Resumen
Los mensajes interactivos ayudan a las empresas a interactuar más fácilmente en WhatsApp. A menudo se utilizan en chatbots, guían a los usuarios a través de conversaciones con un diseño claro y estructurado. Esta mayor legibilidad y facilidad de uso suele resultar en una mayor participación y tasas de respuesta más altas.
Instrucciones
Para una guía visual de los mensajes interactivos, vea este video corto:
Tipos de mensajes interactivos
Botones de respuesta
Los botones de respuesta permiten a los usuarios seleccionar entre hasta tres opciones preestablecidas en respuesta a un mensaje. En lugar de escribir una respuesta, pueden simplemente pulsar una opción, lo que hace que las interacciones sean más rápidas y convenientes. Este formato funciona de manera similar a los mensajes de plantilla con respuestas rápidas y es ideal para acciones simples basadas en decisiones.
Casos de uso óptimos:
Seleccionar opciones de recarga
Elegir métodos de pago
Gestionar preferencias de reserva
Actualizar datos personales
Diseño de ejemplo:
Mensajes de lista
Los mensajes de lista muestran un menú con hasta diez opciones seleccionables, lo que permite a los usuarios navegar fácilmente por las opciones y responder rápidamente. Este formato es ideal para organizar información y guiar a los usuarios a través de un flujo de conversación estructurado.
Casos de uso óptimos:
Mostrar un menú de servicio
Ofrecer horarios de reserva
Compartir preguntas frecuentes de soporte al cliente
Navegar por un tutorial o menú paso a paso
Diseño de ejemplo:
Cuando se expande, el menú muestra múltiples opciones para que los usuarios elijan, lo que crea una experiencia interactiva y fluida.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los mensajes interactivos en WhatsApp?
Los mensajes interactivos son formatos de mensaje estructurados que guían a los usuarios a través de conversaciones utilizando opciones que se pueden pulsar, lo que hace que las respuestas sean más rápidas y fáciles que escribir.
2. ¿Por qué debería utilizar mensajes interactivos?
Mejoran la legibilidad, simplifican las opciones de los usuarios y suelen conducir a una mayor participación y tasas de respuesta más altas.
3. ¿Dónde se utilizan comúnmente los mensajes interactivos?
A menudo se utilizan en chatbots para guiar a los usuarios a través de conversaciones paso a paso o flujos basados en decisiones.
Botones de respuesta
4. ¿Qué son los botones de respuesta?
Los botones de respuesta permiten a los usuarios elegir entre respuestas preestablecidas pulsando una opción en lugar de escribir un mensaje.
5. ¿Cuántos botones de respuesta puedo agregar a un mensaje?
Puedes agregar hasta tres botones de respuesta por mensaje.
6. ¿Cuándo debo utilizar botones de respuesta?
Funcionan mejor para decisiones simples como seleccionar opciones de recarga, elegir métodos de pago, gestionar reservas o actualizar datos personales.
Mensajes de lista
7. ¿Qué son los mensajes de lista?
Los mensajes de lista muestran un menú de opciones que los usuarios pueden expandir y seleccionar, ayudando a organizar múltiples opciones en un solo lugar.
8. ¿Cuántas opciones puede incluir un mensaje de lista?
Un mensaje de lista puede incluir hasta diez opciones seleccionables.
9. ¿Cuándo debería utilizar mensajes de lista en lugar de botones de respuesta?
Utilice mensajes de lista cuando necesite presentar muchas opciones, como menús de servicio, horarios de reserva, preguntas frecuentes o navegación paso a paso.