Meta está cambiando de Precios basados en conversaciones a Precios basados en mensajes. Y eso significa que los precios de Wati también cambiarán para alinearse con los cambios de Meta. Eso no es todo. Meta ha introducido algunos cambios más en los precios.

Aquí está lo que cubriremos en esta guía:

Antes de sumergirnos en la estructura de precios actual y los cambios que se avecinan, echemos un vistazo breve a los cambios de precios anteriores en la Plataforma de Negocios de WhatsApp. Estas actualizaciones forman parte de un esfuerzo más amplio de Meta para simplificar los precios, alinearse con los estándares de la industria y ayudar a las empresas a brindar más valor a sus clientes.

Los puntos de entrada de conversación gratuitos también permiten a las empresas enviar mensajes de plantilla ilimitados. Esto facilita el seguimiento, el intercambio de promociones y la actualización de información, todo sin cargos adicionales.

Una conversación de punto de entrada gratuita se abre cuando:

Una vez que se entrega tu respuesta, comienza la ventana gratuita de 72 horas, que permite mensajes de plantilla ilimitados. Los mensajes no de plantilla solo se pueden enviar dentro de una ventana de servicio de 24 horas activa (desencadenada por la interacción del cliente).

Notas importantes:

Ejemplo: Un cliente envía un mensaje a las 10 am; respondes a las 10 pm con una plantilla. La ventana gratuita de 72 horas comienza a las 10 pm, pero los mensajes no de plantilla solo son gratuitos hasta las 10 am del día siguiente (a menos que el cliente se vuelva a involucrar).

Las conversaciones de servicio se volvieron gratuitas: Todas las empresas pueden enviar mensajes de servicio sin costo. Esto ayuda a las empresas a brindar un soporte oportuno y a interactuar con los clientes sin preocuparse por los gastos durante una ventana de servicio abierta.

Las conversaciones de punto de entrada se volvieron gratuitas: Las empresas pueden iniciar conversaciones de forma gratuita cuando los clientes se ponen en contacto primero. Esto ayuda a las marcas a conectarse rápidamente, a responder de manera eficiente y a nutrir a los prospectos sin costos adicionales durante la ventana de 72 horas.

Las tarifas de conversación de utilidad se redujeron para el resto de África: Las empresas que envían mensajes de utilidad en la región del resto de África ahora se benefician de tarifas reducidas. Este cambio ayuda a reducir los costos de mensajería y a fomentar la comunicación transaccional oportuna con los clientes.

Se ampliaron las tarifas de autenticación internacional: WhatsApp extendió el precio de los mensajes de autenticación a 7 mercados adicionales en Asia-Pacífico (APAC) y Europa, Medio Oriente y África (EMEA), lo que facilita el alcance a los usuarios de manera segura a gran escala.

Se redujeron las tarifas en mercados seleccionados: Las tarifas introducidas en 4 de los 7 nuevos mercados se redujeron para garantizar que los precios sigan siendo competitivos con los canales de mensajería alternativos.

A partir del 1 de octubre de 2025, se aplican los siguientes cambios de tarifa:

Para ver las tarjetas de tarifa actualizadas, siga estos pasos:

Los mensajes de WhatsApp Business se pricen en función de quién inicia la conversación y qué tipo de mensaje se envía. Aquí está una guía sencilla:

¿Cuándo? Cuando los clientes te envían un mensaje primero (por ejemplo, preguntas de soporte, consultas)

¿Costo? Las conversaciones de servicio son GRATUITAS.

Si desea saber sobre los cargos por mensajes de servicio, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda de la aplicación en su Bandeja de entrada del equipo de Wati.

Importante: Las conversaciones iniciadas por el negocio no cuentan hacia los niveles gratuitos; cada conversación iniciada por el negocio es cobrable.

Meta ha cambiado de precios basados en conversaciones a precios basados en mensajes. Para saber más sobre estos cambios, consulte nuestra guía: Precios basados en mensajes: Todo lo que necesitas saber.

La estructura de precios de Wati está cambiando para alinearse con el cambio de Meta de precios basados en conversaciones a precios basados en mensajes. Esto garantiza la consistencia con las actualizaciones de la Plataforma de Negocios de WhatsApp.

Para ver las tarjetas de tarifa actualizadas:

Las conversaciones de punto de entrada gratuitas permitieron a las empresas enviar mensajes de plantilla ilimitados dentro de una ventana de 72 horas después de responder a un cliente que se puso en contacto a través de un anuncio de clic en WhatsApp o un botón de CTA de página de Facebook.

Las tarifas de autenticación internacional se expandieron a siete mercados adicionales en APAC y EMEA.

Se introdujeron tarifas reducidas en cuatro de los siete nuevos mercados para mantener los precios competitivos con otros canales de mensajería.

Las conversaciones iniciadas por el negocio son pagadas y dependen de la categoría de plantilla utilizada:

No. Cada conversación iniciada por el negocio es cobrable.