Resumen
Este artículo explica el proceso de renovación de suscripción de WATI, qué sucede si una renovación falla y cómo resolver problemas relacionados. También proporciona los pasos para garantizar renovaciones exitosas yorientación sobre cómo reactivar su cuenta si está deshabilitada debido a problemas de pago.
Directrices de renovación de WATI
WATI opera bajo un modelo de suscripción, ofreciendo planes mensuales y anuales. Tu suscripción se renueva automáticamente según el plan que hayas elegido, asegurando un servicio ininterrumpido y acceso a todas las funciones de WATI. A menos que elijas cancelar o hacer cambios en tu suscripción, no se requiere ninguna acción de tu parte. Antes de la fecha de renovación, recibirás una notificación sobre el próximo cargo. Para evitar cualquier interrupción, asegúrate de que tu método de pago esté actualizado y tenga fondos suficientes.
¿Qué sucede si tu renovación de suscripción falla?
Si el pago de renovación falla debido a problemas como un método de pago vencido o fondos insuficientes, tu cuenta de WATI puede ser deshabilitada. Esto resultará en la pérdida de acceso a funciones como:
Chatbots
Plantillas
Contactos guardados
Para restaurar tu cuenta, debes resolver el problema de pago de inmediato.
¿Cómo garantizar que tu suscripción se renueve con éxito?
Sigue estos pasos para asegurar que tu renovación de suscripción se realice sin problemas:
Verifica tu método de pago: Confirma que el método de pago vinculado a tu cuenta tiene fondos o crédito suficientes para cubrir la renovación.
Actualiza la información de pago: Si tu método de pago está vencido o es incorrecto, actualízalo de inmediato a través de tu Portal de Facturación.
¿Qué hacer si tu cuenta está deshabilitada?
Si tu cuenta ha sido deshabilitada debido a una renovación fallida, aquí tienes cómo resolver el problema:
Verifica tu método de pago: Asegúrate de que tu método de pago tenga fondos suficientes o haya sido actualizado.
Contacta al equipo de facturación: Si el problema persiste o necesitas ayuda para reactivar tu cuenta, comunícate con nuestro equipo de facturación. Te ayudaremos a resolver el problema y a poner tu cuenta en línea nuevamente.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier pregunta sobre tu suscripción, el proceso de renovación o problemas de pago, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Por favor, contáctanos a través del Widget de Ayuda disponible en tu Bandeja de Entrada del Equipo.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué sucede si no actualizo mi método de pago antes de mi fecha de renovación?
→ Si no actualizas tu método de pago o si no tiene fondos suficientes, el pago de renovación fallará y tu cuenta podría ser deshabilitada. Esto significa que perderás el acceso a todas las funciones de WATI hasta que se resuelva el problema.
Problemas de pago
2. ¿Qué debo hacer si mi pago de renovación falla?
→ Si tu pago de renovación falla, verifica tu método de pago para asegurarte de que tenga fondos suficientes o esté actualizado. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de facturación.
3. ¿Cómo puedo actualizar mi información de pago?
→ Puedes actualizar tu información de pago a través del Portal de Facturación. Inicia sesión en tu cuenta, navega a la sección de facturación y agrega o edita tus detalles de pago. Consulta esta guía para saber más sobre cómo agregar o actualizar el método de pago.
Reactivación de cuenta
4. ¿Cómo reactivo mi cuenta después de que ha sido deshabilitada?
→ Para reactivar tu cuenta, resuelve cualquier problema de pago actualizando tu método de pago o asegurándote de tener fondos suficientes. Además, asegúrate de haber liquidado cualquier factura pendiente. Si necesitas asistencia adicional, contacta a nuestro equipo de facturación.
5. ¿Perderé mis datos si mi cuenta es deshabilitada?
→ No, tus datos no se perderán de inmediato. Sin embargo, la inactividad prolongada (90 días) de la cuenta debido a pagos fallidos puede llevar a la eliminación de datos. Reactiva tu cuenta lo antes posible para evitar esto.
Notificaciones
6. ¿Seré notificado antes de que mi suscripción se renueve?
→ Sí, recibirás un correo electrónico a tu dirección de correo registrada.
7. ¿Qué sucede si no recibo una notificación de renovación?
→ Revisa la carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no ves el correo, contacta a nuestro equipo de soporte para asegurarte de que tu dirección de correo esté correcta en nuestro sistema.