Resumen
Ver más de un cargo por su suscripción a Wati puede suceder por varias razones, como tener múltiples cuentas de Wati activas o el reintento de un pago fallido anteriormente. Este artículo explica cómo identificar el motivo de los cargos múltiples, verificar su historial de facturación y evitar problemas de facturación similares en el futuro.
Instrucciones
Si ve múltiples cargos en su método de pago, revise los escenarios a continuación para identificar la causa y determinar qué pasos seguir.
Compruebe si tiene varias cuentas de Wati
Tener más de 1 cuenta de Wati activa es una de las razones más comunes para los cargos de suscripción múltiples.
Esto puede suceder si:
Creó cuentas de Wati utilizando diferentes direcciones de correo electrónico.
Se suscribió a diferentes planes bajo cuentas separadas.
Alguien de su equipo creó otra cuenta sin darse cuenta de que ya había una suscripción activa.
Cómo verificar si tiene varias cuentas
Inicie sesión en las cuentas de Wati utilizando cada dirección de correo electrónico que haya podido usar.
Vaya a Account Details (Detalles de la cuenta) y revise los detalles de facturación y las facturas de cada cuenta.
Compruebe si se están realizando cargos por múltiples suscripciones activas.
Si encuentra cuentas duplicadas, considere cancelar la cuenta que ya no necesita.
Compruebe si se realizó un reintento de un pago previamente fallido
Las suscripciones a Wati se renuevan automáticamente en la fecha de facturación. Si un pago de renovación falla, por ejemplo, debido a fondos insuficientes o una tarjeta caducada, es posible que el sistema vuelva a intentar realizar el pago.
Un reintento puede resultar en que aparezcan 2 cargos muy cercanos entre sí:
Un cargo puede ser por la factura pendiente de pago anterior.
El otro cargo puede ser por su ciclo de facturación actual.
Aunque esto pueda parecer un cargo duplicado, los 2 pagos pueden pertenecer a diferentes ciclos de facturación.
Cómo verificar su historial de facturación
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Account Details (Detalles de la cuenta).
Abra Billing Details (Detalles de facturación).
Haga clic en Manage payment method (Gestionar método de pago) y vaya a Billing History (Historial de facturación).
Revise su historial de facturas.
Compruebe si un cargo coincide con una factura fallida anteriormente y el otro coincide con su ciclo de facturación actual.
Esto puede ayudarle a determinar si ambos cargos son válidos.
Compruebe si hay cargos no autorizados
Si no reconoce un cargo en absoluto, comuníquese con el equipo de facturación de Wati a través del widget de ayuda disponible en su bandeja de entrada de equipo lo antes posible.
Incluya los siguientes detalles para que el equipo pueda investigar:
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada.
Una copia del recibo o del correo electrónico de confirmación de cargo.
El importe del cargo.
La fecha del cargo.
El equipo de facturación de Wati investigará el cargo y le ayudará a resolver el problema.
Cómo evitar cargos múltiples en el futuro
Puede tomar las siguientes medidas para reducir el riesgo de facturación duplicada o inesperada:
Mantenga solo 1 cuenta de Wati activa
Asegúrese de que su equipo utilice una única cuenta de Wati.
Cancele las suscripciones duplicadas o no utilizadas.
Mantenga actualizado su método de pago
Asegúrese de que los datos de su tarjeta estén actualizados.
Reemplace las tarjetas caducadas antes de su fecha de renovación.
Asegúrese de que haya fondos suficientes disponibles en su fecha de facturación.
Monitoree su fecha de renovación
Haga un seguimiento de la fecha de renovación de su suscripción.
Asegúrese de que su método de pago esté listo para el procesamiento antes de la fecha de renovación.
¿Necesita ayuda?
Si ha revisado sus cuentas y su historial de facturación y aún tiene preguntas sobre los cargos múltiples, comuníquese con el equipo de facturación de Wati a través del widget de ayuda en su bandeja de entrada de equipo con sus detalles de facturación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Cargos de suscripción múltiples
1. ¿Por qué veo múltiples cargos por mi suscripción a Wati?
Pueden ocurrir múltiples cargos de suscripción de Wati si tiene más de 1 cuenta de Wati activa o si se volvió a intentar un pago de renovación que falló anteriormente. Dos cargos también pueden pertenecer a diferentes ciclos de facturación.
2. ¿Cómo puedo comprobar si tengo varias cuentas de Wati?
Inicie sesión en las cuentas de Wati asociadas con las direcciones de correo electrónico que haya podido utilizar. Vaya a Account Details (Detalles de la cuenta) y revise los detalles de facturación y las facturas de cada cuenta. Compruebe si se están realizando cargos por más de 1 suscripción activa.
3. ¿Por qué recibí 2 cargos de Wati muy juntos?
Si un pago de renovación de Wati falló anteriormente, el sistema puede volver a intentar el pago. Si el reintento ocurre cerca de su próxima fecha de renovación, puede ver 2 cargos seguidos: uno por la factura impaga anteriormente y otro por el ciclo de facturación actual.
4. ¿Cómo puedo comprobar si los cargos múltiples de Wati son válidos?
Vaya a Account Details → Billing Details → Manage Payment Method → Billing History (Detalles de la cuenta → Detalles de facturación → Gestionar método de pago → Historial de facturación) y revise su historial de facturas. Compruebe si un cargo coincide con una factura fallida anteriormente y el otro coincide con su ciclo de facturación actual.
Cargos no autorizados
5. ¿Qué debo hacer si no reconozco un cargo de Wati?
Si no reconoce un cargo de Wati, comuníquese con el equipo de facturación de Wati a través del Help Widget (Widget de ayuda) en su bandeja de entrada de equipo lo antes posible.
6. ¿Qué información debo proporcionar sobre un cargo de Wati no reconocido?
Proporcione al equipo de facturación de Wati los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada, una copia del recibo o del correo electrónico de confirmación de cargo, el importe del cargo y la fecha del cargo.
Prevención de cargos múltiples
7. ¿Cómo puedo evitar cargos de suscripción múltiples de Wati?
Para reducir el riesgo de cargos duplicados o inesperados, mantenga solo 1 cuenta de Wati activa, cancele las suscripciones duplicadas o no utilizadas, mantenga su método de pago actualizado, reemplace las tarjetas caducadas antes de su fecha de renovación, asegúrese de que haya fondos suficientes disponibles en su fecha de facturación y monitoree su fecha de renovación de suscripción.