Resumen
Los activadores (triggers) son el punto de partida de la automatización basada en reglas en Wati. Definen cuándo debe ejecutarse una regla de automatización según eventos específicos en su cuenta.
Esta guía explica qué son los activadores, los tipos de activadores admitidos actualmente en Wati y cómo ayudan a automatizar tareas como enviar mensajes, responder a clientes o iniciar flujos de trabajo automáticamente.
Instrucciones
¿Qué son los activadores?
Un activador (trigger) es un evento que inicia una regla de automatización en Wati.
Cuando ocurre un activador, Wati verifica las condiciones (filtros) de la regla. Si se cumplen las condiciones, Wati realiza la acción definida automáticamente.
Los activadores le ayudan a automatizar respuestas y flujos de trabajo sin intervención manual.
Por ejemplo, un activador puede ocurrir cuando:
Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp
Se añade un nuevo atributo a un contacto
Cambia el valor de un atributo de contacto
Cada regla de automatización en Wati comienza con un activador.
Nota: Wati seguirá incluyendo más activadores en futuras actualizaciones.
Si tiene sugerencias, puede compartir su solicitud de funcionalidad con el equipo de Wati.
Tipos de activadores admitidos en Wati
A continuación se muestran los activadores disponibles actualmente en Wati y cómo funcionan.
1. Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp
Cómo funciona
Este activador se ejecuta siempre que Wati recibe un nuevo mensaje de WhatsApp entrante de un cliente.
Se utiliza habitualmente para automatizar respuestas cuando los clientes inician una conversación.
Casos de uso comunes
Responder automáticamente a mensajes que contienen palabras clave específicas
Enviar mensajes de bienvenida
Enviar respuestas de fuera de oficina
Iniciar flujos de trabajo de chatbot
Puede combinar este activador con filtros para responder solo a palabras clave o condiciones de mensaje específicas.
¿Qué tipos de mensajes activan esta regla?
Los activadores Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp, Se recibe un nuevo mensaje directo de Instagram y Se recibe un nuevo mensaje de Facebook Messenger funcionan para los tipos de mensajes entrantes admitidos en sus respectivos canales, no solo para mensajes de texto.
Los tipos de mensajes admitidos por cada canal pueden variar. Para WhatsApp, el comportamiento del activador es:
Lo que envía el cliente | ¿Se ejecuta el activador? | Qué leen los filtros de palabras clave |
Mensaje de texto | Sí | El texto del mensaje |
Imagen, video o documento con un pie de foto | Sí | El pie de foto |
Imagen, video, documento o sticker sin pie de foto | Sí | Nada: los filtros de palabras clave no coinciden |
Nota de voz o archivo de audio | Sí | Una transcripción del audio |
Pin de ubicación | Sí | Nada |
Tarjeta de contacto | Sí | Nada |
Pedido de su catálogo | Sí | Nada |
Respuesta con botón o lista | Sí | El texto de la respuesta |
Reacción con emoji | No | Las reacciones no activan una regla |
Importante: El activador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp anteriormente funcionaba solo para mensajes de texto plano. Ahora también funciona cuando un cliente envía una foto, documento, nota de voz o sticker. Por lo tanto, una regla sin filtro de palabras clave o filtro de mensaje también puede ejecutarse para estos tipos de mensajes.
Para que una regla se ejecute solo para mensajes de texto, añada el filtro El mensaje entrante contiene archivos multimedia y seleccione No contiene archivos multimedia.
2. Se recibe un nuevo mensaje de Instagram
Cómo funciona
Este activador se ejecuta siempre que Wati recibe un nuevo mensaje de Instagram entrante de un cliente.
Le permite automatizar respuestas y flujos de trabajo para las conversaciones que comienzan en Instagram.
Casos de uso comunes
Enviar automáticamente mensajes de bienvenida a nuevas conversaciones de Instagram
Responder a preguntas frecuentes utilizando filtros de palabras clave
Iniciar flujos de chatbot para leads de Instagram
Dirigir conversaciones de Instagram al equipo correcto
Puede combinar este activador con filtros para asegurar que las acciones específicas se activen solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
3. Se añade un nuevo atributo a un contacto
Cómo funciona
Este activador se ejecuta cuando se añade un nuevo atributo a un contacto en Wati.
Un atributo puede añadirse de varias formas:
Manualmente desde la Bandeja de entrada del equipo
Desde la página de Contacto
A través de la API utilizando el endpoint
updateContactAttributesAutomáticamente a través de integraciones
Algunas integraciones también añaden atributos automáticamente. Por ejemplo, los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) pueden añadir atributos como:
source_urlsource_id
Casos de uso comunes
Enviar automáticamente un mensaje de plantilla cuando un miembro del equipo añade un atributo específico
Iniciar un flujo de chatbot cuando llegan leads a través de anuncios de Click-to-WhatsApp
Activar la automatización cuando se crea un atributo de fuente de lead
4. Valor de atributo cambiado para un contacto
Cómo funciona
Este activador se ejecuta siempre que cambia el valor de un atributo de contacto existente.
