Resumen
Al construir un chatbot con Wati Automation, puedes crear plantillas de respuesta fija llamadas Materiales de Respuesta. Estas plantillas se utilizan como acciones dentro de las Reglas, permitiéndote automatizar respuestas cuando se ejecuta una regla específica en caso de que se cumplan las condiciones.
Al diseñar Materiales de Respuesta reutilizables, puedes gestionar eficientemente las respuestas a través de múltiples activadores de palabras clave, ahorrando tiempo y mejorando el compromiso con el cliente.
Instrucciones
Tipos de Materiales de Respuesta
WATI admite varios tipos de Materiales de Respuesta que se pueden utilizar en respuestas automatizadas:
1. Texto
Envía un mensaje de texto simple.
Soporte para emojis para mejorar el compromiso.
2. Documento
Permite enviar archivos adjuntos como PDFs, hojas de Excel y documentos de Word.
3. Imagen
Envía archivos de imagen en formatos soportados como JPG y PNG.
4. Stickers
Envía un sticker con extensión
.webp.Tamaño máximo: 100KB (512x512 píxeles).
5. Chatbots
Habilita una experiencia interactiva con chatbot.
Los clientes pueden seguir una serie de preguntas y respuestas estructuradas.
Los chatbots pueden gestionarse desde el menú Chatbots.
6. Atributos de Contacto
Actualiza los atributos existentes de un cliente con nuevos valores.
Útil para rastrear las preferencias del cliente en función de sus interacciones.
7. Plantillas
Permite reutilizar plantillas de WhatsApp aprobadas para respuestas automatizadas.
8. Secuencias
Activa secuencias preconfiguradas del módulo de Automatización como respuesta.
Ejemplos de Materiales de Respuesta
Aquí tienes algunos ejemplos de Materiales de Respuesta que se pueden utilizar para automatizar respuestas:
Mensaje de Bienvenida
Hi ##{{name}}, how can I help you?1. Opening Hours2. Shop Locations3. Pricing4. Talk to an agent
Horario de Apertura
Please note that our opening hours are:- Monday to Friday: 9 AM - 6 PM- Closed on public holidays 🕰
Ubicaciones de la Tienda
We have 2 shops in Hong Kong:- 1 Star Street, Central- 3 Moon Street, KowloonCome visit us, we look forward to seeing you! 😇
Precios
Thank you for your interest! Please see the attachment below for product details.[[Attach an image or PDF file]]
Hablar con un Agente
Hi ##{{name}}, please wait while we connect you to a live agent.
Respuesta Fuera de Oficina
Hi ##{{name}}, sorry we are out of office now. Please contact us again during our office hours (Mon-Fri, 9 AM - 5 PM).
Aviso de Respuesta en 24 Horas
Hi ##{{name}}, hope you are well. This chat will be closing in 1 hour. If you have more questions, please feel free to message us again!
Respuesta más Lenta Durante el Horario de Trabajo
Hi ##{{name}}, thank you for your message. Our agents will get back to you as soon as possible.
Cómo Añadir un Material de Respuesta
Para crear un nuevo Material de Respuesta en WATI:
Navega hasta el Menú de Automatización
Ve a la sección de Automatización en tu panel de WATI.
Selecciona Materiales de Respuesta
Haz clic en la pestaña Materiales de Respuesta.
Crea un Nuevo Material de Respuesta
Haz clic en Añadir Nuevo Material de Respuesta.
Elige el Tipo de Respuesta
Selecciona entre Texto, Documento, Imagen, Stickers, Chatbots, Atributos de Contacto, Plantillas o Secuencias.
Ingresa el Contenido de la Respuesta
Añade el mensaje, archivo o configuración del chatbot según sea necesario.
Guardar y Aplicar
Haz clic en Guardar para finalizar el Material de Respuesta.
Adjúntalo a una Acción de Palabra Clave o Acción Predeterminada según sea necesario. Siguiendo estos pasos, puedes crear Materiales de Respuesta efectivos para mejorar las interacciones con los clientes y automatizar las respuestas del chatbot sin problemas.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
1. ¿Qué son los Materiales de Respuesta en WATI?
→ Los Materiales de Respuesta son plantillas de respuesta predefinidas utilizadas en WATI Automation. Pueden ser activadas por Acciones de Palabra Clave o Acciones Predeterminadas para automatizar respuestas, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando los tiempos de respuesta.
2. ¿Por qué debo usar Materiales de Respuesta?
→ Usar Materiales de Respuesta ayuda a asegurar respuestas consistentes, ahorra tiempo al reutilizar respuestas comunes y mejora el compromiso del cliente a través de la automatización.
