Los límites de mensajería controlan con cuántos clientes únicos puede iniciar conversaciones su empresa a través de Campañas en un periodo continuo de 24 horas. Esta guía explica cómo funcionan los límites de mensajería, los diferentes niveles de mensajería, cómo se aumentan los límites y las mejores prácticas para enviar mensajes.

A partir del 7 de octubre de 2025, los límites de mensajería se aplican al nivel de Business Portfolio. Esto significa que todos los números de teléfono dentro del mismo Business Portfolio comparten el mismo límite de mensajería.

Para los Business Portfolios existentes, el límite de mensajería se establece en el límite más alto entre los números de teléfono de esa cartera.

Por ejemplo, si un Business Portfolio tiene 1 número de teléfono con un límite de 100 000 y otros números de teléfono con límites más bajos, toda la cartera tendrá un límite de mensajería de 100 000.

Las empresas nuevas comienzan con un límite de mensajería de 250 contactos. Las empresas que completan la Verificación Comercial de Meta y tienen un nombre de visualización aprobado pueden recibir un límite de mensajería de 2000 en lugar de 1000.

Para utilizar plantillas de autenticación, su empresa debe completar una de las rutas de escalado aprobadas por Meta:

Su empresa también debe tener un límite de mensajería diario mínimo de 2000 conversaciones iniciadas por la empresa.

Si tiene problemas para enviar una plantilla de autenticación para su aprobación, asegúrese de que su límite diario de mensajería sea de al menos 2000.

Un límite de mensajería determina a cuántos clientes únicos puede enviar mensajes iniciados por su empresa en un periodo continuo de 24 horas.

El límite se aplica al número de clientes únicos, no al número total de mensajes que envía. Por ejemplo, si su límite es de 2000, puede enviar mensajes a un máximo de 2000 clientes únicos dentro del periodo continuo de 24 horas, independientemente de cuántos mensajes envíe a cada cliente.

El límite de mensajería no se aplica a los mensajes enviados en respuesta a un mensaje iniciado por el cliente dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.

Para pasar a un nivel de mensajería superior, debe iniciar conversaciones con al menos 2000 clientes únicos en un periodo continuo de 30 días. No se requiere la Verificación Comercial de Meta para aumentar su límite de mensajería.

Su límite de mensajería determina con cuántos clientes únicos puede iniciar conversaciones empresariales en un periodo continuo de 24 horas.

Las cuentas nuevas pueden enviar plantillas a hasta 250 clientes únicos en 24 horas sin completar la Verificación Comercial.

El límite de mensajería solo se aplica a las conversaciones iniciadas por la empresa.

No se aplica a las conversaciones con clientes que tengan una ventana de servicio al cliente de 24 horas activa. Puede seguir respondiendo a estas conversaciones iniciadas por el cliente sin que afecte a su límite de mensajería.

Meta establece su límite de mensajería, no Wati. Puede ver su límite de mensajería actual en Wati yendo a Settings (Configuración) > Channels (Canales) > Messaging limit (Límite de mensajería).

Las cuentas nuevas comienzan con un límite de mensajería de 250. Puede aumentar su límite cumpliendo los requisitos para el siguiente nivel de límite de mensajería.

Puede aumentar su límite de 250 a 2000 completando una de estas rutas de escalado:

Para aumentar su límite de 2000 a 10 000, inicie conversaciones de alta calidad iniciadas por la empresa con 1000 clientes únicos en un periodo continuo de 7 días.

Para aumentar su límite de 10 000 a 100 000, inicie conversaciones de alta calidad iniciadas por la empresa con 5000 clientes únicos en un periodo continuo de 7 días.

Para aumentar su límite de 100 000 a ilimitado, inicie conversaciones de alta calidad iniciadas por la empresa con 500 000 clientes únicos en un periodo continuo de 14 días.

Siga estas prácticas para mantener una buena calidad de mensajería y proporcionar una mejor experiencia al cliente:

El límite de mensajería determina a cuántos clientes únicos puede enviar mensajes iniciados por su empresa en un periodo continuo de 24 horas. Se aplica al número de clientes únicos, no al número total de mensajes que envía.

Los límites de mensajería disponibles son 250, 2000, 10 000, 100 000 e ilimitado para conversaciones iniciadas por la empresa. Las cuentas nuevas comienzan con un límite de 250.

No. Los límites de mensajería solo se aplican a las conversaciones iniciadas por la empresa. No se aplican a las conversaciones con clientes que tienen una ventana de servicio al cliente de 24 horas activa.

Sí. Todos los números de teléfono dentro del mismo Business Portfolio comparten el mismo límite de mensajería. Para los Business Portfolios existentes, el límite se establece en el límite más alto entre los números de teléfono de la cartera.

Su empresa debe completar una ruta de escalado aprobada, como la Verificación Comercial de Meta, la Verificación Comercial dirigida por socios o Mensajería de calidad. Su empresa también debe tener un límite de mensajería diario mínimo de 2000 conversaciones iniciadas por la empresa.

Meta establece su límite de mensajería, no Wati. Para ver su límite actual en Wati, vaya a Settings (Configuración) > Channels (Canales) > Messaging limit (Límite de mensajería).

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