Resumen
Los botones de respuesta rápida en mensajes de plantilla de WhatsApp permiten a las empresas automatizar acciones cuando los usuarios hacen clic en un botón. Estas acciones pueden incluir asignar chats a diferentes equipos, recopilar información del cliente y desencadenar respuestas de chatbot. Esta guía le guiará a través del proceso de configurar botones de respuesta rápida y vincularlos a flujos de trabajo automatizados.
Instrucciones
Paso 1: Crear un mensaje de plantilla con un botón de respuesta rápida
Para configurar un mensaje de plantilla con un botón de respuesta rápida, sigue estos pasos:
1. Crear un Nuevo Mensaje de Plantilla:
Navega a la sección de creación de plantillas.
Rellena todos los campos requeridos, como nombre de la plantilla, categoría e idioma.
2. Añadir un Botón de Respuesta Rápida:
Selecciona "Respuesta rápida" como tipo de botón.
Ingresa la palabra clave que deseas usar para desencadenar una acción de chatbot (por ejemplo, "Prueba").
3. Enviar la Plantilla para Aprobación:
Una vez que todos los detalles estén completos, haz clic en "Enviar" para enviar la plantilla para la aprobación de WhatsApp.
Paso 2: Configurar el chatbot
Una vez que tu plantilla esté aprobada, necesitas configurar el chatbot para que responda cuando se haga clic en el botón de respuesta rápida.
Pasos para configurar el chatbot:
Seleccionar o Crear un Chatbot:
Usa un chatbot existente.
O crea un chatbot nuevo.
Utilizar las Características del Chatbot:
Botones: Para respuestas predefinidas.
Preguntas: Para recopilar la entrada del usuario.
Reglas de Asignación: Para dirigir las conversaciones a equipos o agentes específicos.
Webhooks: Para integrarse con sistemas externos.
Paso 3: Añadir una acción de palabra clave en automoción
Para vincular el chatbot al botón de respuesta rápida, sigue estos pasos:
1. Crear una Nueva Acción de Palabra Clave:
Ingresa la palabra clave exacta del botón de respuesta rápida (por ejemplo, "test").
Nota: Las palabras clave no son sensibles a mayúsculas y minúsculas.
2. Seleccionar un Material de Respuesta:
Elige "Nuevo chatbot de WhatsApp" si deseas activar un chatbot.
Alternativamente, selecciona otros tipos de respuesta como texto, imagen o video si no se requiere un chatbot.
3. Guardar la Acción de Palabra Clave.
Paso 4: Enviar la plantilla aprobada
Una vez que todo esté configurado:
Enviar el Mensaje de Plantilla:
Envía el mensaje de plantilla de WhatsApp aprobado.
Cuando un Usuario Haga Clic en el Botón de Respuesta Rápida:
Se activa el chatbot.
El chat se procesa según la automatización configurada (por ejemplo, asignado a un agente, enviando una respuesta predefinida o recopilando datos del cliente).
Siguiendo estos pasos, puedes optimizar las interacciones con los clientes y automatizar respuestas de manera efectiva usando botones de respuesta rápida en plantillas de WhatsApp.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los botones de respuesta rápida en los mensajes de plantilla de WhatsApp?
Los botones de respuesta rápida permiten a los usuarios seleccionar una respuesta predefinida con un solo toque. Cuando se hacen clic, estos botones pueden activar acciones automatizadas como respuestas de chatbot, asignaciones de chats o recolección de datos.
2. ¿Cómo mejoran los botones de respuesta rápida las interacciones con los clientes?
Simplifican la comunicación al reducir la necesidad de que los usuarios escriban sus respuestas manualmente, asegurando una interacción más rápida y una mejor experiencia de usuario.
Creación de botones de respuesta rápida
3. ¿Cómo creo un mensaje de plantilla con botones de respuesta rápida?
Navega a la sección de creación de plantillas.
Rellena los detalles necesarios (nombre de la plantilla, categoría, idioma).
Selecciona Respuesta rápida como el tipo de botón.
Ingresa una palabra clave que activará una acción (por ejemplo, "Prueba").
Envía la plantilla para la aprobación de WhatsApp.
4. ¿Puedo añadir más de un botón de respuesta rápida a una plantilla?
No, cada botón de respuesta rápida debe ser una opción predefinida única, y una plantilla puede tener hasta 3 botones de respuesta rápida.
Automatización e integración de chatbot
5. ¿Cómo vinculo un botón de respuesta rápida a un chatbot?
Configura un chatbot en tu sistema de automatización.
Añade una Acción de palabra clave que coincida con el texto del botón.
Elige un material de respuesta (por ejemplo, chatbot, texto, imagen o video).
Guarda la regla de automatización.
6. ¿Son sensibles a mayúsculas y minúsculas las palabras clave en la automatización?
No, las palabras clave no son sensibles a mayúsculas y minúsculas.
7. ¿Qué pasa cuando un usuario hace clic en un botón de respuesta rápida?
Según tu configuración de automatización, hacer clic en el botón puede:
Activar un chatbot.
Asignar la conversación a un equipo o agente específico.
Recopilar información del cliente a través de preguntas predefinidas.
Aprobación y uso
8. ¿Necesitan aprobación de WhatsApp los botones de respuesta rápida?
Sí, todas las plantillas de mensajes, incluidas las que tienen botones de respuesta rápida, deben ser enviadas para la aprobación de WhatsApp antes de usarse.
9. ¿Cuánto tiempo tarda WhatsApp en aprobar una plantilla?
El proceso de aprobación generalmente toma entre 30 minutos y 24 horas.
10. ¿Puedo editar una plantilla aprobada con botones de respuesta rápida?
No, una vez que una plantilla está aprobada, no se puede modificar. Necesitarás crear y enviar una nueva plantilla.
Solución de problemas
11. ¿Por qué no funciona mi botón de respuesta rápida?
Asegúrate de que la plantilla esté aprobada por WhatsApp.
Verifica que la palabra clave en la configuración de automatización coincida exactamente con el texto del botón.
Revisa si el chatbot o la regla de automatización están vinculados correctamente.
Confirma que el mensaje de plantilla se ha enviado desde una cuenta autorizada.
12. ¿Puedo usar botones de respuesta rápida para enlaces o acciones externas?
No, los botones de respuesta rápida solo se usan para respuestas basadas en texto predefinidas y no pueden contener enlaces externos. Para enlaces, usa botones de Llamada a la acción en su lugar.