Resumen
Mantener una alta calidad en la calificación de mensajería y evitar ser bloqueado por WhatsApp requiere dar a los usuarios control sobre sus preferencias de mensajería. Permitir que los usuarios detengan los mensajes y se suscriban nuevamente asegura el cumplimiento de las mejores prácticas de WhatsApp.
Instrucciones
Pasos para habilitar el flujo de parada
Paso 1: Agregar un botón de parada a los mensajes de plantilla
Ve a Plantillas en tu portal Wati.
Edita la plantilla que deseas usar para los mensajes.
Agrega un botón de respuesta rápida etiquetado como “Detener” (o la palabra clave de tu preferencia). Ejemplo: Un botón de respuesta rápida al final de tu plantilla que diga “Detener”.
Guarda la plantilla.
Consejo: También puedes incluir un texto de pie de página como “Responder Detener para dejar de recibir mensajes de nosotros.”
Paso 2: Habilitar la regla “Cancelar suscripción de difusión” disponible bajo Reglas
Navega a Automatización → Reglas en tu cuenta de Wati.
Bajo Reglas, deberías ver una regla integrada llamada Cancelar suscripción de difusión.
Edita la regla y bajo Filtro de condiciones, elimina la palabra clave Cancelar suscripción.
Habilita la regla.
Nota: Si estás usando la palabra clave Cancelar suscripción en tu mensaje de plantilla, entonces elimina la palabra clave Detener de la condición de filtro de la regla Cancelar suscripción de difusión.
La opción de Cancelar suscripción de difusión está disponible por defecto solo para nuevos clientes. Si eres un cliente antiguo y no ves la opción Cancelar suscripción de difusión, no te preocupes. Es bastante sencillo crear una nueva regla.
Sigue estos pasos para crear una nueva regla para cancelar suscripción:
Paso 1: Crear un material de respuesta de cancelación de suscripción
Ve a Automatización → Material de Respuesta bajo Biblioteca de Acciones.
Selecciona Atributos de Contacto.
Haz clic en Agregar para añadir un nuevo material de respuesta de tipo Atributo de Contacto.
Ingre versa Cancelar suscripción en el nombre del material.
Bajo Atributo, selecciona Permitir Difusión y établissemento en False.
Haz clic en Guardar.
Paso 2: Crear una regla de automatización "Cancelar suscripción de difusión"
Ve a Automatizaciones → Reglas.
Haz clic en el botón Crear Reglas.
Dale un nombre apropiado a la regla, como Cancelar suscripción de difusión.
Selecciona Nuevo mensaje de WhatsApp recibido.
Bajo Filtro, agrega una condición y selecciona El mensaje entrante coincide con la regla de palabras clave.
Selecciona el Método de Correspondencia como Coincide Exactamente.
Bajo Palabra(s) clave - agrega Cancelar suscripción o Detener dependiendo de la palabra clave que estés usando en tu mensaje de plantilla.
Bajo Acciones selecciona Actualizar atributo de contacto y selecciona el material de respuesta Cancelar suscripción que acabas de crear.
Guardar cambios y habilitar la regla.
Cómo los usuarios pueden cancelar la suscripción
¡Cancelar la suscripción es sencillo! Los usuarios solo necesitan escribir “DETENER” en respuesta a cualquier mensaje.
Una vez que envían la palabra clave “DETENER”, recibirán un mensaje automático de confirmación.
Su configuración AllowBroadcast se actualizará a FALSE, asegurando que ya no reciban futuros mensajes de WATI.
Cómo los usuarios pueden suscribirse nuevamente
¡Reincorporarse es igual de fácil! Los usuarios pueden escribir “INICIAR” para suscrirse nuevamente.
Después de enviar “INICIAR”, recibirán una respuesta automática confirmando su suscripción.
Su configuración AllowBroadcast se actualizará a TRUE, permitiendo que reciban mensajes de WATI nuevamente.
Este rápido proceso de opt-in y opt-out asegura que los usuarios tengan control total sobre sus preferencias de mensajería.
Mejores Prácticas
Usa un texto claro y fácil de entender para detener los mensajes. Incluye tanto un botón de respuesta rápida como un texto de pie para mejorar la visibilidad. Prueba regularmente los flujos de detención y reagrupación para evitar bloqueos accidentales o quejas de los usuarios.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
1. ¿Por qué es importante permitir que los usuarios detengan los mensajes?
Ayuda a mantener un estado de mensajería de alta calidad, reductions el riesgo de ser bloqueado y asegura el cumplimiento de las mejores prácticas de WhatsApp.
2. ¿Puedo elegir una palabra clave diferente para detener los mensajes?
Sí, puedes reemplazar “Detener” con cualquier palabra clave. Asegúrate de actualizar la configuración de la acción de la palabra clave en consecuencia.
Detener Mensajes
3. ¿Cómo pueden los usuarios dejar de recibir mensajes?
Los usuarios pueden detener los mensajes presionando el botón Detener o respondiendo con la palabra clave que hayas elegido.
4. ¿Qué ocurre después de que un usuario detiene los mensajes?
Reciben un mensaje automático de confirmación, y su atributo AllowBroadcast se actualiza a FALSE, deteniendo los futuros mensajes.
5. ¿Puedo agregar una opción de detención a las plantillas de mensajes?
Sí. Incluye un mensaje de pie de página o un botón de respuesta rápida con la etiqueta “Detener” para un acceso más fácil.
Reincorporarse a los Mensajes
6. ¿Cómo pueden los usuarios suscrirbase nuevamente después de detener los mensajes?
Los usuarios responden con la palabra clave "INICIAR" a cualquier mensaje.
7. ¿Qué ocurre después de que un usuario se suscribe nuevamente?
Reciben un mensaje de confirmación, y su atributo AllowBroadcast se establece en TRUE, permitiendo los mensajes nuevamente.