Resumen
Si se rechaza tu plantilla de mensaje de WhatsApp, debes entender la razón para poder solucionar y volver a enviarla. Esta guía te ayudará a verificar la razón del rechazo en tu Meta Business Manager, comprender los problemas de política y aprender a solicitar una revisión si es necesario.
Además, a partir del 9 de abril de 2025, Meta actualizará automáticamente la categoría si es necesario (por ejemplo, de utilidad a marketing). Si crees que Meta la clasificó mal y deseas apelar, puedes seguir esta guía.
Instrucciones
Cómo verificar la razón del rechazo
Sigue estos pasos para descubrir por qué se rechazó tu plantilla de mensaje:
Paso 1: Navega a Business Support Home
Ve a Business Support Home en tu Cuenta de negocio de Meta.
Selecciona la cuenta de WhatsApp donde se envió la plantilla rechazada.
Paso 2: Ver plantillas rechazadas
Haz clic en Mensajes de plantilla rechazados.
Se mostrará una lista de todas las plantillas rechazadas junto con su problema de política.
Problemas de política comunes y cómo solucionarlos
Utiliza la tabla a continuación para resolver problemas comunes de rechazo de plantillas:
Problema de política | Acción requerida |
Plantilla duplicada | Asegúrate de que tu plantilla no sea una copia de una ya aprobada. Si has realizado ediciones, solicita una revisión. |
No coincide la categoría | Verifica que hayas seleccionado la categoría correcta. Si crees que tu categoría es correcta, solicita una revisión o vuelve a enviar bajo la categoría sugerida. |
URL acortada | No utilices URLs acortadas en tus plantillas. Utiliza URLs completas en su lugar. |
Plantilla de prueba incorrecta | Asegúrate de que tu plantilla de prueba siga el formato correcto: |
Plantilla de medio sin muestra | Proporciona una muestra para cualquier plantilla de medio. Solo se acepta el formato |
Parámetros flotantes | Asegúrate de que cada parámetro utilizado tenga un valor de muestra. |
Contenido engañoso | Las plantillas deben cumplir con la Política de comercio de WhatsApp. Evita contenido relacionado con marketing multinivel, préstamos de día de pago, juegos de azar, alcohol o reclamos de salud engañosos. |
Cómo solicitar o apelar una revisión de una plantilla rechazada
Si crees que tu plantilla fue rechazada incorrectamente, puedes solicitar una revisión siguiendo estos pasos:
Ten en cuenta que el derecho a aprobar o rechazar tu plantilla reside únicamente con Meta
Paso 1: Enviar una solicitud de revisión
Selecciona el mensaje de plantilla rechazado que deseas apelar.
Haz clic en Solicitar revisión.
Paso 2: Proporcionar una razón de apelación
Elige una razón de apelación de las opciones disponibles.
Haz clic en Enviar.
Nota: Para una apelación para revisar y actualizar la categoría de la plantilla sigue siendo la misma. Encontrarás las violaciones relacionadas con las categorías de plantillas en Actualizaciones de categoría de plantilla.
Si WhatsApp aprueba tu plantilla después de la revisión, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Siguiendo estos pasos, podrás solucionar con éxito los rechazos de mensajes de plantilla y asegurarte de cumplir con las políticas de WhatsApp.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Entendiendo rechazos de plantillas
1. ¿Dónde puedo verificar por qué se rechazó mi plantilla de WhatsApp?
Puedes verificar la razón del rechazo en Business Support Home dentro de tu Cuenta de negocio de Meta seleccionando tu cuenta de WhatsApp y viendo Mensajes de plantilla rechazados.
2. ¿Qué información se muestra para una plantilla rechazada?
Cada plantilla rechazada se lista junto con el problema de política específico que causó el rechazo.
Razones de rechazo comunes
3. ¿Qué significa “plantilla duplicada”?
Significa que la plantilla enviada es la misma que una ya aprobada. Asegúrate de que tu plantilla sea única o solicita una revisión si has realizado cambios.
4. ¿Por qué se rechazó mi plantilla debido a una no coincidencia de categoría?
Esto sucede cuando la categoría de plantilla seleccionada no coincide con el contenido. Debes verificar la categoría o volver a enviar la plantilla bajo la categoría sugerida.
5. ¿Por qué no se permiten URLs acortadas en plantillas?
WhatsApp no permite URLs acortadas en plantillas. Debes utilizar la URL completa en su lugar.
6. ¿Qué causa problemas con variables o parámetros?
Las plantillas son rechazadas si los parámetros faltan valores de muestra o si se utilizan parámetros flotantes. Asegúrate de que cada variable tenga un valor de muestra válido.
7. ¿Por qué se rechazó mi plantilla de medio?
Las plantillas de medio requieren una muestra de archivo. Para plantillas de documentos, solo se aceptan archivos .pdf como muestras.
Solicitando una revisión
8. ¿Cómo solicito una revisión para una plantilla rechazada?
Selecciona la plantilla rechazada en Business Support Home, haz clic en Solicitar revisión, elige una razón de apelación y envíala.
9. ¿Puedo apelar un cambio de categoría de plantilla hecho por Meta?
Sí. Si Meta actualiza automáticamente la categoría de tu plantilla y crees que es incorrecta, puedes solicitar una revisión siguiendo el mismo proceso de apelación.
10. ¿Qué debo hacer si mi plantilla es aprobada después de una revisión?
Si tu plantilla es aprobada después de la revisión, comunícate con el equipo de soporte de Wati para los siguientes pasos.