Resumen
Enviar mensajes a tus clientes es una parte esencial para construir confianza y mantenerte conectado con ellos, pero es crucial gestionar estas interacciones de manera efectiva. Esta guía te ayudará a tener una mejor comprensión de los límites de los mensajes de transmisión (broadcast).
Instrucciones
¿Cuál es el límite de mensajería para Broadcast?
Los límites de mensajería determinan cuántos usuarios únicos tu negocio puede enviar mensajes diariamente. Esto incluye nuevas conversaciones así como conversaciones existentes con usuarios. El límite de mensajería NO limita la cantidad de mensajes que tu negocio puede enviar, solo la cantidad de usuarios a los que estás tratando de enviar mensajes. Tampoco se aplica a los mensajes enviados en respuesta a un mensaje iniciado por el usuario dentro de las 24 horas.
Para actualizar el Nivel, debes enviar mensajes a 1.000+ contactos únicos dentro de un período de 30 días consecutivos. No se requiere Verificación de Negocio de Meta para actualizar tu límite de mensajería
Niveles de Límites de Mensajería
El Nivel de Sandbox permite enviar plantillas a hasta 250 clientes únicos en 24 horas sin completar la Verificación de Negocio. Nivel 1: Permite 1k conversaciones iniciadas por el negocio (1k clientes únicos) en un período de 24 horas consecutivo. Nivel 2: Permite 10k conversaciones iniciadas por el negocio (10k clientes únicos) en un período de 24 horas consecutivo. Nivel 3: Permite 100k conversaciones iniciadas por el negocio (100k clientes únicos) en un período de 24 horas consecutivo. Nivel 4: Permite conversaciones ilimitadas iniciadas por el negocio
En cualquiera de los niveles mencionados anteriormente, los negocios pueden responder a conversaciones ilimitadas iniciadas por el usuario
¿Cómo aumentar el límite de mensajes?
Actualización de Nivel de Negocio
Un negocio comienza en el Nivel 1 cuando registra su número de teléfono. El número de teléfono de un negocio se actualizará al siguiente nivel si:
el estado de tu número de teléfono es Conectado
la calificación de calidad de tu número de teléfono es Media o Alta
en los últimos 7 días has iniciado X o más conversaciones con clientes únicos, donde X es la mitad de tu límite de mensajería actual
Ejemplos de Actualización de Niveles
Ejemplo 1: Un negocio se actualiza del Nivel 1 (1k) al Nivel 2 (10k) cuando envió 500 mensajes el Día 1
Ejemplo 2: Un negocio se actualiza del Nivel 1 (1k) al Nivel 2 (10k) cuando envió un total acumulado de 500 mensajes el Día 1, Día 2 y Día 3
Si la conversación 500 se inicia a las 7 pm (por ejemplo), el límite de mensajería aumenta a las 7 pm del día siguiente (es decir, 24 horas después).
Mejores Prácticas para Enviar Mensajes
Asegúrate de que los mensajes sigan la Política de WhatsApp Business.
Solo envía mensajes a usuarios que hayan optado por recibir mensajes de tu negocio.
Recuerda permitir a los usuarios dar de baja de los mensajes: Guía de Darse de Baja
Haz que los mensajes sean altamente personalizados y útiles para los usuarios. Evita enviar mensajes de bienvenida o introducción abiertos.
Tenga cuidado con la frecuencia de mensajería; evita enviar demasiados mensajes a los clientes en un día. Sé cuidadoso con los mensajes informativos, optimizando el contenido y la longitud.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Comprensión de los Límites de Mensajería
¿Cuál es el límite de mensajería para las transmisiones (broadcast)? → El límite de mensajería determina cuántos usuarios únicos puedes enviar mensajes diariamente. Esto incluye conversaciones nuevas y existentes. El límite se aplica a usuarios únicos, no al número total de mensajes enviados. Sin embargo, no se aplica a las conversaciones iniciadas por el usuario dentro de una ventana de 24 horas.
¿Cuáles son los diferentes niveles de límite de mensajería? → Los límites de mensajería se categorizan en niveles:
Nivel Sandbox: Enviar plantillas a hasta 250 clientes únicos en 24 horas (sin Verificación de Negocio).
Nivel 1: Permite 1,000 conversaciones iniciadas por el negocio en un período de 24 horas consecutivo.
Nivel 2: Permite 10.000 conversaciones iniciadas por el negocio en un período de 24 horas consecutivo.
Nivel 3: Permite 100.000 conversaciones iniciadas por el negocio en un período de 24 horas consecutivo.
Nivel 4: Permite conversaciones ilimitadas iniciadas por el negocio.
¿El límite de mensajería se aplica a las conversaciones iniciadas por el usuario? → No, los límites de mensajería solo se aplican a las conversaciones iniciadas por el negocio. Las empresas pueden responder a un número ilimitado de conversaciones iniciadas por el usuario dentro de 24 horas.
Actualizaciones de Niveles
¿Cómo puedo actualizar el nivel de mi límite de mensajería? → Para actualizar tu límite de mensajería, tu negocio debe cumplir los siguientes requisitos:
Tu número de teléfono debe estar "Conectado".
La calificación de calidad de tu número de teléfono debe ser "Media" o "Alta".
En las últimas 7 días, debes haber iniciado conversaciones con al menos la mitad de tu límite de mensaje actual.
¿Cuál es un ejemplo de un escenario de actualización de niveles?
Ejemplo 1:
Un negocio en Nivel 1 (límite de 1,000) obtiene una actualización a Nivel 2 (límite de 10,000) después de enviar 500 mensajes el Día 1.
Ejemplo 2:
Un negocio en Nivel 1 (límite de 1,000) obtiene una actualización a Nivel 2 (límite de 10,000) después de enviar un total acumulado de 500 mensajes en tres días (Día 1, Día 2 y Día 3).
¿Cuándo aumenta el límite de mensajería después de alcanzar el número requerido de conversaciones? → Si alcanzas la cantidad requerida de conversaciones (por ejemplo, 500 conversaciones para una actualización a Nivel 2), tu límite de mensajería aumentará 24 horas después de que se inicie la conversación que cumple los requisitos.
Mejores Prácticas y Cumplimiento
¿Cuáles son las mejores prácticas para enviar mensajes a clientes?
Asegúrate de que los mensajes cumplan con la Política de WhatsApp Business.
Solo envía mensajes a usuarios que han optado por recibirlos.
Proporciona una opción de cancelación clara para los usuarios que desean darse de baja.
Personaliza los mensajes y asegúrate de que ofrezcan valor.
Evita enviar mensajes de bienvenida genéricos o mensajes abiertos.
Sé consciente de la frecuencia de los mensajes para evitar abrumar a los clientes.
¿Cómo puedo permitir que los usuarios se den de baja de los mensajes? → Los usuarios deben tener una forma fácil de darse de baja de los mensajes. Sigue la Guía de Darse de Baja para implementar una opción de cancelación, como responder con una palabra clave como "STOP".
¿Es requerida la Verificación de Negocio de Meta para actualizar los límites de mensajería? → No, la Verificación de Negocio de Meta no es requerida para las actualizaciones de límites de mensajería. Sin embargo, tu negocio aún debe cumplir con los otros criterios de actualización mencionados anteriormente.
¿Qué debo evitar al enviar mensajes de transmisión (broadcast)?
Enviar mensajes no personalizados o irrelevantes.
Enviar mensajes con demasiada frecuencia que pueda llevar a la frustración del usuario.
Violar las políticas de WhatsApp o enviar contenido similar a spam.
No proporcionar una opción de cancelación clara para los usuarios.