Resumen
Si estás ejecutando anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) y quieres hacer un seguimiento efectivo de las conversiones, Wati te ofrece una forma sencilla de monitorear el rendimiento de tus anuncios. Al configurar el seguimiento, podrás ver métricas clave como costo por lead, costo por compra y gasto publicitario. Además, Wati permite hacer remarketing en WhatsApp con un solo clic para leads y clientes que ya hayan realizado una compra.
Nota: Esta función está disponible en el plan Business. Además, también está disponible como complemento en los planes Growth y Pro.
Instrucciones
Paso 1: Conecta tu cuenta de Facebook Ads
Ve a la pestaña Ads en Wati.
Haz clic en Connect to Facebook.
Selecciona la Página de Facebook y las cuentas de anuncios relevantes a las que tengas acceso.
Una vez conectada correctamente, continúa con el Paso 2 para configurar el seguimiento de conversiones. Si la conexión fue exitosa, verás una pantalla de confirmación.
Paso 2: Configura el seguimiento de conversiones
Una vez conectada tu cuenta de Facebook Ads, puedes configurar el seguimiento de conversiones para tus anuncios CTWA.
1. Cómo rastrear compras en Wati
¿Quieres ver si tus anuncios CTWA se convierten en compras reales? Wati puede ayudarte a rastrear esto vinculándolo con el mensaje de plantilla que ya envías cuando un cliente realiza un pedido.
Cómo funciona:
Si ya envías un mensaje después de que el cliente realiza una compra, como por ejemplo:
"¡Gracias por tu pago!"
"Tu pedido está confirmado."
"Hemos recibido tu pedido, detalles de entrega en breve."
Cualquiera de estos puede usarse como señal de que se realizó una compra.
Pasos para configurarlo:
Ve a Track Purchases en tu panel de Wati.
Añade el mensaje de plantilla que normalmente envías después de una compra.
Wati verificará automáticamente si la conversación comenzó desde un anuncio CTWA.
Si es así, Wati lo contará como una conversión de compra.
Esto te permite medir el rendimiento de tu anuncio sin necesidad de código o seguimiento manual.
Ejemplo de uso:
Si diriges un anuncio CTWA para un salón de belleza ofreciendo descuentos en faciales, y cuando alguien reserva una cita envías el mensaje "¡Tu reserva está confirmada!", Wati puede rastrear esa reserva como conversión del anuncio.
Opcional: Rastrear el valor de la compra
Si también deseas medir cuánto gasta cada cliente, Wati te permite rastrear el valor de cada compra. Esto es útil para calcular el Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS).
Ejemplo:
Gastas ₹1,000 en un anuncio CTWA.
5 clientes hacen clic en el anuncio y realizan compras por un total de ₹5,000.
Tu ROAS = ₹5,000 / ₹1,000 = 5x (¡excelente!).
Con esta configuración tendrás una visión más clara de qué campañas generan ingresos y cuáles no.
2. Cómo rastrear leads en Wati
¿Quieres saber si las personas que hacen clic en tus anuncios CTWA realmente están interesadas en tu producto o servicio? Wati te ayuda a rastrear leads calificados, no solo conversaciones.
¿Qué cuenta como un lead?
Un lead no es solo alguien que inicia un chat, sino alguien que da un paso adicional, como reservar una demo, agendar una cita o mostrar intención real de compra.
Cómo funciona:
Puedes usar mensajes de plantilla como señales de que alguien es un lead. Estos deben enviarse más adelante en la conversación, después de que el contacto muestre interés genuino.
Ejemplo:
Tu chatbot pregunta: "¿Quieres reservar una llamada?"
El cliente responde que sí.
Envías un mensaje de confirmación como: "Tu cita está reservada para mañana a las 15:00."
Ese mensaje puede rastrearse como conversión de lead.
Pasos para configurarlo:
Ve a Track Leads en tu panel de Wati.
Elige el mensaje de plantilla que se envía cuando un contacto muestra interés claro (ej. confirmación de reserva).
Wati verificará automáticamente si la conversación comenzó desde un anuncio CTWA.
Si es así, lo marcará como lead calificado.
Consejo: No rastrees cada nueva conversación como un lead, ya que eso incluiría personas que solo están explorando. Solo rastrea plantillas que reflejen interés real o intención de actuar.
