Resumen
Los botones mejoran los Mensajes de Plantilla de WhatsApp al hacerlos más interactivos y amigables para los usuarios. Permiten a los clientes responder rápidamente o realizar acciones directas como visitar un sitio web o hacer una llamada. Esta guía explica cómo agregar botones a tus mensajes de plantilla en WATI y los diferentes tipos de botones disponibles.
Agregar Botones a los Mensajes de Plantilla
Puedes agregar botones a tus mensajes de plantilla en WATI siguiendo estos pasos:
Ve a WATI y navega a tu Panel de Plantillas.
Crea o edita un mensaje de plantilla.
Busca la opción para agregar botones.
Elige entre dos tipos de botones:
Llamado a la Acción
Respuesta Rápida
Tipos de Botones
Botones de Llamado a la Acción (CTA)
Los botones de Llamado a la Acción permiten a los clientes realizar una acción directa. Puedes agregar hasta dos botones en un solo mensaje. Las acciones disponibles son:
Visitar Sitio Web – Redirige a los usuarios a una URL especificada.
Llamar por Teléfono – Inicia una llamada telefónica a un número predefinido. Cada botón puede tener texto estático o dinámico:
Estático: El texto del botón permanece igual para todos los destinatarios.
Dinámico: El texto del botón puede incluir variables, haciendo que sea personalizado.
Botones de Respuesta Rápida
Los botones de Respuesta Rápida permiten a los usuarios enviar una respuesta predefinida con solo un toque. Puedes agregar hasta tres botones de Respuesta Rápida, cada uno con un máximo de 20 caracteres. Los botones de Respuesta Rápida son útiles para recopilar respuestas de manera eficiente, ya que los usuarios pueden seleccionar de opciones predefinidas en lugar de escribir una respuesta manualmente.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
¿Qué son los botones en los Mensajes de Plantilla de WhatsApp? → Los botones en los Mensajes de Plantilla de WhatsApp hacen que los mensajes sean más interactivos, permitiendo a los usuarios realizar acciones directas, como visitar un sitio web o responder con una respuesta predefinida.
¿Por qué debería usar botones en mis mensajes de plantilla? → Los botones mejoran la interacción del usuario, agilizan las respuestas y optimizan la experiencia del cliente al proporcionar acciones rápidas y fáciles de usar.
Agregar Botones
¿Cómo agrego botones a mis Mensajes de Plantilla de WhatsApp en WATI? → Puedes agregar botones siguiendo estos pasos:
Ve a WATI y navega al Panel de Plantillas.
Crea o edita un mensaje de plantilla.
Busca la opción para agregar botones.
Elige entre botones de Llamado a la Acción y Respuesta Rápida.
¿Puedo agregar botones a una plantilla existente? → No, los botones deben agregarse al crear una plantilla. Si deseas usar botones en una plantilla existente, deberás crear una nueva plantilla con botones.
Tipos de Botones y Uso
¿Qué son los botones de Llamado a la Acción (CTA)? → Los botones de Llamado a la Acción permiten a los usuarios actuar directamente desde el mensaje. Puedes agregar hasta dos botones CTA por plantilla con las siguientes opciones:
Visitar Sitio Web – Redirige al usuario a una URL específica.
Llamar por Teléfono – Inicia una llamada telefónica a un número predefinido.
¿Cuál es la diferencia entre texto estático y dinámico en los botones CTA?
Texto Estático: El texto del botón permanece igual para todos los destinatarios.
Texto Dinámico: El texto del botón incluye variables, personalizándolo para cada destinatario.
¿Qué son los botones de Respuesta Rápida? → Los botones de Respuesta Rápida permiten a los usuarios enviar respuestas predefinidas con un solo toque. Puedes agregar hasta tres botones de Respuesta Rápida por mensaje, con un límite de 20 caracteres por botón.
¿Puedo usar botones de Llamado a la Acción y Respuesta Rápida en el mismo mensaje? → No, debes elegir entre botones de Llamado a la Acción o Respuesta Rápida para un solo mensaje de plantilla.
Limitaciones y Restricciones
¿Hay un límite en el número de botones que puedo agregar?
Llamado a la Acción: Hasta 2 botones por plantilla.
Respuesta Rápida: Hasta 3 botones por plantilla.
¿Los botones pueden contener enlaces a cualquier sitio web? → Sí, pero la URL debe ser un enlace completo y válido (ejemplo:
https://example.com). Se desaconsejan los enlaces acortados (ejemplo: bit.ly) ya que pueden llevar al rechazo de la plantilla.¿Existen límites de caracteres para el texto de los botones?
Botones de Respuesta Rápida: Máximo 20 caracteres.
Botones de Llamado a la Acción: No hay un límite estricto, pero deberían mantenerse concisos para facilitar la lectura.
¿Puedo usar botones en todos los idiomas? → Sí, pero debes asegurarte de que el texto de los botones siga los idiomas de plantilla aprobados de WhatsApp.
Solución de Problemas
¿Por qué mi plantilla con botones fue rechazada? → Tu plantilla puede haber sido rechazada por:
Formato incorrecto de variables dinámicas.
Uso de contenido prohibido, como información sensible o lenguaje promocional.
No cumplir con la Política de Negocios de WhatsApp.
¿Cómo puedo corregir una plantilla rechazada con botones? → Revisa la razón del rechazo, asegúrate de cumplir con las pautas de WhatsApp y vuelve a enviar la plantilla con las correcciones necesarias.
¿Puedo editar botones en una plantilla aprobada? → No, una vez que una plantilla es aprobada, no puedes editarla. Necesitarás crear una nueva plantilla con los cambios requeridos.