Resumen
Los Mensajes de Plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar mensajes profesionales y preaprobados a los clientes. Estas plantillas ayudan a mantener la consistencia mientras garantizan el cumplimiento de las políticas de mensajería de WhatsApp. Sin embargo, las plantillas mal formateadas o no conforme pueden ser rechazadas. Esta guía explica cómo crear correctamente los Mensajes de Plantilla de WhatsApp, evitar errores comunes y solucionar problemas de rechazo.
Instrucciones
Mejores prácticas para redactar mensajes de plantilla
¿Por qué usar mensajes de plantilla?
Garantizar profesionalismo y consistencia en la comunicación.
Evitar enviar mensajes repetitivos manualmente.
Ganar la confianza del cliente con mensajería personalizada y estructurada.
Cumplir con las políticas de WhatsApp para evitar restricciones de mensajería.
¿Dónde enviar las plantillas?
Clientes de WATI CRM
No agregue plantillas desde WhatsApp Manager si planea usarlas en WATI. Esto requerirá agregarlas manualmente a WATI más tarde.
En su lugar, agregue las plantillas directamente en su cuenta de WATI para una difusión sin problemas.
Puede verificar el estado de aprobación en WhatsApp Manager.
Clientes de WhatsApp Business API
Si está utilizando WhatsApp Business API, envíe sus plantillas a través de WhatsApp Manager.
WhatsApp Manager también le permite gestionar plantillas y seguir el estado de aprobación.
Puede encontrar su namespace en WhatsApp Manager haciendo clic en la caja Namespace en el centro.
Evitando rechazos de mensajes de plantilla
WhatsApp tiene reglas estrictas para la aprobación de mensajes de plantilla. Aquí están las razones más comunes para los rechazos y cómo evitarlos:
Problemas de formato
Llaves de corchetes faltantes o desiguales: Cada variable debe estar rodeada de dobles llaves de corchetes, como
##{{name}}o##{{address}}.Caracteres especiales en variables: No use caracteres como
#,$,%o similares dentro de los nombres de variables.Espacios en blanco en variables: Escriba las variables como una sola palabra (por ejemplo,
##{{VariableName}}). No incluya espacios.Múltiples tabulaciones o espacios en el cuerpo de la plantilla: Evite agregar múltiples espacios o tabulaciones en el cuerpo de la plantilla.
Relación variable a contenido: Use variables solo para insertar valores dinámicos (como un nombre o dirección). No coloque párrafos enteros dentro de una variable.
Violaciones de contenido
URLs acortadas: No use acortadores de enlaces como
bit.lyoshort.ly, ya que ocultan la URL de destino.Falta de ortografía o gramática: Asegúrese de que las plantillas estén bien escritas y sin errores tipográficos.
Solicitudes de información sensible: Las plantillas no deben solicitar información personal o financiera como números de tarjeta de crédito o cuentas bancarias.
Encuestas no relacionadas: No incluya encuestas que no estén relacionadas con su negocio.
Contenido abusivo o amenazante: Los mensajes deben ser profesionales y no amenazantes.
Plantillas duplicadas: Si ya existe una plantilla idéntica, la nueva presentación será rechazada.
Cumplimiento de idioma
Las plantillas deben estar escritas en idiomas de plantillas de WhatsApp aprobados.
Asegúrese de que su plantilla siga las pautas del idioma para evitar el rechazo.
Solución de problemas de plantillas rechazadas
Si su plantilla es rechazada, revise la razón del rechazo y ajuste en consecuencia. Puede consultar la política comercial de WhatsApp para obtener más detalles.
Para una mejor comprensión de lo que funciona, vea este video:
Si su plantilla es rechazada, puede solucionar el rechazo de mensajes de plantilla usando las directrices.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los Mensajes de Plantilla de WhatsApp?
Los Mensajes de Plantilla de WhatsApp son mensajes preaprobados que las empresas pueden usar para comunicarse con los clientes. Garantizan profesionalismo, consistencia y cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
2. ¿Por qué debería usar mensajes de plantilla?
Los mensajes de plantilla ahorran tiempo al evitar mensajes manuales repetitivos, ayudan a mantener el profesionalismo, generan confianza en el cliente con una comunicación estructurada y garantizan el cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
Proceso de presentación
3. ¿Dónde deben enviar los clientes de WATI CRM los mensajes de plantilla?
Los clientes de WATI CRM deben enviar las plantillas directamente en su cuenta de WATI. Si las plantillas se agregan a través de WhatsApp Manager, deberán agregarse manualmente a WATI más tarde.
4. ¿Dónde deben enviar los clientes de WhatsApp Business API los mensajes de plantilla?
Los clientes de WhatsApp Business API deben enviar las plantillas a través de WhatsApp Manager, que también les permite gestionar las plantillas y seguir el estado de aprobación.
5. ¿Cómo puedo encontrar mi espacio de nombres en WhatsApp Manager?
Puede encontrar su espacio de nombres haciendo clic en la caja “Namespace” en el centro de WhatsApp Manager.
Rechazo de plantillas
6. ¿Cuáles son los problemas de formato comunes que causan el rechazo de plantillas?
Las plantillas pueden ser rechazadas si:
Las variables faltan o tienen llaves de corchetes desiguales.
Las variables incluyen caracteres especiales como #, $ o %.
Las variables contienen espacios en lugar de escribirse como una sola palabra.
Se usan múltiples espacios o tabulaciones en el cuerpo de la plantilla.
Se colocan párrafos enteros dentro de una variable en lugar de solo valores dinámicos.
7. ¿Qué violaciones de contenido debo evitar en las plantillas?
Las plantillas pueden ser rechazadas si incluyen:
URLs acortadas que ocultan el destino.
Errores de ortografía o gramática.
Solicitudes de información sensible como detalles bancarios o de tarjeta de crédito.
Encuestas no relacionadas con su negocio.
Lenguaje abusivo o amenazante.
Plantillas duplicadas que ya existen.
8. ¿Cuáles son los requisitos de idioma para los mensajes de plantilla?
Las plantillas deben estar escritas en idiomas de plantillas de WhatsApp aprobados. El uso de idiomas no aprobados puede llevar al rechazo.
9. ¿Qué debo hacer si mi mensaje de plantilla es rechazado?
Revise la razón del rechazo, ajuste la plantilla en función del problema y vuelva a enviar. También puede consultar la Política Comercial de WhatsApp para obtener orientación detallada.