Tipos de Materiales de Respuesta
3. ¿Qué tipos de Materiales de Respuesta están disponibles en WATI?
→ WATI admite los siguientes tipos de Materiales de Respuesta:
Texto: Envía un mensaje de texto simple con soporte para emojis.
Documento: Envía archivos adjuntos (PDF, Excel, Word, etc.).
Imagen: Envía formatos de imagen soportados (JPG, PNG, etc.).
Stickers: Envía stickers con formato .webp (tamaño máximo: 100KB, 512x512 píxeles).
Chatbots: Habilita interacciones de preguntas y respuestas estructuradas.
Atributos de Contacto: Actualiza atributos del cliente.
Plantillas: Utiliza plantillas de WhatsApp aprobadas.
Secuencias: Activa secuencias de automatización predefinidas.
4. ¿Puedo enviar múltiples tipos de Materiales de Respuesta en una sola respuesta?
→ No, cada Material de Respuesta es una respuesta separada. Sin embargo, puedes configurar múltiples Acciones de Palabra Clave para activar diferentes respuestas secuencialmente.
5. ¿Qué tipos de archivo se admiten para los Materiales de Respuesta de Documento?
→ Puedes subir y enviar archivos en formatos como PDF, XLS y DOC.
6. ¿Qué formatos de imagen se admiten para los Materiales de Respuesta de Imagen?
→ Los formatos de imagen soportados incluyen JPG y PNG.
7. ¿Cómo funcionan los Atributos de Contacto como Material de Respuesta?
→ Cuando el mensaje de un cliente coincide con una palabra clave vinculada a un Material de Respuesta de Atributos de Contacto, sus atributos almacenados son actualizados con valores predefinidos. Esto ayuda a rastrear preferencias y datos del cliente.
Configuración de Materiales de Respuesta
8. ¿Cómo creo un nuevo Material de Respuesta en WATI?
→ Para crear un Material de Respuesta:
Navega hasta la sección de Automatización en tu panel de WATI.
Haz clic en la pestaña Materiales de Respuesta.
Haz clic en Añadir Nuevo Material de Respuesta.
Elige el Tipo de Respuesta (Texto, Documento, Imagen, etc.).
Ingresa el contenido o sube los archivos necesarios.
Haz clic en Guardar para finalizar el Material de Respuesta.
Adjúntalo a una Acción de Palabra Clave o Acción Predeterminada según sea necesario.
9. ¿Puedo editar un Material de Respuesta existente?
→ Sí, puedes editar Materiales de Respuesta existentes yendo a la pestaña Materiales de Respuesta, seleccionando el material que deseas modificar, realizando los cambios y haciendo clic en Guardar.
10. ¿Cómo vinculo un Material de Respuesta a una Acción de Palabra Clave?
→ Al crear o editar una Acción de Palabra Clave, tendrás la opción de seleccionar un Material de Respuesta. Elige el material apropiado y guarda tus cambios.
Uso y Mejores Prácticas
11. ¿Puedo usar Materiales de Respuesta para el enrutamiento de chats?
→ No, los Materiales de Respuesta se utilizan para respuestas automatizadas. Para el enrutamiento de chats (asignar mensajes a agentes o equipos), necesitas configurar Acciones de Palabra Clave con ajustes de enrutamiento.
12. ¿Cómo puedo optimizar los Materiales de Respuesta para mejores interacciones con el cliente?
Usa mensajes de texto concisos y claros.
Incluye emojis para hacer que las respuestas sean más atractivas.
Asegúrate de que los documentos y las imágenes sean relevantes y estén actualizados.
Utiliza chatbots para conversaciones estructuradas.
Actualiza los Atributos de Contacto para personalizar las respuestas.
13. ¿Qué ocurre si el mensaje de un cliente coincide con múltiples Acciones de Palabra Clave?
→ Si un mensaje coincide con múltiples Acciones de Palabra Clave, WATI ejecutará la acción según el orden de prioridad. Puedes ajustar las prioridades de las palabras clave en la configuración.
14. ¿Puedo usar Materiales de Respuesta en múltiples Acciones de Palabra Clave?
→ Sí, el mismo Material de Respuesta se puede reutilizar en diferentes Acciones de Palabra Clave para asegurar la consistencia en las respuestas.
15. ¿Hay un límite en el número de Materiales de Respuesta que puedo crear?
→ No, no hay límite. Puedes crear tantos Materiales de Respuesta como necesites para soportar tus flujos de trabajo de automatización.