Cómo configurar activadores en las reglas

Resumen

Los disparadores (triggers) son el punto de partida de la automatización basada en reglas en Wati. Determinan cuándo debe ejecutarse una regla de automatización en Wati. Pueden iniciar una regla cuando ocurre un evento específico en su cuenta o cuando se alcanza un tiempo programado.

Esta guía explica qué son los disparadores, los tipos de disparadores admitidos actualmente en Wati y cómo ayudan a automatizar tareas como el envío de mensajes, la respuesta a clientes o el inicio automático de flujos de trabajo.

Instrucciones

¿Qué son los disparadores?

Un disparador (trigger) determina cuándo debe ejecutarse una regla de automatización en Wati. Una regla puede iniciarse cuando ocurre un evento específico en su cuenta o cuando se alcanza un tiempo programado.

Cuando se ejecuta un disparador, Wati verifica las condiciones (filtros) de la regla. Si se cumplen las condiciones, Wati realiza la acción definida automáticamente.

Wati admite dos tipos de disparadores:

• Disparadores basados en eventos: Inician una regla cuando ocurre un evento específico, como recibir un nuevo mensaje de WhatsApp o actualizar un atributo de contacto.

• Disparadores basados en tiempo: Inician una regla en un horario recurrente, como cada hora, cada día o en días seleccionados de la semana.

Los disparadores le ayudan a automatizar respuestas y flujos de trabajo sin intervención manual.

Tipos de disparadores admitidos en Wati

A continuación se muestran los disparadores disponibles actualmente en Wati y cómo funcionan.

1. Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp

Cómo funciona

Este disparador se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje de WhatsApp entrante de un cliente.

Se utiliza comúnmente para automatizar respuestas cuando los clientes inician una conversación.

Casos de uso comunes

• Responder automáticamente a mensajes que contienen palabras clave específicas

• Enviar mensajes de bienvenida

• Enviar respuestas de fuera de la oficina

• Iniciar flujos de trabajo de chatbot

Puede combinar este disparador con filtros para responder solo a palabras clave específicas o condiciones de mensaje.

¿Qué tipos de mensajes activan esta regla?

Los disparadores Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp, Se recibe un nuevo DM de Instagram y Se recibe un nuevo mensaje de Facebook Messenger se ejecutan para los tipos de mensajes entrantes admitidos en sus respectivos canales, no solo para mensajes de texto.

Los tipos de mensajes admitidos por cada canal pueden variar. Para WhatsApp, el comportamiento del disparador es:

2. Se recibe un nuevo mensaje de Instagram

Cómo funciona

Este disparador se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje de Instagram entrante de un cliente.

Le permite automatizar respuestas y flujos de trabajo para conversaciones que comienzan en Instagram.

Casos de uso comunes

• Enviar automáticamente mensajes de bienvenida a nuevas conversaciones de Instagram

• Responder a preguntas frecuentes utilizando filtros de palabras clave

• Iniciar flujos de chatbot para clientes potenciales de Instagram

• Dirigir las conversaciones de Instagram al equipo correcto

Puede combinar este disparador con filtros para asegurarse de que las acciones específicas solo se activen cuando se cumplan ciertas condiciones.

3. Se añade un nuevo atributo a un contacto

Cómo funciona

Este disparador se ejecuta cuando se añade un nuevo atributo a un contacto en Wati.

Se puede añadir un atributo de varias formas:

• Manualmente desde la Bandeja de entrada del equipo

• Desde la página de contacto

• A través de la API utilizando el punto final updateContactAttributes

• Automáticamente a través de integraciones

Algunas integraciones también añaden atributos automáticamente. Por ejemplo, los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) pueden añadir atributos como:

• source_url

• source_id

Casos de uso comunes

• Enviar automáticamente un mensaje de plantilla cuando un miembro del equipo añade un atributo específico

• Iniciar un flujo de chatbot cuando los clientes potenciales llegan a través de anuncios de Click-to-WhatsApp

• Activar la automatización cuando se crea un atributo de fuente de clientes potenciales

4. Valor de atributo cambiado para un contacto

Cómo funciona

Este disparador se ejecuta cada vez que cambia el valor de un atributo de contacto existente.

Los valores de los atributos pueden cambiar de diferentes maneras:

• Actualizados manualmente en la Bandeja de entrada del equipo

• Actualizados desde la página de contacto

• Actualizados a través de la API utilizando el punto final updateContactAttributes

Casos de uso comunes

• Enviar un mensaje de plantilla cuando cambia el estado de un cliente

• Activar la automatización cuando se actualiza la etapa de un cliente potencial

• Iniciar un flujo de trabajo cuando un contacto es ascendido a una categoría premium o VIP

Ejemplo:

Si un operador actualiza un atributo de cliente de regular a VIP, una regla puede enviar automáticamente una plantilla de mensaje VIP especial.

5. Disparadores de tiempo basados en programación

Utilice un disparador basado en tiempo cuando desee que una regla de automatización se ejecute según una programación en lugar de esperar a un mensaje del cliente u otro evento.

Wati admite el disparador Ejecutar de forma rutinaria, que le permite ejecutar una regla de automatización en un horario recurrente.

