Resumen
¿Deseas que los chats sean gestionados por el mismo agente que previamente atendió al cliente? Esta guía te guía a través de la configuración de una regla de automatización en Wati que garantiza que los chats de retorno se envían al último asignado, mejorando la consistencia y la experiencia del cliente.
Instrucciones
¿Por qué usar esta función?
Las empresas suelen preferir continuidad en las interacciones con los clientes. Al asignar automáticamente un chat al último agente que lo gestionó (excluyendo bots), puedes:
Ofrecer una experiencia personalizada para los clientes recurrentes.
Reducir la repetición al permitir que el mismo agente continúe la conversación.
Paso para configurar la regla de asignación al último agente
1. Navega a Automations:
Ve a Automations → Rules y haz clic en el botón + Create Rules.
Agrega un nombre a la regla.
2. Establece el disparador:
Bajo Triggers basados en mensajes entrantes, selecciona New WhatsApp message is received.
3. Añade filtros:
Haz clic en Añadir un filtro y aplica estas condiciones:
Contacto inicia un nuevo chat
No coincide con ninguna palabra clave (para excluir flujos de trabajo basados en palabras clave).
4. Configura la acción:
Haz clic en Añadir una acción y selecciona:
Tipo de Acción: Route chat
Menú de Enrutamiento: To last assignee (non-Bot)
5. Guarda la regla:
Revisa tu configuración y guárdala.
¡Listo! Cuando un cliente recurrente inicie un nuevo chat, esta regla asignará automáticamente el chat al último agente.
Nota importante: Esta acción requiere una ventana de chat activa de 24 horas.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué hace la regla "Assign to Last Assignee"?
→ Esta regla en Wati asigna automáticamente los chats de los clientes recurrentes al último agente (no bot) que los asistió. Ayuda a mantener la continuidad de la conversación y proporciona una mejor experiencia al cliente.
2. ¿Por qué debería usar esta regla?
→ Usar esta regla garantiza que los clientes recurrentes puedan continuar su conversación con el mismo agente. Reduce la repetición y proporciona una experiencia de soporte personalizada.
3. ¿Dónde puedo crear esta regla en Wati?
→ Puedes crear esta regla yendo a Automations → Rules en tu panel de Wati y haciendo clic en el botón + Create Rules.
Preguntas sobre la configuración de la regla
4. ¿Qué disparador debería seleccionar al crear esta regla?
→ Debes seleccionar New WhatsApp message is received bajo los disparadores basados en mensajes entrantes.
5. ¿Qué filtros debería aplicar para esta regla?
→ Agrega los siguientes filtros:
Contacto inicia un nuevo chat
No coincide con ninguna palabra clave (para evitar activar la regla para flujos de trabajo basados en palabras clave)
6. ¿Qué acción debería configurar en la regla?
→ Bajo Tipo de Acción, selecciona Route chat, y en el Menú de Enrutamiento, elige To last assignee (non-Bot).
7. ¿Necesito guardar la regla después de configurarla?
→ Sí, después de configurar el disparador, los filtros y la acción, revisa tu configuración y haz clic en Guardar para activar la regla.
Limitaciones y requisitos
8. ¿Funciona esta regla fuera de la ventana de chat de 24 horas?
→ No, esta regla solo funciona si el chat está dentro de la ventana activa de 24 horas.
9. ¿La regla asignará los chats gestionados por bots al mismo bot?
→ No, esta regla asigna el chat al último agente humano. Excluye a los bots de la asignación.
10. ¿Puedo combinar esta regla con otros filtros?
→ Sí, puedes agregar más filtros según tus requisitos específicos, como atributos de usuario o condiciones de mensaje.