Resumen
WATI Automation le permite crear materiales de respuesta predefinidos que se pueden usar en respuestas automatizadas antes de configurar palabras clave. Al utilizar materiales de respuesta, puede garantizar la coherencia en las respuestas y agilizar las interacciones con los clientes. Este artículo lo guía a través de los diferentes tipos de materiales de respuesta y cómo configurarlos.
Instrucciones
Tipos de Materiales de Respuesta
Hay dos categorías de materiales de respuesta en WATI:
Menú de materiales de respuesta: Incluye texto, documentos, imágenes, videos, stickers, chatbots, secuencias, atributos de contacto y plantillas.
Menú de Enrutamiento: Incluye acciones como enviar notificaciones, asignar chats a operadores y asignar chats a equipos.
Materiales de Respuesta Admitidos
1. Texto
Los materiales de respuesta basados en texto le permiten enviar mensajes simples con emojis. Pasos para agregar un material de respuesta de texto:
Vaya a Automatización > Material de Respuesta.
Haga clic en la pestaña Texto.
Haga clic en el botón Agregar Texto.
Ingrese el Nombre del material y el Contenido del material.
Haga clic en Guardar.
2. Documento
Adjunte y envíe documentos como PDF, hojas de Excel y archivos de Word. Pasos para agregar un material de respuesta de documento:
Vaya a Automatización > Material de Respuesta.
Haga clic en la pestaña Documento.
Haga clic en el botón Agregar Documento.
Seleccione un documento de su dispositivo.
Haga clic en Abrir y espere a que finalice la carga.
3. Imagen
Envía imágenes en formatos admitidos como JPG y PNG. Pasos para agregar un material de respuesta de imagen:
Vaya a Automatización > Material de Respuesta.
Haga clic en la pestaña Imagen.
Haga clic en el botón Agregar Imagen.
Seleccione una imagen de su dispositivo.
Haga clic en Abrir y espere a que finalice la carga.
4. Video
Envía videos para interactuar visualmente con los usuarios. Pasos para agregar un material de respuesta de video:
Vaya a Automatización > Material de Respuesta.
Haga clic en la pestaña Video.
Haga clic en el botón Agregar Video.
Seleccione un archivo de video de su dispositivo.
Haga clic en Abrir y espere a que finalice la carga.
5. Stickers
Envíe stickers en formato .webp para mejorar el engagement del chat. Pasos para agregar un material de respuesta de sticker:
Vaya a Automatización > Material de Respuesta.
Haga clic en la pestaña Stickers.
Haga clic en el botón Agregar Stickers.
Seleccione un archivo de sticker de su dispositivo.
Haga clic en Abrir y espere a que finalice la carga.
6. Chatbots
Habilita conversaciones interactivas de chatbots. Pasos para agregar un material de respuesta de chatbot:
Vaya a Automatización > Material de Respuesta.
Haga clic en la pestaña Chatbots.
Haga clic en el botón Agregar Chatbot.
Aparece una indicación, pidiendo redirigir al menú del Constructor de Chatbot.
Haga clic en Sí para proceder.
7. Secuencia
Active secuencias preconfiguradas para automatizar seguimientos. Pasos para agregar un material de respuesta de secuencia:
Vaya a Automatización > Material de Respuesta.
Haga clic en la pestaña Secuencia.
Haga clic en el botón Agregar Secuencia.
Si aparece un mensaje de confirmación, haga clic en Sí.
8. Atributos de Contacto
Actualiza los atributos del cliente dinámicamente según las interacciones.
Pasos para agregar un material de respuesta de atributos de contacto:
Vaya a Automatización > Material de Respuesta.
Haga clic en la pestaña Atributos de Contacto.
Haga clic en el botón Agregar Acción.
Ingrese el Nombre del material.
Elige el Atributo y asigna un Valor.
Haga clic en Guardar.
Nota: Los atributos del sistema y los atributos personalizados están disponibles. Los atributos personalizados se pueden crear desde la pantalla de Contacto o el Buzón de Equipo.
9. Plantillas
Reutilice plantillas de WhatsApp preaprobadas para respuestas automatizadas.
Pasos para agregar un material de respuesta de plantilla:
Vaya a Automatización > Material de Respuesta.
Haga clic en la pestaña Plantillas.
Haga clic en el botón Agregar Plantilla.
Aparece un menú emergente para la creación de la plantilla. Siga los mismos pasos que al crear una plantilla desde la pestaña de Difusión.
