Resumen
Las sesiones de chat de WhatsApp expiran 24 horas después del último mensaje del cliente. Esta es una regla establecida por la API de WhatsApp, y plataformas como WATI no tienen control sobre ella. Una vez que la sesión expire, las empresas solo pueden enviar Mensajes de Plantilla para volver a interactuar con los clientes. Sin embargo, si un cliente responde a un mensaje de plantilla, la sesión se reinicia, permitiéndote continuar la conversación. Esta guía explica cómo funciona la expiración de las sesiones de chat de WhatsApp y cómo usar Mensajes de Plantilla para mantener la conversación.
Instrucciones
Cómo funciona la expiración de las sesiones de chat de WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje, comienza una sesión de 24 horas.
Si el cliente no envía más mensajes, la sesión expire después de 24 horas.
Después de la expiración, las empresas no pueden enviar mensajes de libre formato y deben usar Mensajes de Plantilla aprobados para reanudar la comunicación.
Si un cliente responde a un mensaje de plantilla, la sesión de chat se reinicia, y el temporizador de 24 horas se restablece.
Cómo volver a iniciar una conversación usando Mensajes de Plantilla
Para garantizar una comunicación fluida, puedes enviar un Mensaje de Plantilla a los clientes después de que expire la sesión. Este mensaje debe animarles a responder, lo que reabra la sesión.
Ejemplo de Mensaje de Plantilla:
¡Tenemos una actualización importante para ti! Haz clic en Decime más para recibir más detalles. Cuando un cliente hace clic en Decime más, su respuesta permite reabrir la sesión de chat y puedes continuar la conversación como de costumbre.
Prácticas recomendadas para el uso de Mensajes de Plantilla
Usa plantillas atractivas: Asegúrate de que tu mensaje aporte valor para que los clientes estén incentivados a responder.
Sé claro sobre el siguiente paso: Comunica a los clientes qué esperar cuando hagan clic en un botón o respondan.
Manténlo conciso: WhatsApp prefiere mensajes cortos y directos.
Planea con anticipación: Si anticipas la necesidad de enviar un mensaje a un cliente más allá de las 24 horas, configura los mensajes de plantilla relevantes con anticipación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
¿Qué es una sesión de chat de WhatsApp? → Una sesión de chat de WhatsApp es una ventana de 24 horas que comienza cuando un cliente envía un mensaje. Dentro de este período, las empresas pueden responder libremente sin restricciones.
¿Por qué las sesiones de chat de WhatsApp expiran después de 24 horas? → Esta es una regla establecida por la API de WhatsApp para regular el mensajería empresarial. Una vez que una sesión expira, las empresas solo pueden enviar Mensajes de Plantilla aprobados para volver a interactuar con los clientes.
¿Puede WATI extender el límite de 24 horas de la sesión de chat? → No, WATI no tiene control sobre las reglas de las sesiones de chat de WhatsApp. Sin embargo, las empresas pueden usar Mensajes de Plantilla para reiniciar conversaciones después de que expire la sesión.
Uso de Mensajes de Plantilla después de la expiración
¿Qué ocurre cuando expira una sesión de chat? → Una vez que una sesión expira, las empresas ya no pueden enviar mensajes de libre formato. La única forma de reiniciar la comunicación es enviando un Mensaje de Plantilla aprobado por WhatsApp.
¿Cómo ayudan los Mensajes de Plantilla a reiniciar una conversación? → Cuando una empresa envía un Mensaje de Plantilla, el cliente debe responder para reabrir la sesión. Su respuesta reinicia la ventana de 24 horas, permitiendo que la conversación continúe.
¿Qué debe contener un Mensaje de Plantilla para obtener una respuesta? → Un buen Mensaje de Plantilla debe ser atractivo, claro y valioso para el cliente. Debe fomentar una respuesta, como hacer clic en un botón como “Decime más” para reiniciar el chat.
Prácticas recomendadas para gestionar sesiones de chat
¿Cómo puedo garantizar una comunicación fluida sin interrupciones?
Anticipa cuándo podrías necesitar enviar un mensaje a un cliente más allá de las 24 horas y configura los Mensajes de Plantilla relevantes con anticipación.
Usa mensajes atractivos, claros y concisos que fomenten una respuesta.
Informar a los clientes qué esperar cuando interactúen con tu mensaje.
¿Existen restricciones sobre los Mensajes de Plantilla? → Sí, los Mensajes de Plantilla deben ser previamente aprobados por WhatsApp. Deben seguir las directrices de WhatsApp, no ser promocionales y aportar valor al cliente.
¿Dónde puedo aprender más sobre aprobaciones de Mensajes de Plantilla? → Puedes consultar la documentación oficial de WhatsApp o la guía de WATI sobre aprobaciones de Mensajes de Plantilla para obtener más detalles.