Si el cargo de su suscripción de Wati es más alto de lo que esperaba, generalmente se debe a complementos o servicios adicionales recurrentes incluidos en su plan. Este artículo explica las razones comunes para los cargos aumentados, cómo verificar los detalles de facturación y qué hacer si algo no parece correcto.

Si ha notado un cargo más alto de lo habitual, siga los pasos a continuación para entender qué puede estar causándolo y cómo verificar los detalles de facturación.

¿Ha comprado algún complemento para su cuenta de Wati? Muchos complementos se facturan de forma recurrente. Esto significa:

Si agregó características adicionales en el pasado, es posible que todavía estén renovando automáticamente.

La cantidad total de facturación puede incluir más que solo su plan base.

Por ejemplo:

Si hay varios servicios activos en su cuenta, su costo combinado aparecerá como un cargo total único.

Para confirmar lo que se le está cobrando, siga estos pasos:

Revisar las facturas lo ayudará a ver claramente si el cargo aumentado se debe a complementos o servicios adicionales.

Para evitar sorpresas de facturación en el futuro:

Mantenerse proactivo ayuda a asegurarse de que solo esté pagando por los servicios que usa activamente.

Si ha revisado el Portal de Facturación y las facturas pero todavía cree que el cargo es incorrecto, contáctese con el equipo de facturación de Wati. Comparta los detalles de facturación y investigaremos y ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

Un cargo de suscripción de Wati más alto de lo esperado generalmente se debe a complementos o servicios adicionales recurrentes que están incluidos en el plan de suscripción y se facturan junto con el plan base.

Revise las posibles causas, como complementos recurrentes y elementos de suscripción múltiples activos, luego verifique los detalles de facturación en el Portal de Facturación para entender qué se incluye en el cargo total.

Los complementos recurrentes se renuevan automáticamente al principio de cada ciclo de facturación, su costo se suma al plan de suscripción base y permanecen activos a menos que se eliminen manualmente, lo que aumenta el cargo total.

Sí. Muchos complementos de Wati se renuevan automáticamente al principio de cada ciclo de facturación y siguen siendo facturados a menos que se eliminen manualmente de la cuenta.

Si se agregaron características o complementos adicionales en el pasado y no se eliminaron, es posible que todavía estén renovando automáticamente y contribuyendo al cargo de suscripción actual.

Sí. Si hay varios servicios o características adicionales activos en la cuenta de Wati, su costo combinado se suma y aparece como un cargo total único.

El cargo total de Wati puede incluir el plan de suscripción base junto con servicios o características adicionales que están activos en la cuenta.

Inicie sesión en su cuenta de Wati, vaya al Portal de Facturación, revise los elementos de suscripción activos, abra las facturas para ver un desglose de cada cargo y descargue las facturas si necesita un registro detallado.

Las facturas proporcionan un desglose de cada cargo, lo que ayuda a confirmar si el monto aumentado se debe a complementos recurrentes o servicios adicionales activos.

Revise los elementos de suscripción regularmente, elimine los complementos que ya no necesite antes del próximo ciclo de facturación y mantenga un registro de la fecha de renovación de la suscripción para asegurarse de que solo se le cobren servicios activos.

Si ha revisado el Portal de Facturación y las facturas y el cargo todavía parece incorrecto, contáctese con el equipo de facturación de Wati y comparta los detalles de facturación para que el equipo pueda investigar y resolver el problema.