Resumen
Este artículo proporciona una guía paso a paso para cancelar tu suscripción a WATI, ya sea que estés en un plan de prueba o de pago. Explica la expiración automática de los planes de prueba, el proceso para cancelar los planes de pago y cómo exportar datos importantes antes de la cancelación.
Instrucciones
Pautas de cancelación
Cancelación de un plan de prueba
Si estás utilizando el Plan de Prueba de WATI, no necesitas preocuparte por cancelarlo manualmente. El plan de prueba expirará automáticamente una vez que finalice el período de prueba. No se te cobrará a menos que decidas actualizar a un plan de pago.
Cancelación de un plan de pago
Si eres un usuario de pago y deseas cancelar tu suscripción, sigue estos pasos:
Paso 1. Contacta a nuestro equipo de facturación
Para cancelar tu suscripción, por favor contacta a nuestro equipo de facturación utilizando el widget de ayuda disponible en tu Bandeja de entrada del equipo Wati. También puedes contactarnos a través del widget disponible en nuestro centro de ayuda.
Para ayudarnos a procesar tu solicitud más rápido, incluye los siguientes detalles:
ID de cliente
Dirección de correo electrónico registrada
Número de teléfono registrado
Paso 2. Proporciona un motivo de cancelación
Al enviar tu solicitud de cancelación, por favor selecciona uno de los siguientes motivos:
Problemas con Meta
Mi cuenta está prohibida (regulaciones de políticas comerciales).
No puedo obtener la verificación de mi empresa, el tic verde o la aprobación del nombre de visualización.
Cambio a WhatsApp Business Regular
Cambio a Otro Proveedor
Tu Empresa Es Estacional
Probando / Explorando WhatsApp como Canal
Proyecto Finalizado
Otro: Por favor, especifica tu motivo.
Importante: La falta de entrega de todos los detalles anteriores puede resultar en retrasos o en la imposibilidad de procesar tu solicitud de cancelación.
Paso 3. Envía tu solicitud a tiempo
Asegúrate de enviar tu solicitud de cancelación al menos 2 días antes de la fecha de renovación de tu suscripción.
Paso 4. Exporta tus datos
Antes de cancelar tu suscripción, te recomendamos exportar cualquier dato importante para evitar perder el acceso. Esto incluye:
Chatbots: Descarga las configuraciones para uso futuro.
Plantillas Aprobadas: Guarda copias para referencia o reutilización.
Contactos Guardados: Exporta tus listas de contactos. Para más información o ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.
Importante
Si tu cuenta está programada para cancelación, la Cartera no se mostrará y no podrás comprar créditos adicionales.
Para comprar créditos después de programar una cancelación, primero debes eliminar la solicitud de cancelación. Una vez eliminada la solicitud de cancelación, el icono de la Cartera volverá a estar disponible y podrás proceder a la compra de créditos.
Este comportamiento es específico para cuentas con una cancelación pendiente y no se aplica a cuentas activas y en renovación.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Cancelación de suscripción
1. ¿Necesito cancelar manualmente un plan de prueba de Wati?
No. Un Plan de Prueba de Wati expira automáticamente cuando finaliza el período de prueba. No se te cobrará a menos que decidas actualizar a un plan de pago.
2. ¿Cómo solicito la cancelación de una suscripción de pago a Wati?
Para solicitar la cancelación de una suscripción de pago a Wati, contacta al equipo de facturación de Wati a través del widget de ayuda en la Bandeja de entrada del equipo Wati o en el centro de ayuda.
3. ¿Qué información se requiere al enviar una solicitud de cancelación?
Una solicitud de cancelación debe incluir los siguientes detalles:
ID de cliente
Dirección de correo electrónico registrada
Número de teléfono registrado
4. ¿Cuándo debo enviar mi solicitud de cancelación?
Una solicitud de cancelación debe enviarse al menos 2 días antes de la fecha de renovación de la suscripción.
5. ¿Qué sucede si no proporciono todos los detalles de cancelación requeridos?
La falta de entrega de los detalles de cancelación requeridos puede resultar en retrasos o en la imposibilidad de procesar la solicitud de cancelación.
Exportación de datos
6. ¿Qué datos debo exportar antes de cancelar mi suscripción a Wati?
Antes de cancelar una suscripción a Wati, se recomienda exportar datos importantes, incluyendo configuraciones de chatbots, plantillas aprobadas y contactos guardados.
Créditos y acceso a la cartera
7. ¿Por qué no es visible la Cartera?
Si una cuenta de Wati está programada para cancelación, el icono de la Cartera está oculto y no se pueden comprar créditos adicionales. Este comportamiento se aplica solo a las cuentas con una solicitud de cancelación pendiente.
8. ¿Cómo puedo comprar créditos después de programar una cancelación?
Para comprar créditos después de programar una cancelación, primero debes eliminar la solicitud de cancelación. Una vez eliminada la solicitud de cancelación, el icono de la Cartera se vuelve a mostrar y se pueden comprar créditos.
9. ¿La restricción del icono de la Cartera se aplica a todas las cuentas de Wati?
No. La restricción del icono de la Cartera solo se aplica a las cuentas con una solicitud de cancelación pendiente. Las cuentas activas y en renovación no se ven afectadas.