Los valores de los atributos pueden cambiar de diferentes maneras:
Actualizados manualmente en la Bandeja de entrada del equipo
Actualizados desde la página de Contacto
Actualizados a través de la API utilizando el endpoint
updateContactAttributes
Casos de uso comunes
Enviar un mensaje de plantilla cuando cambia el estado de un cliente
Activar la automatización cuando se actualiza la etapa de un lead
Iniciar un flujo de trabajo cuando un contacto es ascendido a una categoría premium o VIP
Ejemplo:
Si un operador actualiza un atributo de cliente de regular a VIP, una regla puede enviar automáticamente una plantilla de mensaje VIP especial.
Nota: Wati admite activadores adicionales más allá de los cubiertos en esta guía. Cada activador está diseñado para eventos y necesidades de automatización específicos. Para obtener más información, consulte los artículos de ayuda dedicados a otros tipos de activadores.
Cómo funcionan los activadores en las reglas de automatización
Cada regla de automatización en Wati sigue la misma estructura:
Activador: El evento que inicia la regla
Filtro: La condición que determina si la regla debe continuar
Acción: La tarea automatizada que realiza Wati
Flujo de trabajo de ejemplo:
Activador: Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp
Filtro: El mensaje contiene la palabra precios
Acción: Enviar una plantilla de mensaje con información de precios
Nota: Las reglas con el mismo activador se ejecutan en el orden en que aparecen en la página de Reglas.
Esta estructura le permite automatizar respuestas mientras mantiene un control total sobre cuándo deben ejecutarse las acciones.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Información general
1. ¿Qué es un activador en Wati?
Un activador es un evento que inicia una regla de automatización en Wati. Cuando ocurre un activador, Wati comprueba las condiciones (filtros) de la regla y realiza la acción definida automáticamente si se cumplen dichas condiciones.
2. ¿Cómo funcionan los activadores en las reglas de automatización de Wati?
Cada regla de automatización en Wati consiste en un Activador, un Filtro y una Acción. El activador inicia la regla, el filtro determina si la regla debe continuar y la acción es la tarea automatizada que realiza Wati.
3. ¿Qué sucede cuando se ejecuta el activador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp?
El activador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp se ejecuta siempre que Wati recibe un mensaje de WhatsApp entrante compatible de un cliente. Se puede utilizar para automatizar respuestas, enviar mensajes de bienvenida, enviar respuestas de fuera de oficina e iniciar flujos de trabajo de chatbot.
4. ¿Qué mensajes de WhatsApp activan la regla Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp?
El activador funciona para mensajes de texto, archivos multimedia con o sin pie de foto, notas de voz, archivos de audio, pines de ubicación, tarjetas de contacto, pedidos de catálogo y respuestas con botón o lista. Las reacciones con emoji no activan la regla.
5. ¿Qué contenido leen los filtros de palabras clave de WhatsApp?
Los filtros de palabras clave de WhatsApp leen el texto de los mensajes de texto, pies de foto de mensajes multimedia, transcripciones de notas de voz o archivos de audio y el texto de respuesta de los botones o listas. Los pines de ubicación, tarjetas de contacto, pedidos de catálogo y archivos multimedia sin pie de foto no proporcionan texto para la coincidencia de palabras clave.
6. ¿Cuándo se ejecuta el activador Se recibe un nuevo mensaje de Instagram?
El activador Se recibe un nuevo mensaje de Instagram se ejecuta siempre que Wati recibe un nuevo mensaje de Instagram entrante de un cliente. Se puede utilizar para automatizar respuestas y flujos de trabajo para conversaciones de Instagram, incluyendo mensajes de bienvenida, respuestas a preguntas frecuentes, flujos de chatbot y enrutamiento de conversaciones.
Activadores de atributos de contacto
7. ¿Cuándo se ejecutan los activadores de atributos de contacto en Wati?
El activador Se añade un nuevo atributo a un contacto se ejecuta cuando se añade un nuevo atributo a un contacto. El activador Valor de atributo cambiado para un contacto se ejecuta cuando cambia el valor de un atributo de contacto existente. Estos activadores se pueden utilizar para automatizar acciones basadas en la información del contacto, como fuentes de leads, estado del cliente, etapa del lead o categoría del cliente.
Activadores adicionales
8. ¿Wati admite activadores adicionales más allá de los cubiertos en esta guía?
Sí. Wati admite activadores adicionales para eventos y necesidades de automatización específicos. Los artículos de ayuda dedicados proporcionan información sobre otros tipos de activadores.