Resumen
La creación de plantillas de mensajes de WhatsApp requiere seguir reglas de formato específicas para asegurar que sean aprobadas rápidamente. Esta guía explica las convenciones de nomenclatura, el formato del contenido y los requisitos de traducción para las plantillas de mensajes. Seguir estas pautas ayudará a agilizar el proceso de aprobación y a mejorar la gestión de los mensajes.
Nota: Límites de plantillas de marketing de Meta
Meta introdujo previamente una regla que restringía las plantillas de marketing a un máximo de 550 caracteres o 10 emojis. Si una plantilla excedía estos límites, la entrega del mensaje fallaba con el código de error
2388040.
Esta regla ha sido revertida. Las plantillas de marketing admiten nuevamente hasta 1024 caracteres, y el límite anterior de 550 caracteres ya no se aplica.
Actualización de las pautas para las plantillas de mensajes de WhatsApp
WhatsApp está reforzando sus reglas para las plantillas de mensajes con el fin de garantizar que la mensajería empresarial siga siendo de alta calidad y efectiva. Esto es lo que necesita saber:
Reglas clave de las plantillas
Límites de parámetros: Las plantillas no pueden tener demasiados marcadores de posición (parámetros) en comparación con la longitud del mensaje.
Ejemplo:
❌ Demasiados parámetros:
Hola {{1}}, tu pedido {{2}} de {{3}} ha sido enviado a {{4}}. Haz el seguimiento aquí: {{5}}
✅ Uso correcto:
Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ha sido enviado. Haz el seguimiento aquí: {{3}}
Ubicación de los parámetros: Las plantillas no pueden empezar ni terminar con un parámetro.
Ejemplo:
❌ Inválido:{{1}}, tu cita está confirmada.
✅ Válido:Hola {{1}}, tu cita está confirmada.
Qué significa esto para usted:
Actualmente, las plantillas que no siguen estas reglas se crean, pero son rechazadas inmediatamente.
A partir del 1 de octubre de 2025, dichas plantillas no se crearán en absoluto. Recibirá un mensaje de error claro explicando por qué se rechazó la plantilla, para que pueda corregirla antes de volver a enviarla.
Uso indebido de la categoría de plantilla
El uso de plantillas de marketing o utilidad para la verificación de identidad (en lugar de plantillas de autenticación) puede enfrentar ahora una aplicación más estricta.
El período de notificación para el rechazo de plantillas en estos casos se ha reducido de 30 días a 7 días (ya vigente).
Consejo: Asegúrese siempre de que sus plantillas estén en la categoría correcta y sigan las reglas de parámetros de WhatsApp para evitar rechazos.
Instrucciones
Reglas de nomenclatura de las plantillas
Al nombrar su plantilla de mensaje de WhatsApp, asegúrese de seguir estas pautas:
Utilice solo caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (_).
Evite espacios, caracteres especiales (excepto guiones bajos) o letras mayúsculas.
Elija un nombre descriptivo para facilitar la gestión de las plantillas tanto para los revisores de WhatsApp como para su equipo.
Ejemplos de nombres de plantilla correctos:
✅ shipping_update
✅ order_followup1
✅ payment_reminder
Ejemplos de nombres de plantilla incorrectos:
❌ ShippingUpdate (Usa letras mayúsculas)
❌ order follow-up (Contiene espacios y guiones)
❌ message_124a! (Contiene caracteres especiales distintos al guion bajo)
Consejo: Un nombre de plantilla claro y significativo acelera el proceso de aprobación. Evite nombres aleatorios o poco claros como message_124a.
Reglas de contenido de la plantilla
Para asegurar que su plantilla esté formateada correctamente y sea aprobada, siga estas pautas de contenido:
Debe ser basada en texto (letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formato específico de WhatsApp).
Longitud máxima: 1024 caracteres para plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación.
Para las plantillas de Autenticación, el cuerpo del mensaje solo puede usar el ajuste preestablecido de Meta. Aún puede agregar más instrucciones en el pie de página de la plantilla.
No puede incluir:
Saltos de línea o espacios de tabulación.
Más de cuatro espacios consecutivos.
Use dobles llaves (
{{ }}) para las variables (ej.,{{customer_name}}).El campo de nombre de la plantilla tiene un límite máximo de 512 caracteres.
