Asignar chats al mismo agente que ayudó previamente a un cliente ayuda a crear una experiencia de soporte más fluida y consistente. En Wati, puedes automatizar esto creando una regla que dirija las conversaciones que regresan al último agente que manejó el chat.

Esta guía explica cómo configurar una regla de automatización que asigne automáticamente los nuevos chats entrantes al último asignado (excluyendo a los bots). Esto asegura que los clientes puedan continuar su conversación con el mismo agente de soporte siempre que sea posible.

Mantener la continuidad en las conversaciones con los clientes mejora tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente.

Al asignar automáticamente los chats al último agente, puedes:

Sigue estos pasos para crear la regla de automatización.

Por ejemplo: Dirigir chat al último asignado.

A continuación, configura el evento que iniciará la automatización.

Este desencadenador asegura que la regla se ejecute cada vez que se reciba un nuevo mensaje de WhatsApp.

Los filtros definen cuándo debe aplicarse la regla.

La condición No coincide con ninguna(s) palabra(s) clave asegura que las automatizaciones basadas en palabras clave no anulen esta regla.

Ahora define qué debe suceder cuando se active la regla.

Esto asegura que el chat se dirija al último agente humano que manejó la conversación, excluyendo a los bots.

Una vez guardada, la regla asignará automáticamente los nuevos chats al agente anterior siempre que sea posible.

Después de configurar esta regla, los clientes que regresen serán dirigidos al mismo agente que los ayudó anteriormente, lo que ayudará a mantener la continuidad y mejorará la experiencia general de soporte en Wati.

Asignar chats al último asignado en Wati significa enrutar automáticamente la conversación de un cliente que regresa al mismo agente humano que manejó previamente el chat, excluyendo a los bots.

Asignar chats al último agente ayuda a mantener la continuidad en las conversaciones con los clientes. Permite que el mismo agente continúe la discusión con contexto completo, reduce las explicaciones repetidas de los clientes y mejora la eficiencia del soporte.

Dirigir chats al último agente puede:

Para crear una regla que dirija los chats al último asignado, inicia sesión en la cuenta de Wati, ve a Automatización, selecciona Reglas en el menú de la izquierda y haz clic en + Crear Reglas para comenzar a configurar la regla.

Para dirigir los chats al último asignado, selecciona el desencadenador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp en los desencadenadores basados en mensajes entrantes. Esto asegura que la regla se ejecute cada vez que se reciba un nuevo mensaje de WhatsApp.

Al configurar la regla, agrega los siguientes filtros:

Estos filtros aseguran que la regla se ejecute solo cuando se inicia un nuevo chat y evitan que las reglas de automatización basadas en palabras clave anulen la regla de enrutamiento.

Para dirigir los chats al agente anterior, configura la acción Dirigir chat y selecciona la opción de enrutamiento Al último asignado (no Bot). Esto enruta la conversación al último agente humano que manejó el chat.

La regla de enrutamiento del último asignado funciona solo si la conversación ocurre dentro de la ventana de mensajería de WhatsApp de 24 horas. Si el mensaje está fuera de esta ventana, la regla no se aplicará.