Resumen
Enviar mensajes a tus clientes es una parte esencial de construir confianza y mantenerse conectado con ellos, pero es crucial gestionar estas interacciones de manera efectiva. Esta guía te ayudará a entender mejor los límites de los Mensajes de Difusión.
Actualizaciones de los límites de mensajería
Con efecto el 7 de octubre de 2025: Los límites de mensajería ahora se aplican al nivel de Carpeta de Negocios. Esto significa que todos los números de teléfono dentro de la misma carpeta compartirán el mismo límite de mensajería.
Para las Carpeta de Negocios existentes, el límite de mensajería se establecerá en el límite más alto entre los números de teléfono de esa carpeta.
Ejemplo: Si una carpeta incluye un número de teléfono con un límite de 100K y otros con límites más bajos, toda la carpeta tendrá un límite de mensajería de 100K.
Nuevos negocios que ya están verificados y tienen un nombre de pantalla aprobado comenzarán con un límite de mensajería de 2K en lugar de 1K.
Actualizaciones de plantillas de autenticación
Según las actualizaciones recientes de Meta, las empresas ahora deben completar uno de los caminos de escalado aprobados: Verificación de Negocio de Meta, Verificación de Negocio liderada por socios o Mensajería de calidad y asegurarse de que tengan un límite mínimo diario de 2,000 conversaciones iniciadas por el negocio para acceder a los mensajes de plantilla de autenticación.
Si tienes problemas para enviar plantillas de autenticación para su aprobación, asegúrate de que tu límite diario de mensajes sea 2,000 o más.
Instrucciones
¿Cuál es el límite de mensajería para la difusión?
Los límites de mensajería determinan cuántos usuarios únicos puede enviar mensajes tu negocio diariamente. Esto incluye nuevas conversaciones, así como conversaciones existentes con usuarios. El límite de mensajería NO limita la cantidad de mensajes que tu negocio puede enviar, solo la cantidad de usuarios a los que intentas enviar mensajes. También NO se aplica a los mensajes enviados en respuesta a un mensaje iniciado por el usuario dentro de una ventana de 24 horas.
Para mejorar el Nivel, necesitas enviar mensajes a 1,000+ contactos únicos dentro de un período de 30 días en movimiento. La verificación de negocio de Meta no es necesaria para mejorar tu límite de mensajería
Niveles de límites de mensajería
El Nivel de Sandbox permite enviar plantillas a hasta 250 clientes únicos en 24 horas sin completar la Verificación de Negocio.
Nivel 1: Permite 1k conversaciones iniciadas por el negocio (1k clientes únicos) en un período de 24 horas en movimiento.
Nivel 2: Permite 10k conversaciones iniciadas por el negocio (10k clientes únicos) en un período de 24 horas en movimiento.
Nivel 3: Permite 100k conversaciones iniciadas por el negocio (100k clientes únicos) en un período de 24 horas en movimiento.
Nivel 4: Permite conversaciones iniciadas por el negocio ilimitadas
En cualquiera de los niveles anteriores, los negocios pueden responder a conversaciones iniciadas por el usuario ilimitadas
¿Cómo aumentar el límite de mensajería?
Mejora del Nivel de Negocio
Un negocio comienza en el Nivel 1 cuando registra su número de teléfono. El número de teléfono de un negocio se mejorará al siguiente nivel si:
el estado de tu número de teléfono es Conectado
la calificación de calidad de tu número de teléfono es Media o Alta
en los últimos 7 días, has iniciado X o más conversaciones con clientes únicos, donde X es tu límite actual de mensajería dividido por 2
Escenarios de ejemplo de mejora de nivel
Ejemplo 1: Un negocio es mejorado del Nivel 1 (1k) al Nivel 2 (10k) cuando envía 500 mensajes en el Día 1
Ejemplo 2: Un negocio es mejorado del Nivel 1 (1k) al Nivel 2 (10k) cuando envía un total acumulado de 500 mensajes en tres días (Día 1, Día 2 y Día 3)
Si la conversación número 500 se inicia a las 7 pm (por ejemplo), el límite de mensajería se aumenta a las 7 pm del día siguiente (es decir, 24 horas después).
Mejores prácticas para enviar mensajes
Asegúrate de que los mensajes sigan la Política de Negocio de WhatsApp.
Solo envía mensajes a usuarios que hayan optado por recibir mensajes de tu negocio.
Recuerda permitir a los usuarios optar por salir de los mensajes.
