Resumen
Los Mensajes de Plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar notificaciones importantes, como alertas y actualizaciones de cuenta, a los clientes. Estos mensajes pueden incluir botones de llamada a la acción, respuestas rápidas y elementos multimedia como imágenes y videos. Además, se pueden enviar incluso después de que haya expirado la ventana de 24 horas de atención al cliente. El proceso de enviar Mensajes de Plantilla de WhatsApp varía según tu plan de WATI. Esta guía explica cómo crear y enviar plantillas para su aprobación.
Instrucciones
Pasos para crear un mensaje de plantilla
1. Navegar a la sección de mensajes de plantilla
Ve a Broadcast.
Selecciona Mensajes de Plantilla.
Haz clic en Tus Plantillas.
Haz clic en Nueva Plantilla de Mensaje para comenzar a crear una plantilla.
Crear un mensaje de plantilla de solo texto
Ingresa el nombre de la plantilla: Usa guiones bajos en lugar de espacios (por ejemplo, `template_for_demo`).
Selecciona la categoría.
Elige el idioma.
Ingresa el cuerpo del mensaje: Usa parámetros en el formato `##{{parameter}}` para personalizar mensajes. Durante la transmisión, estas variables se reemplazarán con los valores correspondientes de los atributos de contacto.
Guarda la plantilla:
Haz clic en Guardar como borrador para continuar editando más tarde.
Haz clic en Guardar y enviar para enviar la plantilla a WhatsApp para su aprobación.
Nota: El límite máximo de caracteres para el cuerpo del mensaje, incluido el valor de las variables, es 1024 caracteres.
Crear un mensaje de plantilla de medios ricos
Las plantillas ricas te permiten incluir imágenes, PDF, videos y botones interactivos.
Ingresa el nombre de la plantilla (usa guiones bajos, por ejemplo, `template_for_demo`).
Selecciona la categoría.
Elige el idioma.
Establece un título de transmisión (Opcional):
Ninguno: Sin título de transmisión.
Texto: Un título basado en texto.
Medios: Un título con una imagen, video o documento. Formatos soportados:
Imágenes: JPEG, PNG
Videos: MP4
Documentos: Cualquier tipo MIME válido
Añade el cuerpo del mensaje: Haz clic en Agregar variable para insertar campos dinámicos (por ejemplo, `Estimado ##{{nombre}}, saludo de WATI`).
Agregar un pie de página opcional (por ejemplo, "Impulsado por wati.io").
Agregar botones interactivos (Opcional):
Llamada a la acción:
Visitar sitio web: Define el Texto del botón, selecciona el Tipo de URL (Estático o Dinámico) y escribe la URL (Las URLs dinámicas pueden usar variables como `##{{nombre}}`).
Llamar por teléfono: Ingresa el Texto del botón y un número de teléfono (sin el signo `+`).
Respuesta rápida: Agrega hasta 3 botones de respuesta rápida.
Crear un mensaje de plantilla de carrusel
Carruseles de tarjeta multimedia: cómo funcionan
Estas plantillas te permiten enviar un mensaje de texto con hasta 10 tarjetas de medios navegable.
Comportamiento clave:
Cuando los usuarios hacen clic en el botón de URL de una tarjeta (como "Comprar ahora"), su dispositivo abre el enlace en un navegador web (salir de WhatsApp). Para mantener a los usuarios en WhatsApp, usa carruseles de tarjetas de producto.
Ingresa el nombre de la plantilla (usa guiones bajos, por ejemplo, `template_for_demo`).
Selecciona la categoría como Marketing.
Elige el idioma según tus requisitos.
Selecciona la plantilla de marketing como Carrusel.
Ingresa el cuerpo de tu mensaje.
Agrega una tarjeta de carrusel. Puedes agregar hasta 5 tarjetas.
Nota: Puedes ver las tarjetas de ejemplo activando el interruptor.