Las Cuentas de WhatsApp Business pueden crear hasta 100 plantillas de mensajes por hora.
Ejemplo de contenido de plantilla correcto:
Hola {{name}}, tu pedido {{order_number}} ha sido enviado y se espera que llegue el {{delivery_date}}.
Ejemplo de contenido de plantilla incorrecto:
Hola {{ name }}, tu pedido {{ order_number }} ha sido enviado y se espera que llegue el {{ delivery_date }}.
❌ Espacios extra, formato de variable incorrecto y saltos de línea innecesarios.
Traducciones de plantillas
Puede enviar plantillas de mensajes en varios idiomas, pero WhatsApp no proporciona traducciones automáticas. Si desea enviar mensajes en diferentes idiomas, debe enviar cada versión traducida por separado.
Las traducciones deben seguir las mismas reglas de formato que la plantilla original.
Asegúrese de que los marcadores de posición (
{{variable}}) permanezcan consistentes en todas las traducciones.
Seguir estas pautas le ayudará a crear plantillas de mensajes de WhatsApp que cumplan con los requisitos de aprobación de WhatsApp y garanticen una comunicación fluida con sus clientes. Si encuentra algún problema, revise el formato y la nomenclatura de su plantilla antes de volver a enviarla.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Nomenclatura de plantillas
1. ¿Qué caracteres puedo usar en el nombre de una plantilla de mensaje de WhatsApp?
Los nombres de las plantillas de mensajes de WhatsApp solo pueden contener caracteres alfanuméricos en minúsculas y guiones bajos (_). No se permiten espacios, letras mayúsculas ni caracteres especiales que no sean guiones bajos.
2. ¿Qué tan largo puede ser el nombre de una plantilla de mensaje de WhatsApp?
El campo de nombre de la plantilla tiene un límite máximo de 512 caracteres.
Contenido de la plantilla
3. ¿Cuál es la longitud máxima de una plantilla de mensaje de WhatsApp?
Los mensajes de las plantillas de Marketing, Utilidad y Autenticación pueden tener hasta 1024 caracteres de longitud.
4. ¿Qué reglas de formato se aplican al contenido de la plantilla de mensaje de WhatsApp?
El contenido de la plantilla de mensaje de WhatsApp debe estar basado en texto y puede incluir letras, dígitos, caracteres especiales, emojis y formato específico de WhatsApp. Las plantillas no pueden contener saltos de línea, espacios de tabulación ni más de 4 espacios consecutivos.
5. ¿Cómo debo formatear las variables en una plantilla de mensaje de WhatsApp?
Utilice dobles llaves para las variables, como {{customer_name}}. Las variables deben seguir las reglas de parámetros de WhatsApp, y una plantilla no puede empezar ni terminar con un parámetro.
6. ¿Cuántas plantillas de mensajes puede crear una Cuenta de WhatsApp Business por hora?
Una Cuenta de WhatsApp Business puede crear hasta 100 plantillas de mensajes por hora.
Categorías y traducciones de plantillas
7. ¿Puedo usar plantillas de Marketing o Utilidad para la verificación de identidad?
Las plantillas de Marketing o Utilidad no deben usarse para la verificación de identidad en lugar de las plantillas de Autenticación. El borrador establece que la aplicación de esta norma para el uso indebido de categorías se ha vuelto más estricta, reduciendo el período de notificación para el rechazo de plantillas de 30 días a 7 días.
8. ¿WhatsApp traduce automáticamente las plantillas de mensajes?
No. WhatsApp no proporciona traducciones automáticas para las plantillas de mensajes. Para enviar una plantilla en varios idiomas, debe enviar cada versión traducida por separado. Cada traducción debe seguir las mismas reglas de formato que la plantilla original, y los marcadores de posición deben permanecer consistentes en todas las traducciones.
Aprobación y rechazo de plantillas
9. ¿Qué sucede si una plantilla de mensaje no sigue las reglas de parámetros de WhatsApp?
Actualmente, las plantillas que no siguen las reglas de parámetros pueden ser creadas, pero son rechazadas inmediatamente. A partir del 1 de octubre de 2025, dichas plantillas no se crearán y recibirá un mensaje de error explicando por qué la plantilla fue rechazada.