Resumen
Extender el tiempo de expiración del chat en WhatsApp ayuda a mantener el compromiso del cliente y mejorar las tasas de respuesta. Como las sesiones de WhatsApp expiran después de 24 horas, las empresas pueden usar mensajes de plantilla para reiniciar las conversaciones y extender la sesión. Esta guía explica cómo usar de manera efectiva los mensajes de plantilla, proporciona un ejemplo y menciona las mejores prácticas para asegurar una comunicación clara y un compromiso fluido.
Instrucciones
Comprensión de la expiración de sesiones de WhatsApp
WhatsApp permite extender las sesiones de chat con mensajes de plantilla, lo que puede ayudar a mejorar el compromiso del cliente. Sin embargo, la expiración de los chats después de 24 horas es una regla inherente establecida por las APIs de WhatsApp.
Extender el tiempo de expiración del chat utilizando mensajes de plantilla
Para extender el tiempo de expiración del chat en WhatsApp, use un mensaje de plantilla que inicie una respuesta del cliente a su empresa. Esto reiniciará la sesión y aumentará el tiempo de expiración.
Ejemplo de mensaje de plantilla
¿Cómo funciona?
Al hacer clic en el enlace "Cuéntame más", se inicia una respuesta del cliente a su empresa. Esto reinicia la sesión de chat y aumenta el tiempo de expiración.
Mejores prácticas para mensajes de plantilla
Para sacar el máximo provecho de los mensajes de plantilla, tenga en cuenta las siguientes mejores prácticas:
Mantenga los mensajes de plantilla cortos y concisos.
Use un lenguaje claro y descriptivo.
Asegúrese de que el enlace sea clicable y funcione como se espera. Al extender el tiempo de expiración del chat utilizando mensajes de plantilla, puede mejorar el compromiso del cliente y aumentar las tasas de respuesta.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Comprensión de la expiración de sesiones de WhatsApp
1. ¿Por qué las sesiones de chat de WhatsApp expiran?
→ Las sesiones de chat de WhatsApp expiran después de 24 horas debido a las reglas de la API de la plataforma. Después de este período, las empresas ya no pueden enviar mensajes de formato libre y deben usar mensajes de plantilla aprobados para reiniciar las conversaciones.
2. ¿Puedo extender una sesión de chat de WhatsApp más allá de 24 horas?
→ Sí, puede extender una sesión enviando un mensaje de plantilla aprobado por WhatsApp. Si el cliente responde, se inicia una nueva sesión de 24 horas.
Extender el tiempo de expiración del chat
3. ¿Cómo puedo extender el tiempo de expiración del chat en WhatsApp?
→ Para extender una sesión de chat, envíe un mensaje de plantilla que anime al cliente a responder. Cuando el cliente responde, la sesión se reinicia, permitiendo la comunicación adicional.
4. ¿Qué debe incluir un mensaje de plantilla?
→ Un buen mensaje de plantilla debe ser corto, claro y ejecutable. Debe invitar al cliente a responder, como haciendo clic en un botón o respondiendo a una pregunta.
5. ¿Puedo enviar un mensaje para reiniciar una sesión de chat?
→ No, debe usar un mensaje de plantilla aprobado por WhatsApp para iniciar una conversación después de que haya expirado el período de 24 horas.
Mejores prácticas para mensajes de plantilla
6. ¿Cuáles son las mejores prácticas para usar mensajes de plantilla?
Mantenga los mensajes cortos y concisos.
Use un lenguaje claro y atractivo.
Asegúrese de que cualquier enlace incluido sea clicable y funcional.
Redacte mensajes que animen al cliente a responder.
7. ¿Qué pasa si un cliente no responde a un mensaje de plantilla?
→ Si el cliente no responde, la sesión permanecerá cerrada y no podrá enviar mensajes adicionales hasta que ellos inicien el contacto nuevamente.