Resumen
Esta guía lo lleva a través de la creación de un chatbot en WATI utilizando plantillas preestablecidas o desde cero. Al seguir estos pasos, puede configurar rápidamente un chatbot automatizado para mejorar las interacciones con los clientes. También aprenderá a activar su chatbot utilizando acciones predeterminadas o de palabra clave.
Instrucciones
Crear un chatbot utilizando plantillas de WATI
WATI proporciona plantillas de chatbot específicas de la industria que puede personalizar según sus necesidades. Siga estos pasos para crear un chatbot utilizando una plantilla:
Iniciar sesión en su panel de WATI.
Navegue a Automatización > Chatbots.
Haga clic en el botón Agregar chatbot verde.
Explore las plantillas de chatbot disponibles.
Seleccione una plantilla que se adapte a sus necesidades y haga clic en Usar esta.
Edite el nombre del chatbot.
Personalice el contenido del chatbot haciendo doble clic en las casillas de mensaje.
Modifique las preguntas y opciones según sea necesario.
Utilice los siguientes formatos de preguntas:
Preguntas de texto
Botones
Lista
Asegúrese de que cada pregunta esté conectada a una respuesta adecuada.
Haga clic en Guardar flujo para finalizar su chatbot.
Crear un chatbot desde cero
Si prefiere crear un chatbot sin utilizar una plantilla, siga estos pasos:
Navegue a Automatización > Flujos.
Haga clic en Agregar flujo.
Seleccione Comenzar desde cero.
Haga clic en Agregar > Hacer una pregunta.
Defina el paso inicial agregando un mensaje o pregunta.
Cree opciones de respuesta:
Haga clic en Crear para agregar botones.
Haga clic en Mensaje para agregar una respuesta de texto.
Utilice botones para ofrecer hasta 10 opciones para las respuestas del usuario.
Agregue un botón de menú y edite el texto del botón.
Establezca un Título de sección y agregue elementos en una fila.
Haga clic en Nueva fila para agregar más elementos.
Haga clic en Crear para guardar cada sección.
Haga clic en Guardar flujo para finalizar su chatbot.
Activar su chatbot
Después de crear su chatbot, debe activarlo utilizando una acción predeterminada o de palabra clave.
Utilizando la acción predeterminada
Navegue a Automatización > Acción predeterminada.
Haga clic en el botón Activar material de bienvenida.
Seleccione el flujo del chatbot como su material de respuesta.
Haga clic en Guardar configuración para activar el chatbot para nuevos chats. Consejo: También puede utilizar la acción predeterminada para mensajes de fuera de la oficina (OOO) o otras respuestas automatizadas.
Utilizando la acción de palabra clave
Navegue a Automatización > Acción de palabra clave.
Haga clic en Agregar acción de palabra clave > Agregar palabra clave +.
Ingrese una palabra clave que activará el chatbot.
Elija el método de coincidencia de mensajes.
Haga clic en Paso siguiente.
Seleccione Flujos y elija el flujo del chatbot que desea activar.
Haga clic en Guardar para completar la configuración. Ahora, cuando los clientes envíen un mensaje que coincida con la palabra clave, el chatbot responderá automáticamente. Aquí hay un video paso a paso para su referencia:
Actualizaciones de estado del chatbot en el buzón de equipo
El buzón de equipo ahora muestra estados de chatbot detallados para ayudarlo a monitorear y solucionar problemas de actividad de chatbot de manera más efectiva. Los estados incluyen:
Iniciado
Indica que el chatbot ha comenzado a ejecutarse en respuesta a un desencadenante (por ejemplo, un mensaje del cliente o una condición de regla cumplida). Esto lo ayuda a confirmar cuándo se produce una activación de chatbot.
Finalizado
Muestra que el chatbot está en el proceso de completar su flujo de trabajo y terminará pronto. Esto proporciona visibilidad en los chatbots que están terminando sus tareas.
Caducado
Significa que el tiempo permitido para que el chatbot se ejecute ha terminado sin finalizar (por ejemplo, debido a la inactividad o el tiempo de espera). Esto lo ayuda a identificar casos en los que las conversaciones se estancaron o superaron los límites de tiempo esperados.
Bloqueado
Ocurre cuando un chatbot no puede iniciar porque otro chatbot ya está activo en la misma conversación. Por ejemplo, si el Chatbot 1 está ejecutándose, el Chatbot 2 estará bloqueado para evitar conflictos. Este estado aborda problemas pasados en los que varios chatbots que se ejecutan simultáneamente hicieron que se detuvieran inesperadamente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es WATI?
WATI es una plataforma de comunicación con clientes que permite a las empresas automatizar respuestas y crear chatbots para WhatsApp.
2. ¿Necesito habilidades de codificación para crear un chatbot en WATI?
No, WATI proporciona una interfaz de usuario fácil de usar con funcionalidad de arrastrar y soltar, lo que facilita la creación de chatbots sin conocimientos de codificación.
Utilizando plantillas de chatbot
3. ¿Puedo personalizar una plantilla de chatbot?
Sí, puede editar el nombre del chatbot, mensajes, preguntas y opciones después de seleccionar una plantilla.
4. ¿Qué tipo de preguntas puedo incluir en mi chatbot?
Puede agregar preguntas basadas en texto, botones y opciones basadas en lista para las respuestas del usuario.
Crear un chatbot desde cero
5. ¿Cómo comienzo a crear un chatbot desde cero?
Navegue a Automatización > Flujos, haga clic en Agregar flujo y seleccione Comenzar desde cero.
6. ¿Cuántas opciones de respuesta puedo agregar a una pregunta?
Puede agregar hasta 10 opciones para las respuestas basadas en botones.
7. ¿Puedo organizar las respuestas del chatbot en secciones?
Sí, puede agregar títulos de sección y estructurar las respuestas dentro de diferentes filas.
Activar el chatbot
8. ¿Cuál es la diferencia entre la acción predeterminada y la acción de palabra clave?
La acción predeterminada activa un flujo de chatbot para todos los mensajes entrantes (por ejemplo, mensajes de bienvenida, respuestas de fuera de la oficina). → La acción de palabra clave activa un flujo de chatbot solo cuando se detecta una palabra clave específica.
9. ¿Puedo utilizar varias palabras clave para activar un chatbot?
Sí, puede agregar varias palabras clave para activar el mismo flujo de chatbot.
10. ¿Cómo cambio el flujo del chatbot después de la activación?
Simplemente vaya a Automatización > Acción predeterminada o Acción de palabra clave, seleccione un nuevo flujo y guarde sus configuraciones.