciar un chatbot | Activar flujos de chat automatizados. | Manejar preguntas frecuentes sin intervención de agentes. |
Iniciar un agente de soporte de IA (anteriormente Knowbot) | La IA maneja consultas básicas. | Resolver preguntas sobre "horarios de la tienda" de inmediato. |
Enrutar chats | Asignar conversaciones a agentes/equipos o al último asignado. | Enrutar consultas de "facturación" al equipo de finanzas. |
Actualizar atributos de contacto | Modificar los datos del cliente (por ejemplo, renuncias). | Darse de baja de las campañas. |
Enviar un catálogo | Compartir listados de productos. | Enviar automáticamente un catálogo cuando se solicita un "menú." |
Iniciar una secuencia | Iniciar flujos de trabajo de mensajería de varios pasos. | Enviar una serie de bienvenida a nuevos contactos. |
Actualizar estado del chat | Marcar chats como "resueltos" o "pendientes." | Cerrar automáticamente chats resueltos. |
¿Quieres más acciones (incluso acciones de terceros)? Sugiere aquí.
Cómo configurar acciones
Antes de empezar
Algunas acciones (como plantillas o secuencias) deben crearse primero en Material de respuesta.
Agregar una acción a una regla
Crear o editar una regla en Wati.
En Acciones, seleccionar qué debe suceder cuando se active la regla (por ejemplo, Enviar mensaje de plantilla).
Configurar detalles (por ejemplo, elegir una plantilla).
Ejemplo:
Regla: Si un nuevo mensaje contiene "estado del pedido,"
Acción: Enviar plantilla "Tu pedido está en camino!"
Limitaciones importantes
Restricciones de WhatsApp
Algunas acciones no funcionarán si:
No hay un chat activo con el contacto (por ejemplo, enviar pegatinas falla sin una conversación abierta).
El contacto ha optado por no recibir mensajes.
Por ejemplo, en este ejemplo: cuando se agrega el atributo nombre_de_la_tienda, debería enviar una carita sonriente al contacto; sin embargo, si no hay una conversación activa, este mensaje fallará.
Soluciones alternativas
Usar mensajes de plantilla en lugar de mensajes de sesión para chats inactivos (las plantillas no requieren una conversación abierta).
Verificar los atributos de contacto (por ejemplo,
no_suscrito = true) antes de enviar campañas.
Problema de ejemplo:
Acción: Enviar pegatina cuando se detecta
nombre_de_la_tienda.Problema: Falla si el chat está cerrado.
Solución: Reemplazar con un mensaje de plantilla.
Próximos pasos
Probar reglas con diferentes desencadenadores para asegurarse de que las acciones se ejecuten correctamente.
Combinar acciones (por ejemplo, actualizar atributos de contacto y enviar un catálogo).
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son las acciones en Wati?
Las acciones son tareas automatizadas que se ejecutan cuando se activa una regla específica, como enviar mensajes, enrutar chats o actualizar detalles de contacto.
2. ¿Cuándo se activan las acciones?
Las acciones se activan cuando se cumple una condición de regla, por ejemplo, cuando un cliente envía un mensaje que contiene una palabra clave específica.
3. ¿Cuáles son algunos casos de uso comunes para las acciones?
Los casos de uso comunes incluyen enviar respuestas automatizadas, enrutar chats al equipo adecuado, actualizar atributos de contacto y compartir catálogos o plantillas.
Acciones admitidas
4. ¿Qué tipos de acciones están admitidas en Wati?
Wati admite acciones como enviar mensajes de plantilla, enviar mensajes de sesión, iniciar chatbots o agentes de soporte de IA, enrutar chats, actualizar atributos de contacto, enviar catálogos, iniciar secuencias y actualizar el estado del chat.
5. ¿Cuál es la diferencia entre un mensaje de plantilla y un mensaje de sesión?
Los mensajes de plantilla son mensajes de WhatsApp preaprobados que se pueden enviar incluso sin un chat activo, mientras que los mensajes de sesión son respuestas en tiempo real que requieren una conversación abierta.
6. ¿Puedo usar acciones para automatizar preguntas frecuentes?
Sí. Puedes iniciar un chatbot o un agente de soporte de IA usando acciones para manejar automáticamente preguntas comunes sin la intervención de agentes.
Configuración y requisitos
7. ¿Necesito crear algo antes de agregar una acción a una regla?
Sí. Algunas acciones, como plantillas o secuencias, deben crearse primero en la sección de Material de respuesta.
8. ¿Cómo agrego una acción a una regla?
Puedes crear o editar una regla, seleccionar la acción deseada en la sección Acciones y configurar los detalles necesarios, como elegir una plantilla o un chatbot.
Limitaciones y solución de problemas
9. ¿Por qué algunas acciones no se envían?
Las acciones pueden fallar si no hay un chat activo con el contacto o si el contacto ha optado por no recibir mensajes.
10. ¿Cómo puedo enviar mensajes a contactos sin un chat activo?
Usar mensajes de plantilla en lugar de mensajes de sesión, ya que las plantillas no requieren una conversación abierta.
11. ¿Qué debo hacer si una acción falla debido a un chat cerrado?
Reemplazar la acción basada en sesión (como enviar una pegatina) con un mensaje de plantilla para asegurar la entrega.
Mejores prácticas
12. ¿Cómo puedo asegurarme de que mis acciones funcionen correctamente?
Probar tus reglas con diferentes desencadenadores y considerar combinar varias acciones, como actualizar atributos de contacto y enviar un catálogo, para lograr el resultado deseado.