Haz que los mensajes sean muy personalizados y útiles para los usuarios. Evita enviar mensajes de bienvenida o introductorios sin personalizar.
Ten en cuenta la frecuencia de mensajería; evita enviar demasiados mensajes a los clientes en un día. Sé considerado con los mensajes informativos, optimiza su contenido y longitud.
Preguntas Frecuentes (Preguntas frecuentes)
Entendiendo los límites de mensajería
1. ¿Cuál es el límite de mensajería para difusión?
El límite de mensajería determina cuántos usuarios únicos puede enviar mensajes tu negocio diariamente. Esto incluye nuevas y conversaciones existentes. El límite se aplica a usuarios únicos, no al número total de mensajes enviados. Sin embargo, no se aplica a conversaciones iniciadas por el usuario dentro de una ventana de 24 horas.
2. ¿Cuáles son los diferentes niveles de límites de mensajería?
Los límites de mensajería se dividen en niveles:
Nivel de Sandbox: Envía plantillas a hasta 250 clientes únicos en 24 horas (sin Verificación de Negocio).
Nivel 1: Permite 1,000 conversaciones iniciadas por el negocio en un período de 24 horas en movimiento.
Nivel 2: Permite 10,000 conversaciones iniciadas por el negocio en un período de 24 horas en movimiento.
Nivel 3: Permite 100,000 conversaciones iniciadas por el negocio en un período de 24 horas en movimiento.
Nivel 4: Permite conversaciones iniciadas por el negocio ilimitadas.
3. ¿Se aplica el límite de mensajería a las conversaciones iniciadas por el usuario?
No, los límites de mensajería solo se aplican a las conversaciones iniciadas por el negocio. Los negocios pueden responder a un número ilimitado de conversaciones iniciadas por el usuario dentro de 24 horas.
Mejoras de nivel
4. ¿Cómo puedo mejorar mi nivel de límite de mensajería?
Para mejorar tu límite de mensajería, tu negocio debe cumplir con las siguientes condiciones:
Tu número de teléfono debe estar Conectado.
La calificación de calidad de tu número de teléfono debe ser Media o Alta.
En los últimos 7 días, debes haber iniciado conversaciones con al menos la mitad de tu límite actual de mensajería.
5. ¿Cuál es un ejemplo de un escenario de mejora de nivel?
Ejemplo 1:
Un negocio en el Nivel 1 (1,000 límite) se mejora al Nivel 2 (10,000 límite) después de enviar 500 mensajes en el Día 1.
Un negocio en el Nivel 1 (1,000 límite) se mejora al Nivel 2 (10,000 límite) después de enviar un total acumulado de 500 mensajes en tres días (Día 1, Día 2 y Día 3).
6. ¿Cuándo se aumenta el límite de mensajería después de alcanzar la cantidad requerida de conversaciones?
Si alcanzas la cantidad requerida de conversaciones (por ejemplo, 500 conversaciones para una mejora al Nivel 2), tu límite de mensajería se aumentará 24 horas después de que se inicie la conversación calificadora.
Mejores prácticas y cumplimiento
7. ¿Cuáles son las mejores prácticas para enviar mensajes a los clientes?
Asegúrate de que los mensajes cumplan con la Política de Negocio de WhatsApp.
Solo envía mensajes a usuarios que hayan optado por recibirlas.
Proporciona una opción clara de salida para los usuarios que desean darse de baja.
Personaliza los mensajes y asegúrate de que proporcionen valor.
Evita enviar mensajes de bienvenida genéricos o mensajes abiertos.
Ten en cuenta la frecuencia de mensajería para evitar abrumar a los clientes.
8. ¿Cómo puedo permitir que los usuarios salgan de los mensajes?
Los usuarios deben tener una forma fácil de darse de baja de los mensajes. Sigue la Guía de Salida para implementar una opción de salida, como responder con una palabra clave como "ALTO".
9. ¿Se requiere la Verificación de Negocio de Meta para mejorar los límites de mensajería?
No, la Verificación de Negocio de Meta no es necesaria para mejorar los límites de mensajería. Sin embargo, tu negocio todavía debe cumplir con los demás criterios de mejora mencionados anteriormente.
10. ¿Qué debo evitar al enviar mensajes de difusión?
Enviar mensajes no personalizados o irrelevantes.
Enviar mensajes demasiado frecuentes, lo que lleva a la frustración del usuario.
Violación de las políticas de WhatsApp o enviar contenido similar a spam.
No proporcionar una opción clara de salida para los usuarios.