Los disparadores son el punto de partida de la automatización basada en reglas en Wati. Definen cuándo se debe ejecutar una regla de automatización en función de eventos específicos en su cuenta.

Esta guía explica qué son los disparadores, los tipos de disparadores actualmente compatibles con Wati y cómo ayudan a automatizar tareas como enviar mensajes, responder a clientes o iniciar flujos de trabajo automáticamente.

Un disparador es un evento que inicia una regla de automatización en Wati.

Cuando se produce un disparador, Wati verifica las condiciones de la regla (filtros). Si se cumplen las condiciones, Wati realiza la acción definida automáticamente.

Los disparadores ayudan a automatizar respuestas y flujos de trabajo sin intervención manual.

Por ejemplo, un disparador puede ocurrir cuando:

Cada regla de automatización en Wati comienza con un disparador.

A continuación se presentan los disparadores actualmente disponibles en Wati y cómo funcionan.

Cómo funciona

Este disparador se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje de WhatsApp entrante de un cliente.

Se utiliza comúnmente para automatizar respuestas cuando los clientes inician una conversación.

Casos de uso comunes

Puede combinar este disparador con filtros para responder solo a palabras clave o condiciones de mensaje específicas.

Cómo funciona

Este disparador se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje de Instagram entrante de un cliente.

Permite automatizar respuestas y flujos de trabajo para conversaciones que comienzan en Instagram.

Casos de uso comunes

Puede combinar este disparador con filtros para asegurarse de que se ejecuten acciones específicas solo cuando se cumplan ciertas condiciones.

Cómo funciona

Este disparador se ejecuta cuando se agrega un nuevo atributo a un contacto en Wati.

Un atributo se puede agregar de varias maneras:

Algunas integraciones también agregan atributos automáticamente. Por ejemplo, los anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) pueden agregar atributos como:

Casos de uso comunes

Cómo funciona

Este disparador se ejecuta cada vez que el valor de un atributo de contacto existente cambia.

Los valores de los atributos pueden cambiar de diferentes maneras:

Casos de uso comunes

Ejemplo:

Si un operador actualiza un atributo de cliente de regular a VIP, una regla puede enviar automáticamente una plantilla de mensaje VIP especial.

Además, Wati también proporciona disparadores pendientes relacionados con el agente de soporte de IA y escenarios de respuesta del cliente, que incluyen:

Estos disparadores ayudan a automatizar seguimientos, escalar conversaciones o enrutamiento de chats al equipo adecuado.

Cada regla de automatización en Wati sigue la misma estructura:

Ejemplo de flujo de trabajo:

Esta estructura permite automatizar respuestas mientras mantiene el control total sobre cuándo deben ejecutarse las acciones.

Un disparador es un evento que inicia una regla de automatización en Wati. Cuando se produce el disparador, Wati verifica las condiciones de la regla para ver si se cumplen las condiciones definidas. Si las condiciones están satisfechas, Wati realiza la acción configurada automáticamente.

Los disparadores se utilizan para iniciar reglas de automatización automáticamente en función de eventos específicos en una cuenta de Wati. Esto permite a las empresas automatizar respuestas, mensajes y flujos de trabajo sin intervención manual.

Los disparadores pueden ocurrir cuando se producen eventos específicos en Wati, como recibir un nuevo mensaje de WhatsApp, recibir un nuevo mensaje de Instagram, agregar un nuevo atributo a un contacto o cambiar el valor de un atributo de contacto existente.

Las reglas de automatización en Wati siguen una estructura de tres pasos. Un disparador inicia la regla, un filtro verifica si se cumplen condiciones específicas y una acción realiza la tarea automatizada si se cumplen las condiciones del filtro.

El disparador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje de WhatsApp entrante de un cliente. Las empresas utilizan comúnmente este disparador para responder automáticamente a mensajes, enviar mensajes de bienvenida, enviar respuestas fuera de oficina o iniciar flujos de trabajo de chatbot.

El disparador Se recibe un nuevo mensaje de Instagram se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje de Instagram entrante de un cliente. Este disparador permite a las empresas automatizar respuestas, enviar mensajes de bienvenida, responder a preguntas comunes utilizando filtros de palabras clave, iniciar flujos de chatbot o enrutamiento de conversaciones de Instagram al equipo adecuado.

El disparador Se agrega un nuevo atributo a un contacto se ejecuta cuando se agrega un nuevo atributo a un contacto en Wati. Los atributos se pueden agregar manualmente desde el Buzón del equipo o la página de contacto, a través de la API utilizando el punto final updateContactAttributes o automáticamente a través de integraciones.

El disparador El valor del atributo cambia para un contacto se ejecuta cada vez que el valor de un atributo de contacto existente cambia. Los valores de los atributos se pueden actualizar manualmente en el Buzón del equipo, actualizados desde la página de contacto o actualizados a través de la API utilizando el punto final updateContactAttributes.

Un ejemplo de regla de automatización funciona de la siguiente manera: cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp, Wati verifica si el mensaje contiene la palabra precio. Si el mensaje contiene la palabra clave, Wati envía automáticamente un mensaje de plantilla que proporciona información de precios.

Wati proporciona disparadores adicionales relacionados con el Agente de soporte de IA y escenarios de respuesta del cliente. Estos incluyen disparadores para situaciones como el Agente de soporte de IA que no puede responder a una consulta, detecta que un cliente quiere hablar con un humano, detecta que un chat está resuelto, el Agente de soporte de IA no recibe una respuesta o un cliente de WhatsApp no responde. Estos disparadores ayudan a automatizar seguimientos, escalar conversaciones o enrutamiento de chats al equipo adecuado.

Los disparadores se pueden combinar con filtros para ejecutar la automatización solo cuando se cumplen condiciones específicas. Por ejemplo, cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp, un filtro puede verificar si el mensaje contiene una palabra clave específica. Si se cumplen las condiciones, Wati puede enviar automáticamente un mensaje de plantilla o iniciar un flujo de trabajo.

Sí. Wati puede introducir disparadores adicionales en actualizaciones futuras, lo que permitirá a las empresas automatizar más flujos de trabajo y escenarios.