Resumen
Las sesiones de chat de WhatsApp caducan 24 horas después del último mensaje de un cliente. Esta es una regla establecida por la API de WhatsApp, y plataformas como Wati no tienen control sobre ella. Una vez que la sesión caduca, las empresas solo pueden enviar Mensajes de plantilla para volver a interactuar con los clientes. Si un cliente responde a un mensaje de plantilla, la sesión se reinicia, lo que le permite continuar la conversación.
Esta guía explica cómo funciona el vencimiento de la sesión de chat de WhatsApp y cómo usar los Mensajes de plantilla para mantener la conversación en curso.
Instrucciones
Cómo funciona el vencimiento de la sesión de chat de WhatsApp
Cuando un cliente envía un mensaje, comienza una sesión de 24 horas.
Si el cliente no envía más mensajes, la sesión caduca después de 24 horas.
Después del vencimiento, las empresas no pueden enviar mensajes de formato libre y deben usar Mensajes de plantilla aprobados para reiniciar la comunicación.
Si un cliente responde a un mensaje de plantilla, la sesión de chat se reinicia y el temporizador de 24 horas se restablece.
Cómo reiniciar una conversación utilizando mensajes de plantilla
Para asegurar una comunicación fluida, puede enviar un Mensaje de plantilla a los clientes después de que la sesión caduque. Este mensaje debe animarlos a responder, lo que reabrirá la sesión.
Mensaje de plantilla de ejemplo:
Hola {{name}}, Este es un mensaje de respuesta automática. Hemos recibido su mensaje y tenemos una actualización importante para usted. ¡Tenemos una actualización importante para ti!
Haga clic en "Dime más" para recibir más detalles.
Cuando un cliente hace clic en Dime más, su respuesta reabre la sesión de chat y puede continuar la conversación como de costumbre.
Mejores prácticas para usar mensajes de plantilla
Use plantillas atractivas: asegúrese de que su mensaje proporcione valor para que se anime a los clientes a responder.
Sea claro sobre el siguiente paso: informe a los clientes qué esperar cuando hacen clic en un botón o responden.
Sea conciso: WhatsApp prefiere los mensajes breves y directos.
Planifique con anticipación: si prevé la necesidad de enviar un mensaje a un cliente después de 24 horas, configure los mensajes de plantilla relevantes con anticipación.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Conceptos básicos de la sesión de chat de WhatsApp
1. ¿Qué es una sesión de chat de WhatsApp?
Una sesión de chat de WhatsApp es una ventana de mensajería de 24 horas que comienza cuando un cliente envía un mensaje. Durante este período, las empresas pueden enviar mensajes de formato libre al cliente.
2. ¿Cuándo caduca una sesión de chat de WhatsApp?
Una sesión de chat de WhatsApp caduca 24 horas después del último mensaje del cliente si el cliente no envía más mensajes.
3. ¿Quién controla la regla de la sesión de chat de 24 horas?
La regla de la sesión de chat de 24 horas la establece la API de WhatsApp, y plataformas como Wati no tienen control sobre ella.
Mensajes después del vencimiento de la sesión
4. ¿Qué sucede después de que caduca una sesión de chat de WhatsApp?
Después de que caduca una sesión de chat de WhatsApp, las empresas no pueden enviar mensajes de formato libre y deben usar Mensajes de plantilla aprobados para comunicarse con el cliente.
Reiniciar una sesión de chat
5. ¿Cómo puede una empresa reiniciar una sesión de chat de WhatsApp?
Una empresa puede reiniciar una sesión de chat de WhatsApp enviando un Mensaje de plantilla al cliente y recibiendo una respuesta del cliente.
6. ¿Qué sucede cuando un cliente responde a un Mensaje de plantilla?
Cuando un cliente responde a un Mensaje de plantilla, la sesión de chat se reinicia y comienza una nueva ventana de mensajería de 24 horas.
7. ¿Puede reiniciarse una sesión de chat sin una respuesta del cliente?
No, una sesión de chat no puede reiniciarse sin una respuesta del cliente. La sesión solo se reinicia cuando el cliente responde al Mensaje de plantilla.
Usar mensajes de plantilla de manera efectiva
8. ¿Qué debe incluir un Mensaje de plantilla para reiniciar una conversación?
Un Mensaje de plantilla debe incluir un mensaje claro y atractivo que anime al cliente a responder, como una llamada a la acción o un botón.
9. ¿Cuáles son las mejores prácticas para usar mensajes de plantilla?
Las mejores prácticas para usar Mensajes de plantilla incluyen:
Usar contenido atractivo que proporcione valor al cliente
Explicar claramente el siguiente paso o la acción esperada
Mantener el mensaje corto y conciso
Planificar y crear plantillas relevantes con anticipación para la comunicación de seguimiento más allá de las 24 horas