Haz clic en el “+” para agregar una tarjeta.
Agrega el contenido de la tarjeta y listo.
Modificar mensajes de plantilla
Haz clic en Editar para modificar un mensaje de plantilla borrador.
Haz clic en Enviar para enviar la plantilla para la aprobación de WhatsApp.
Proceso de aprobación: Meta revisa las presentaciones de plantillas, lo que puede tardar 30 minutos a 24 horas.
Una vez enviado, el estado cambia a Pendiente y la plantilla se vuelve de solo lectura.
Las plantillas aprobadas tendrán el estado Aprobado.
Haz clic en Quitar para eliminar una plantilla.
Las plantillas eliminadas no se pueden reutilizar; se requiere un nuevo nombre para enviar un reemplazo.
Buscar y ordenar mensajes de plantilla
Usa la barra de búsqueda para encontrar plantillas por palabras clave.
Haz clic en Filtrar para ordenar los mensajes de plantilla por estado. Siguiendo estos pasos, puedes crear, personalizar y gestionar Mensajes de Plantilla de WhatsApp de manera eficiente.
Enviar plantillas para el plan estándar/PRO de WATI
Si estás usando WATI CRM, debes enviar tus Mensajes de Plantilla de WhatsApp directamente desde tu cuenta de WATI.
Notas importantes:
No envíes plantillas desde WhatsApp Manager, ya que no se añadirán a tu cuenta de WATI.
Puedes gestionar y rastrear todas las plantillas aprobadas dentro de tu CRM de WATI.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los mensajes de plantilla de WhatsApp?
Los mensajes de plantilla de WhatsApp son mensajes preaprobados que las empresas pueden usar para enviar notificaciones, alertas y actualizaciones al cliente. Estos mensajes pueden incluir texto, medios e incluso botones interactivos.
2. ¿Por qué necesito enviar una plantilla para aprobación?
WhatsApp exige que las empresas usen plantillas preaprobadas para los mensajes proactivos con el fin de prevenir el spam y garantizar una comunicación de calidad.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse una plantilla?
La aprobación de plantillas por parte de Meta suele tardar entre 30 minutos y 24 horas.
Creación y modificación de plantillas
4. ¿Puedo editar una plantilla después de enviarla para aprobación?
No, una vez enviada, la plantilla entra en estado Pendiente y se vuelve de solo lectura. Si necesitas hacer cambios, debes eliminar la plantilla y crear una nueva.
5. ¿Puedo añadir un hipervínculo en un mensaje de plantilla?
Meta no admite hipervínculos directamente; sin embargo, puedes añadir botones en un mensaje de plantilla y vincular una URL para redirigir al usuario al sitio web deseado cuando haga clic en el botón.
6. ¿Cuál es el límite máximo de caracteres para un mensaje de plantilla?
El cuerpo del mensaje, incluidos los valores de las variables, no debe superar los 1024 caracteres.
7. ¿Puedo usar variables en mis plantillas de mensajes?
Sí, puedes usar variables en el formato {{parameter}} para personalizar mensajes en función de los atributos del contacto.
8. ¿Qué formatos de medios son compatibles para mensajes de plantilla enriquecidos?
Imágenes: JPEG, PNG
Videos: MP4
Documentos: cualquier tipo MIME válido
Envío y gestión de plantillas
9. ¿Cómo verifico el estado de mi plantilla?
Puedes consultar el estado de tu plantilla enviada en el Administrador de WhatsApp, en la sección de Plantillas de mensajes.
10. ¿Qué sucede si mi plantilla es rechazada?
Si tu plantilla es rechazada, WhatsApp te proporcionará una razón. Puedes modificar la plantilla según corresponda y volver a enviarla.
11. ¿Puedo eliminar una plantilla y reutilizar el mismo nombre?
No, una vez eliminada una plantilla, no puedes reutilizar el mismo nombre. Debes enviar una nueva plantilla con un nombre diferente.