Resumen
Permitir que los usuarios se den de baja de los mensajes es una buena práctica para mantener un estatus de calificación alta y evitar ser bloqueado. WhatsApp recomienda enviar mensajes solo a usuarios que hayan optado por recibirlos.
Instrucciones
Pasos para habilitar el des registro/renuncia de los mensajes
1) Agregar mensaje de baja al pie de plantilla Agrega un mensaje como "Responda DETENER para dejar de recibir mensajes de nosotros" al pie de la plantilla.
Puedes decidir tu propia palabra clave de baja en lugar de "DETENER" y reemplazar la anterior.
También puedes agregar un botón de respuesta rápida en la plantilla como Detener/Darse de baja.
2) Establecer acción de palabra clave para la baja Ve a Automación --> Acción de palabras clave y agrega una nueva acción de palabra clave para "DETENER" de la siguiente manera:
Establece una respuesta de texto con un mensaje como:
Lamentamos que te vayas. Te has dado de baja de recibir mensajes de nosotros. Si deseas volver a recibir mensajes, responde con INICIAR.
Establece el "Atributo de Contacto" --> AllowBroadcast = FALSE
3) Establecer acción de palabra clave para la suscripción Bajo Acciones de palabras clave, establece otra acción de palabra clave para "Suscribirse" de la siguiente manera:
Establece una respuesta de texto con un mensaje como:
¡Bienvenido de nuevo! Te has suscrito para recibir mensajes de nosotros.
Establece "Atributo de Contacto" --> AllowBroadcast = TRUE
Listo.
¿Cómo pueden los usuarios darse de baja?
Darse de baja es sencillo. Los usuarios solo necesitan escribir "DETENER" como respuesta a cualquier mensaje.
Una vez que envían la palabra clave "DETENER", recibirán un mensaje de confirmación automático.
Su configuración de AllowBroadcast será actualizada a FALSO, asegurando que ya no reciban mensajes futuros de WATI.
¿Cómo pueden los usuarios suscribirse nuevamente?
Vuelve a unirte es igualmente fácil. Los usuarios pueden escribir "INICIAR" para suscribirse.
Después de enviar "INICIAR", recibirán una respuesta automática confirmando su suscripción.
Su configuración de AllowBroadcast será actualizada a VERDADERO, permitiéndoles recibir mensajes de WATI nuevamente.
Este proceso rápido de opción de entrada y salida asegura que los usuarios tengan control total sobre sus preferencias de mensajería.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Por qué es importante permitir que los usuarios se den de baja? → Permitir que los usuarios opten por no recibir mensajes ayuda a mantener un estatus de calificación alta, reduce el riesgo de ser bloqueado y garantiza el cumplimiento con las mejores prácticas de WhatsApp.
¿Puedo elegir una palabra clave diferente para la baja? → Sí, puedes personalizar la palabra clave de baja en lugar de usar "DETENER". Solo asegúrate de actualizar la configuración de acciones de palabras clave en consecuencia.
Darse de baja de los mensajes
¿Cómo pueden los usuarios darse de baja de recibir mensajes? → Los usuarios pueden darse de baja simplemente respondiendo con la palabra clave "DETENER" a cualquier mensaje.
¿Qué ocurre cuando un usuario envía la palabra clave "DETENER"?
Recibirán un mensaje de confirmación automático.
Su configuración de AllowBroadcast será actualizada a FALSO, impidiendo que reciban mensajes futuros.
¿Puedo agregar una opción de baja a las plantillas de mensajes? → Sí, puedes incluir un mensaje como "Responda DETENER para dejar de recibir mensajes de nosotros" en el pie de la plantilla. Alternativamente, puedes agregar un botón de respuesta rápida etiquetado como "Darme de baja" para una salida más fácil.
Suscribirse nuevamente a los mensajes
¿Cómo pueden los usuarios suscribirse nuevamente después de darse de baja? → Los usuarios pueden volver a suscribirse respondiendo con la palabra clave "INICIAR" a cualquier mensaje.
¿Qué ocurre cuando un usuario envía la palabra clave "INICIAR"?
Recibirán una respuesta automática confirmando su suscripción.
Su configuración de AllowBroadcast será actualizada a VERDADERO, permitiéndoles recibir mensajes nuevamente.
Automatización y configuración
¿Cómo configuro las acciones de palabras clave para la baja?
Ve a Automatización → Acción de palabras clave y crea una nueva acción para "DETENER".
Configura una respuesta automática confirmando la baja.
Actualiza el Atributo de Contacto → AllowBroadcast = FALSO para detener los mensajes.
¿Cómo configuro las acciones de palabras clave para la suscripción?
Ve a Automatización → Acción de palabras clave y crea una nueva acción para "INICIAR".
Configura una respuesta automática dando la bienvenida al usuario de nuevo.
Actualiza el Atributo de Contacto → AllowBroadcast = VERDADERO para reanudar los mensajes.
¿Los usuarios pueden darse de baja y suscribirse nuevamente varias veces? → Sí, los usuarios pueden optar por entrar y salir las veces que deseen usando las palabras clave designadas.