Resumen
Este artículo proporciona una descripción detallada de los cambios en los límites de mensajería para los Anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA), vigentes a partir del 1 de marzo de 2023. Explica cómo estos cambios impactan a las empresas, enfocándose particularmente en la estructura de costos para las conversaciones iniciadas a través de CTWA. Además, el artículo resalta consideraciones importantes para que las empresas optimicen sus campañas de CTWA mientras cumplen con los nuevos límites de mensajería.
Instrucciones
El límite de mensajería para los Anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA) ha cambiado, con vigencia a partir del 1 de marzo de 2023. Este artículo tiene como objetivo aclarar qué significan estos cambios y cómo impactan en su empresa.
Qué cambió
Conversaciones iniciadas gratis
Cuando un usuario inicia una conversación utilizando el botón de llamada a la acción en “Anuncios de Clic a WhatsApp”, la conversación iniciada será gratuita durante las primeras 72 horas si la empresa responde dentro de las 24 horas. Esto significa que puede comunicarse con sus usuarios durante las 72 horas iniciales sin incurrir en costos.
Cobro por conversaciones posteriores
Las conversaciones posteriores con el mismo usuario después de 72 horas se cobrarán de acuerdo con el modelo de precios basado en conversaciones.
Puntos clave
Las primeras 72 horas de conversaciones iniciadas son gratuitas.
Las respuestas dentro de las 24 horas deben ocurrir durante este período inicial para evitar cargos.
El precio por conversación se aplica a las interacciones posteriores después de la ventana inicial de 72 horas.
Las sesiones de chatbot activadas desde mensajes de CTWA aún generarán costos, independientemente del tiempo de expiración del chat.
El tiempo de expiración del chat seguirá siendo de 24 horas desde el último mensaje enviado por el usuario.
Notas importantes
El anuncio en sí no es gratuito; solo la conversación iniciada por el usuario está cubierta inicialmente.
Límite de mensajería actualizado para CTWA
Al comprender estos cambios, puede asegurar una experiencia más fluida para sus usuarios mientras mantiene la efectividad de sus campañas de Anuncios de Clic a WhatsApp.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Conversaciones iniciadas gratis
1. ¿Qué significa la ventana de mensajería gratuita de 72 horas?
→ Cuando un usuario inicia una conversación haciendo clic en un Anuncio de Clic a WhatsApp (CTWA), las empresas pueden responder de forma gratuita durante las primeras 72 horas, siempre que respondan dentro de las 24 horas del mensaje del usuario.
2. ¿La ventana de mensajería gratuita aplica a todas las conversaciones?
→ No, solo aplica a conversaciones iniciadas a través de un Anuncio de Clic a WhatsApp. Las conversaciones regulares de WhatsApp están sujetas a la tarifa estándar.
3. ¿Qué sucede si respondo después de 24 horas?
→ Si no responde dentro de las 24 horas, el período de mensajería gratuita expira y cualquier mensaje posterior será cobrado con base en el modelo de precios por conversación.
Cobro por conversaciones posteriores
4. ¿Cuándo empiezo a recibir cargos por conversaciones?
→ Después de que finaliza la ventana de mensajería gratuita de 72 horas, cualquier nuevo mensaje enviado al mismo usuario será cobrado con base en la categoría de la conversación (marketing, utilidad, autenticación o servicio).
5. ¿El período de conversación gratuita se reinicia si el usuario envía otro mensaje?
→ No, la ventana gratuita de 72 horas no se reinicia si el usuario envía otro mensaje dentro de ese período. Los cargos solo aplican una vez que expira la ventana de 72 horas.
6. ¿Las interacciones con chatbots durante el período gratuito generan cargos?
→ Sí, las sesiones de chatbot activadas por mensajes de CTWA aún generarán costos, incluso si ocurren dentro de la ventana gratuita de mensajería.
Consideraciones importantes
7. ¿El Anuncio de Clic a WhatsApp en sí es gratuito?
→ No, las empresas aún deben pagar por la colocación del anuncio. La ventana gratuita de mensajería solo aplica a conversaciones iniciadas por usuarios que hacen clic en el anuncio.
8. ¿Cómo puedo rastrear el costo de mis conversaciones de Clic a WhatsApp?
→ Puede monitorear los cargos basados en conversaciones a través de su panel de la API de WhatsApp Business o las analíticas de Meta Business Suite.
9. ¿Cómo puedo optimizar mis campañas de CTWA bajo este nuevo modelo?
→ Para maximizar la interacción mientras minimiza los costos:
Asegúrese de responder rápidamente dentro de las 24 horas para calificar a la mensajería gratuita.
Use chatbots estratégicamente para seguimientos automatizados.
Fomente interacciones significativas para construir relaciones con los clientes antes de que finalice el período gratuito.