Resumen
Los Mensajes de Plantilla de WhatsApp permiten a las empresas enviar notificaciones importantes, como alertas y actualizaciones de cuentas, a los clientes. Estos mensajes pueden incluir botones de llamada a la acción, respuestas rápidas y elementos multimedia como imágenes y videos. Además, pueden enviarse incluso después de que haya expirado la ventana de servicio al cliente de 24 horas. El proceso de envío de Mensajes de Plantilla de WhatsApp varía dependiendo de tu plan de WATI. Esta guía explica cómo enviar plantillas tanto para el plan WATI Standard/PRO.
Instrucciones
Pasos para crear un mensaje de plantilla
1. Ir a la sección de mensajes de plantilla
Ve a Transmisión en.
Selecciona Mensajes de plantilla.
Haz clic en Tus plantillas.
Haz clic en Nueva plantilla de mensaje para comenzar a crear una plantilla.
Crear una plantilla de mensaje de sólo texto
Ingresar el nombre de la plantilla: Usa guiones bajos en lugar de espacios (por ejemplo,
template_for_demo).Seleccionar la categoría.
Elegir el idioma.
Ingresar el cuerpo del mensaje: Usa parámetros en el formato
##{{parámetro}}para personalizar los mensajes. Durante la transmisión, estas variables se reemplazarán con los valores correspondientes de los atributos de contacto.Guardar la plantilla:
Haz clic en Guardar como borrador para continuar editando más tarde.
Haz clic en Guardar y enviar para enviar la plantilla para su aprobación por parte de WhatsApp.
InfoWarningTip
Nota: El límite máximo de caracteres para el cuerpo del mensaje, incluyendo los valores de las variables, es de 1024 caracteres.
Crear una plantilla de mensaje multimedia
Las plantillas ricas te permiten incluir imágenes, PDF, videos y botones interactivos.
Ingresar el nombre de la plantilla (usa guiones bajos, por ejemplo,
template_for_demo).Seleccionar la categoría.
Elegir el idioma.
Establecer un título de transmisión (Opcional):
Ninguno: Sin título de transmisión.
Texto: Un título basado en texto.
Multimedia: Un título con una imagen, video o documento. Formatos soportados:
Imágenes: JPEG, PNG
Videos: MP4
Documentos: Cualquier tipo MIME válido
Agregar el cuerpo del mensaje: Haz clic en Agregar variable para insertar campos dinámicos (por ejemplo,
Estimado ##{{nombre}}, hola desde WATI.).Agregar un pie de página opcional (por ejemplo, "Impulsado por wati.io").
Agregar botones interactivos (Opcional):
Llamada a la acción:
Visitar sitio web: Define Texto del botón, selecciona Tipo de URL (Estática o Dinámica), e ingresa la URL (las URLs dinámicas pueden usar variables como
##{{nombre}}).Llamar por teléfono: Ingresa Texto del botón y un número de teléfono (sin el signo
+).
Respuesta rápida: Agrega hasta 3 botones de respuesta rápida.
Modificar mensajes de plantilla
Haz clic en Editar para modificar una plantilla de borrador.
Haz clic en Enviar para enviar la plantilla para su aprobación por parte de WhatsApp.
Proceso de aprobación: Meta revisa las presentaciones de plantillas, lo que puede tardar 30 minutos a 24 horas.
Una vez presentado, el estado cambia a Pendiente y la plantilla se vuelve de solo lectura.
Las plantillas aprobadas tendrán el estado Aprobado.
Haz clic en Eliminar para eliminar una plantilla.
Las plantillas eliminadas no se pueden reutilizar; se requiere un nuevo nombre para presentar un reemplazo.
Buscar y ordenar mensajes de plantilla
Usa la barra de búsqueda para encontrar plantillas por palabras clave.
Haz clic en Filtrar para ordenar los mensajes de plantilla por estado. Siguiendo estos pasos, puedes crear, personalizar y manejar Mensajes de Plantilla de WhatsApp de manera eficiente.
Enviar plantillas para el plan WATI Standard/PRO
Si estás utilizando WATI CRM, debes enviar tus Mensajes de Plantilla de WhatsApp directamente desde tu cuenta de WATI.
Notas importantes:
No envíes plantillas desde WhatsApp Manager, ya que no se agregarán a tu cuenta de WATI.
Puedes gestionar y rastrear todas las plantillas aprobadas dentro de tu WATI CRM.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los mensajes de plantilla de WhatsApp?
Los mensajes de plantilla de WhatsApp son mensajes preaprobados que las empresas pueden utilizar para enviar notificaciones, alertas y actualizaciones a los clientes. Estos mensajes pueden incluir texto, multimedia e botones interactivos.
2. ¿Por qué debo enviar una plantilla para su aprobación?
WhatsApp exige a las empresas utilizar plantillas preaprobadas para el envío proactivo de mensajes y evitar el spam, garantizando así que la comunicación sea de calidad.
3. ¿Cuánto tiempo toma que se apruebe una plantilla?
La aprobación de plantillas por parte de Meta suele tardar entre 30 minutos y 24 horas.
Creación y modificación de plantillas
4. ¿Puedo editar una plantilla después de haberla enviado para su aprobación?
No, una vez enviada, una plantilla entra en el estado Pendiente y solo se puede leer. Si se necesitan cambios, debes eliminar la plantilla y crear una nueva.
5. ¿Cuál es el límite máximo de caracteres para un mensaje de plantilla?
El cuerpo del mensaje, incluidos los valores de las variables, no debe exceder 1024 caracteres.
6. ¿Puedo usar variables en mis plantillas de mensajes?
Sí, puedes usar variables en el formato {{parametro}} para personalizar mensajes según los atributos de los contactos.
7. ¿Qué formatos multimedia son compatibles con las plantillas ricas?
Imágenes: JPEG, PNG
Videos: MP4
Documentos: Cualquier tipo MIME válido
Enviar y gestionar plantillas
8. ¿Cómo verifico el estado de mi plantilla?
Puedes verificar el estado de tu plantilla enviada en WhatsApp Manager, en la sección Mensajes de plantilla.
9. ¿Qué ocurre si mi plantilla es rechazada?
Si tu plantilla es rechazada, WhatsApp proporcionará una razón. Puedes modificar la plantilla en consecuencia y volverla a enviar.
10. ¿Puedo eliminar una plantilla y reutilizar el mismo nombre?
No, una vez eliminada una plantilla, no puedes reutilizar el mismo nombre. Debes enviar una nueva plantilla con un nombre diferente.