Meta está cambiando de precios basados en conversaciones a precios basados en mensajes. Esto significa que los precios de Wati también cambiarán para alinearse con los cambios de Meta. Eso no es todo; Meta ha introducido algunos cambios adicionales en los precios.

Esto es lo que cubriremos en esta guía:

Antes de entrar en la estructura de precios actual y en los próximos cambios, echemos un vistazo breve a los cambios de precios anteriores en la WhatsApp Business Platform. Estas actualizaciones son parte de un esfuerzo más amplio de Meta para simplificar los precios, alinearse con los estándares de la industria y ayudar a las empresas a brindar más valor a sus clientes.

Las conversaciones de punto de entrada gratuitas también permiten a las empresas enviar mensajes de plantilla ilimitados. Esto facilita el seguimiento, compartir promociones y proporcionar actualizaciones, todo sin cargos adicionales.

Una conversación de punto de entrada gratuita se abre cuando:

Una vez que se entrega su respuesta, comienza la ventana gratuita de 72 horas, lo que permite mensajes de plantilla ilimitados. Los mensajes que no son de plantilla solo se pueden enviar dentro de una ventana de atención al cliente activa de 24 horas (activada por la interacción del cliente).

Notas importantes:

Ejemplo: Un cliente envía un mensaje a las 10:00 a. m.; usted responde a las 10:00 p. m. con una plantilla. La ventana gratuita de 72 horas comienza a las 10:00 p. m., pero los mensajes que no son de plantilla solo son gratuitos hasta las 10:00 a. m. del día siguiente (a menos que el cliente vuelva a interactuar).

Las conversaciones de servicio se volvieron gratuitas: todas las empresas ahora pueden enviar mensajes de servicio sin costo alguno. Esto ayuda a las empresas a brindar soporte oportuno e interactuar con los clientes sin preocuparse por las tarifas durante una ventana de servicio abierta.

Las conversaciones de punto de entrada se volvieron gratuitas: las empresas ahora pueden iniciar conversaciones de forma gratuita cuando los clientes se comunican primero. Esto ayuda a las marcas a conectarse rápidamente, responder de manera eficiente y nutrir a los clientes potenciales sin costos adicionales durante la ventana de 72 horas.

Se redujeron las tarifas de las conversaciones de utilidad para el resto de África: las empresas que envían mensajes de utilidad en la región del resto de África ahora se beneficiarán de tarifas reducidas. Este cambio ayuda a reducir los costos de mensajería y fomenta la comunicación transaccional y oportuna con los clientes.

Se ampliaron las tarifas de autenticación internacional: WhatsApp extendió el precio de los mensajes de autenticación a 7 mercados adicionales en Asia-Pacífico (APAC) y Europa, Oriente Medio y África (EMEA), lo que facilita el acceso a los usuarios de forma segura y a escala.

Tarifas reducidas en mercados seleccionados: se redujeron las tarifas introducidas en 4 de los 7 nuevos mercados para garantizar que los precios sigan siendo competitivos con respecto a los canales de mensajería alternativos.

A partir del 1 de octubre de 2025, se aplican los siguientes cambios en las tarifas:

Los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas ahora se cobran por mensaje. Meta ofrece 1000 conversaciones de servicio gratuitas al mes por cada cuenta de WhatsApp Business antes de que se apliquen cargos.

Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas vuelven a ser facturables. Fueron gratuitas desde julio de 2025 hasta septiembre de 2026.

La ventana de punto de entrada gratuita para conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a WhatsApp y botones de llamada a la acción en Facebook se amplía de 72 horas a 7 días.

Las empresas tienen más tiempo para responder e interactuar con los clientes que inician una conversación a través de estos puntos de entrada.

Para ver las tarifas más recientes y actualizadas, siga estos pasos:

Los mensajes de WhatsApp Business tienen un precio basado en quién inicia la conversación y qué tipo de mensaje se envía. Aquí hay una guía sencilla:

Para obtener más información, consulte: Cambios en los precios de la WhatsApp Business Platform (API): mensajes de servicio y anuncios de clic a mensaje.

Meta ha pasado de los precios basados en conversaciones a los precios basados en mensajes. Para saber más sobre estos cambios, consulte nuestra guía: Precios basados en mensajes: todo lo que necesita saber.

Los precios de Wati están cambiando para alinearse con el paso de Meta de precios basados en conversaciones a precios basados en mensajes. Esto garantiza la coherencia con las actualizaciones de la WhatsApp Business Platform.

Para ver las tarifas actualizadas:

Las conversaciones de punto de entrada gratuitas permitieron a las empresas enviar mensajes de plantilla ilimitados dentro de una ventana de 72 horas después de responder a un cliente que los contactó a través de un anuncio de clic a WhatsApp o una llamada a la acción en una página de Facebook.

Las tarifas de autenticación internacional se ampliaron a siete mercados adicionales en APAC y EMEA.

Se introdujeron tarifas reducidas en cuatro de los siete nuevos mercados para mantener los precios competitivos con otros canales de mensajería.

A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio ya no son gratuitos. Son facturables por mensaje, y Meta proporciona 1000 conversaciones de servicio gratuitas al mes para cada cuenta de WhatsApp Business antes de que se apliquen los cargos.

Las conversaciones iniciadas a través de anuncios de clic a mensaje se benefician de una ventana de punto de entrada gratuita de 7 días (la fecha de vigencia se confirmará pronto).

Las conversaciones iniciadas por la empresa son pagas y dependen de la categoría de plantilla utilizada:

No. Cada conversación iniciada por la empresa es cobrable.