Cómo funciona

• Ejecutar de forma rutinaria: La regla se ejecuta cada hora, cada día o en días seleccionados de la semana.

• En cada ejecución programada, Wati verifica los contactos que coinciden con los filtros de la regla y realiza la acción configurada para esos contactos.

• Una regla basada en rutina debe tener al menos un filtro, y cada bloque de filtro debe incluir una condición de tiempo. Los filtros determinan qué contactos califican para las acciones de la regla.

• Las reglas basadas en tiempo aparecen en la pestaña Reglas basadas en tiempo en la página Reglas.

Casos de uso comunes

• Enviar mensajes de seguimiento a contactos que no han respondido dentro de un período especificado.

• Ejecutar acciones programadas para contactos en función de su última interacción.

• Automatizar seguimientos recurrentes basados en la actividad del contacto y condiciones de tiempo.

Cómo funcionan los disparadores en las reglas de automatización

Cada regla de automatización en Wati sigue la misma estructura:

• Disparador (Trigger): Determina cuándo debe ejecutarse la regla. Puede ser un disparador basado en eventos, como recibir un nuevo mensaje de WhatsApp, o un disparador basado en tiempo, como ejecutarse cada día.

• Filtro: Define las condiciones que determinan si una regla debe continuar y a qué contactos se aplica la regla.

• Acción: Define la tarea automatizada que realiza Wati cuando se cumplen las condiciones.

Ejemplo 1: Automatización basada en eventos

• Disparador: Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp.

• Filtro: El mensaje contiene la palabra precios.

• Acción: Enviar una plantilla de mensaje con información de precios.

Ejemplo 2: Automatización basada en tiempo

• Disparador: Ejecutar de forma rutinaria cada día.

• Filtro: Contactos que cumplen con las condiciones de tiempo especificadas.

• Acción: Realizar la acción de seguimiento configurada para los contactos coincidentes.

Esta estructura le permite automatizar respuestas y flujos de trabajo programados mientras controla cuándo se ejecutan las reglas y a qué contactos se aplican.

Preguntas frecuentes (FAQs)

Información general

1. ¿Qué es un disparador en Wati?

Un disparador determina cuándo debe ejecutarse una regla de automatización en Wati. Puede ser un disparador basado en eventos, como recibir un nuevo mensaje de WhatsApp o actualizar un atributo de contacto, o un disparador basado en tiempo que se ejecuta en un horario recurrente.

2. ¿Cuál es la diferencia entre los disparadores basados en eventos y los basados en tiempo en Wati?

Los disparadores basados en eventos inician una regla de automatización cuando ocurre un evento específico, como recibir un mensaje del cliente o cambiar un atributo de contacto. Los disparadores basados en tiempo inician una regla según un programa, como cada hora, cada día o en días seleccionados de la semana.

3. ¿Cómo funcionan los disparadores en las reglas de automatización de Wati?

Cada regla de automatización consta de un Disparador, un Filtro y una Acción. El disparador determina cuándo se ejecuta la regla, el filtro define las condiciones que deben cumplirse y la acción especifica lo que hace Wati cuando se cumplen esas condiciones.

4. ¿Qué sucede cuando se ejecuta el disparador "Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp"?

El disparador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp se ejecuta cada vez que Wati recibe un mensaje de WhatsApp entrante compatible de un cliente. Se puede usar para automatizar respuestas, enviar mensajes de bienvenida, enviar respuestas de fuera de la oficina e iniciar flujos de trabajo de chatbot.

5. ¿Qué mensajes de WhatsApp activan la regla "Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp"?

El disparador se ejecuta para mensajes de texto, contenido multimedia con o sin leyendas, notas de voz, archivos de audio, pines de ubicación, tarjetas de contacto, pedidos de catálogo y respuestas de botones o listas. Las reacciones con emojis no activan la regla.

6. ¿Qué contenido leen los filtros de palabras clave de WhatsApp?

Los filtros de palabras clave de WhatsApp leen el texto de los mensajes de texto, las leyendas de los mensajes multimedia, las transcripciones de las notas de voz o archivos de audio y el texto de respuesta de los botones o listas. Los pines de ubicación, tarjetas de contacto, pedidos de catálogo y contenido multimedia sin leyendas no proporcionan texto para la coincidencia de palabras clave.

Disparadores basados en tiempo y atributos de contacto

7. ¿Cómo funciona el disparador "Ejecutar de forma rutinaria" en Wati?

El disparador Ejecutar de forma rutinaria ejecuta una regla de automatización cada hora, cada día o en días seleccionados de la semana. En cada ejecución programada, Wati verifica los contactos que coinciden con los filtros de la regla y realiza la acción configurada. La regla debe tener al menos un filtro, y cada bloque de filtro debe incluir una condición de tiempo.

8. ¿Cuándo se ejecutan los disparadores de atributos de contacto en Wati?

El disparador Se añade un nuevo atributo a un contacto se ejecuta cuando se añade un nuevo atributo a un contacto. El disparador Valor de atributo cambiado para un contacto se ejecuta cuando cambia el valor de un atributo de contacto existente. Estos disparadores pueden automatizar acciones basadas en la información del contacto, como fuentes de clientes potenciales, estado del cliente, etapa del cliente potencial o categoría del cliente.