Tipos y Tamaños de Archivos de Medios Admitidos
Tipo de medio | Extensiones admitidas | Tamaño máximo del archivo |
Imagen | jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png | 5 MB |
Video | m4v, mp4, 3gpp | 16 MB |
Audio | aac, m4a, amr, mp3, opus | 16 MB |
Documento | text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx | 75 MB |
Sticker | webp (512x512 píxeles) | 100 KB |
Al seguir estos pasos, puede crear y gestionar materiales de respuesta en WATI de manera eficiente para mejorar las respuestas automatizadas y utilizar las interacciones con los clientes.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
¿Qué es el Material de Respuesta de WATI? → WATI Reply Material permite a los usuarios crear respuestas predefinidas que se pueden usar en respuestas automatizadas antes de configurar palabras clave. Esto ayuda a mantener la coherencia en las respuestas y mejora la eficiencia.
¿Qué tipos de materiales de respuesta puedo crear? → Puede crear texto, documentos, imágenes, videos, stickers, chatbots, secuencias, atributos de contacto y plantillas.
¿Cuál es la diferencia entre Materiales de Respuesta y acciones de Enrutamiento?
Materiales de Respuesta son respuestas predefinidas que se envían a los usuarios.
Acciones de enrutamiento determinan cómo se maneja una conversación, como asignarla a un equipo o enviar una notificación.
Uso de Materiales de Respuesta
¿Cómo puedo agregar un nuevo material de respuesta? → Navegue a Automatización > Material de Respuesta, seleccione el tipo deseado, haga clic en Agregar y siga las instrucciones en pantalla.
¿Puedo usar el mismo material de respuesta para múltiples palabras clave? → Sí, puede reutilizar materiales de respuesta para respuestas de múltiples palabras clave.
¿Puedo editar o eliminar un material de respuesta? → Sí, puede editar o eliminar un material de respuesta desde la pestaña Material de Respuesta en la sección de Automatización.
Materiales de Respuesta Específicos
Texto
¿Cómo creo un material de respuesta de texto?
Vaya a Automatización > Material de Respuesta
Haga clic en la pestaña Texto
Haga clic en Agregar Texto
Ingrese el Nombre del material y Contenido del material
Haga clic en Guardar
Documentos
¿Qué formatos de archivo son soportados para materiales de respuesta de documentos? → Los formatos de documento soportados incluyen
.txt,.pdf,.doc,.docx,.xls,.xlsx,.ppty.pptx.¿Cuál es el tamaño máximo de archivo para documentos? → El tamaño máximo del archivo para documentos es 75 MB.
Imágenes
¿Qué formatos de imagen son soporteados? → Los formatos de imágenes admitidos incluyen
.jfif,.pjpeg,.jpeg,.pjp,.jpgy.png.¿Cuál es el tamaño máximo del archivo de imagen? → El tamaño máximo de archivo para imágenes es 5 MB.
Videos
¿Qué formatos de video son soporteados? → Los formatos de video admitidos incluyen
.m4v,.mp4y.3gpp.¿Cuál es el tamaño máximo de archivo para videos? → El tamaño máximo de archivo para videos es 16 MB.
Stickers
¿Qué formato de sticker es soporteado? → Los stickers deben estar en formato .webp con una resolución de 512x512 píxeles.
¿Cuál es el tamaño máximo de archivo para stickers? → El tamaño máximo de archivo para stickers es 100 KB.
Chatbots
¿Cómo creo un material de respuesta de chatbot?
Vaya a Automatización > Material de Respuesta
Haga clic en la pestaña Chatbots
Haga clic en Agregar Chatbot
Haga clic en Sí cuando se le solicite redirigir al Constructor de Chatbot
Siga la Guía del Constructor de Chatbots para instrucciones detalladas
Secuencias
¿Qué es una secuencia en materiales de respuesta? → Una secuencia es una serie de mensajes automatizados enviados a lo largo del tiempo.
¿Cómo agrego un material de respuesta de secuencia?
Vaya a Automatización > Material de Respuesta
Haga clic en la pestaña Secuencia
Haga clic en Agregar Secuencia
Haga clic en Sí si aparece un mensaje de confirmación
Siga los pasos en la Guía de la Función Secuencia
Atributos de Contacto
¿Qué son los atributos de contacto en materiales de respuesta? → Los atributos de contacto permiten guardar y actualizar información del usuario de forma dinámica.
¿Cómo creo un material de respuesta de atributos de contacto?
Vaya a Automatización > Material de Respuesta
Haga clic en la pestaña Atributos de Contacto
Haga clic en Agregar Acción
Ingrese el Nombre del material
Elige el Atributo y asigna un Valor
Haga clic en Guardar
¿Puedo crear atributos personalizados? → Sí, los atributos personalizados se pueden crear desde la pantalla de Contacto o la pantalla de Bucket de Equipo.
Plantillas
¿Qué es un material de respuesta de plantilla? → Una plantilla es un mensaje de WhatsApp preaprobado que puede incluir texto, multimedia e interactivo buttons.
¿Cómo agrego un material de respuesta de plantilla?
Vaya a Automatización > Material de Respuesta
Haga clic en la pestaña Plantillas
Haga clic en Agregar Plantilla
Siga los mismos pasos que al crear una plantilla desde la pestaña Difusión