Ejemplo de uso:
Si diriges un anuncio CTWA para un negocio de coaching fitness ofreciendo consultas gratuitas, y luego confirmas una cita con el mensaje "Todo listo para tu consulta de fitness mañana a las 18:00", Wati rastreará ese mensaje como una conversión de lead.
¿Prefieres una guía visual? Consulta nuestra guía de video paso a paso:
Nota:
Nota: Wati usa la Conversions API (CAPI) para enviar señales de conversión a Meta.
¿Qué es Conversions API (CAPI)?
Es una herramienta de Meta que rastrea acciones y conversiones (compras, registros, leads) enviando datos directamente desde el servidor de tu negocio a los servidores de Meta.
A diferencia del Pixel de Facebook, que depende del navegador y puede bloquearse con ad blockers o restricciones de privacidad (como iOS 14), CAPI usa conexión servidor a servidor para un seguimiento más confiable.
Por qué es importante:
Seguimiento más preciso, incluso con cookies bloqueadas.
Mejor atribución, relacionando conversiones con anuncios de forma más confiable.
Optimización mejorada, enviando datos de mayor calidad para mejorar el rendimiento de campañas.
Paso 3: Ver métricas de costo por conversión en Wati
Una vez que tus anuncios generen conversiones, Wati mostrará:
Conversaciones iniciadas
Costo por conversación iniciada
Leads calificados capturados
Costo por lead
Compras
Costo por compra
Además, verás métricas clave de Facebook Ads:
Gasto publicitario
Clics
Impresiones
Alcance
ID del anuncio
URL del anuncio
Paso 4: Remarketing en WhatsApp con un clic
Los anuncios CTWA permiten volver a contactar leads interesados fácilmente. Si detectas leads con alto interés, puedes enviarles mensajes personalizados en WhatsApp con ofertas especiales:
Haz clic en el botón Retarget en Wati.
Selecciona Qualified Leads para enviarles una oferta como "Prueba gratis" o "5% de descuento adicional".
Si deseas dirigirte a clientes previos, elige Those Who Purchased y envíales un mensaje de seguimiento.
¿Prefieres una guía visual? Mira nuestro video paso a paso para aprender a hacer retargeting a clientes potenciales recibidos de anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA).
Consejo: Las conversaciones CTWA son gratuitas durante 72 horas si respondes en las primeras 24 horas. ¡Aprovecha para conseguir conversiones sin costo adicional!
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la función de seguimiento de CTWA en Wati?
→ Permite monitorear el rendimiento de los anuncios rastreando conversiones (leads y compras) directamente en Wati.
2. ¿Quién puede acceder a esta función?
→ Está disponible solo para clientes de los planes Pro y Business.
3. ¿Por qué debería rastrear conversiones en mis anuncios CTWA?
→ Porque te ayuda a entender tu embudo de anuncios, medir la efectividad de tus campañas y optimizar tu estrategia de marketing.
Configuración del seguimiento
4. ¿Cómo conecto mi cuenta de Facebook Ads a Wati?
→ Ve a la pestaña Ads en Wati, haz clic en Connect to Facebook, selecciona la página y cuentas de anuncios, y confirma.
5. ¿Qué pasa después de conectar mi cuenta de Facebook Ads?
→ Podrás configurar el seguimiento de conversiones para leads y compras.
6. ¿Puedo rastrear conversiones sin usar mensajes de plantilla?
→ Actualmente, Wati rastrea conversiones usando mensajes de plantilla.
Seguimiento de compras y leads
7. ¿Cómo rastrea Wati las compras?
→ Usando el mensaje de plantilla que envías cuando se confirma una compra (ej. "Gracias por tu pago").
8. ¿Cómo puedo rastrear el valor de compra para ROAS?
→ Wati te permite definir cómo registrar el valor de compra y calcular ROAS.
9. ¿Cómo rastrea Wati los leads?
→ Usando mensajes de confirmación que se envían más adelante en la conversación (ej. cita confirmada).
10. ¿Debo rastrear todas las conversaciones como leads?
→ No, solo las que muestran interés real o intención de compra.
Visualización de métricas
11. ¿Qué métricas puedo ver en Wati tras configurar el seguimiento?
Conversaciones iniciadas
Costo por conversación iniciada
Leads calificados capturados
Costo por lead
Compras
Costo por compra
Métricas de Facebook Ads: gasto, clics, impresiones, alcance, ID y URL del anuncio.