Resumen
Wati no permite enviar mensajes a números desconocidos directamente. Para iniciar una conversación con alguien nuevo, primero debes agregarlos como contacto y luego enviar un mensaje de plantilla preaprobado. Esta guía te lleva a través de ambos pasos para que puedas llegar a nuevos destinatarios rápidamente y cumplir con las reglas de mensajería.
Instrucciones
Paso 1: Agregar la persona como nuevo contacto
Antes de que puedas enviar cualquier mensaje, el destinatario debe existir en tu lista de contactos. Sigue estos pasos para agregar la persona como contacto en Wati:
Ve a Contacts en tu panel de control de Wati.
Haz clic en Agregar contacto.
Ingresa el nombre y el número de móvil de la persona.
Agrega detalles adicionales como:
Título del trabajo
Notas o etiquetas
Haz clic en Guardar.
El contacto ahora está disponible en tu lista.
Paso 2: Enviar un mensaje de plantilla preaprobado
Para enviar un mensaje a alguien por primera vez, debes utilizar una plantilla que ya haya sido aprobada.
Abre Buzón de equipo.
Ve al canal de WhatsApp y haz clic en el icono + para iniciar un nuevo chat.
Selecciona el contacto de la lista.
Elige una plantilla preaprobada que coincida con tu caso de uso (por ejemplo, mensaje de bienvenida, seguimiento o contacto de soporte).
Rellena cualquier variable requerida (como nombre o ID de pedido).
Haz clic en Enviar.
Tu mensaje se entregará utilizando la plantilla seleccionada.
¿Por qué se requieren plantillas?
Plataformas de mensajería como WhatsApp requieren que las empresas utilicen plantillas aprobadas al iniciar conversaciones. Esto ayuda a:
Prevenir el spam
Proteger a los usuarios
Asegurar el cumplimiento de políticas
Mejorar las tasas de entrega de mensajes
Una vez que el cliente responda, puedes continuar la conversación libremente dentro de la ventana de mensajería permitida.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Introducción
1. ¿Por qué no puedo enviar un mensaje a un nuevo número directamente en Wati?
Las políticas de WhatsApp no permiten que las empresas inicien conversaciones con números desconocidos. Debes agregar primero a la persona como contacto y enviar un mensaje de plantilla aprobado.
2. ¿Qué necesito antes de contactar a alguien por primera vez?
Necesitas agregar a la persona a tu lista de contactos y tener una plantilla preaprobada lista para enviar.
Gestión de contactos
3. ¿Cómo agrego un nuevo contacto?
Ve a Contacts en tu panel de control, haz clic en Agregar contacto, ingresa el nombre y el número de móvil de la persona, agrega cualquier detalle opcional y haz clic en Guardar.
4. ¿Qué detalles se requieren al crear un contacto?
Como mínimo, debes proporcionar el nombre y el número de móvil de la persona. También puedes agregar notas, etiquetas o un título de trabajo.
5. ¿Dónde puedo encontrar el contacto después de guardar?
El contacto aparece en tu lista de contactos y se puede seleccionar al iniciar un nuevo chat en Buzón de equipo.
Enviar el primer mensaje
6. ¿Cómo inicio una conversación con el nuevo contacto?
Abre Buzón de equipo, selecciona el canal WhatsApp, haz clic en el icono + y elige el contacto para comenzar un nuevo chat.
7. ¿Qué tipo de mensaje debo enviar primero?
Debes enviar un mensaje de plantilla preaprobado para iniciar la conversación.
8. ¿Cómo uso un mensaje de plantilla?
Selecciona la plantilla, rellena cualquier variable requerida como nombre o ID de pedido, y haz clic en Enviar.
Plantillas y cumplimiento
9. ¿Por qué se requieren mensajes de plantilla?
Las plantillas ayudan a prevenir el spam, proteger a los usuarios, asegurar el cumplimiento de políticas y mejorar la entrega de mensajes. Después de que el cliente responda, puedes continuar la conversación normalmente dentro de la ventana de mensajería permitida.