Resumen
Si estás publicando anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA), es importante comprender qué clientes interactúan con tus anuncios y cómo esas interacciones se traducen en conversaciones. Esta guía explica cómo identificar las conversaciones de CTWA en la bandeja de entrada del equipo de Wati, rastrear los atributos de contacto relacionados con los anuncios y ver la información de CTWA desde el panel para ayudarte a analizar y mejorar el rendimiento de tus anuncios.
Instrucciones
Identifica las conversaciones de CTWA en la bandeja de entrada del equipo
Puedes identificar fácilmente qué clientes iniciaron una conversación a través de tus anuncios Click-to-WhatsApp directamente desde la bandeja de entrada del equipo de Wati.
Nota: La identificación de conversaciones CTWA en la bandeja de entrada del equipo está disponible en todos los planes de Wati.
Sigue estos pasos para identificar las conversaciones de CTWA:
Abre la Bandeja de entrada del equipo en Wati.
En la sección de listado de chats, busca la notificación de CTWA junto a una conversación.
Esta notificación indica que el contacto inició la conversación a través de un anuncio Click-to-WhatsApp.
Consejo: Puedes segmentar y filtrar los contactos de CTWA seleccionando el filtro CTWA en la Bandeja de entrada del equipo. Esto facilita la visualización y la gestión de los clientes que interactuaron con tus anuncios.
Rastrea los atributos de contacto de CTWA
Cuando un cliente interactúa con tu anuncio Click-to-WhatsApp, Wati registra automáticamente ciertos atributos para ese contacto. Estos atributos te ayudan a identificar qué anuncio específico desencadenó la conversación.
Los siguientes atributos de contacto se crean automáticamente:
source_id: contiene el ID del anuncio del anuncio Click-to-WhatsApp.source_url: contiene la URL del anuncio asociada al anuncio.
Si ejecutas varias campañas de anuncios CTWA, estos atributos te ayudarán a determinar exactamente con qué anuncio interactuó un cliente. Esta información puede ser útil para el análisis de campañas, la segmentación y los futuros esfuerzos de marketing.
Ver información de CTWA en el panel
Wati también proporciona una sección dedicada a la información de CTWA donde puedes supervisar el rendimiento de tus campañas de Click-to-WhatsApp.
Nota: La función Información de CTWA está disponible en el plan Business. También está disponible como complemento para los planes Growth y Pro.
Sigue estos pasos para ver la información de CTWA:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Anuncios → Anuncios Click to WhatsApp → Información sobre conversiones y remarketing
En esta sección, puedes ver:
Total de contactos que hicieron clic en tu anuncio
Opciones de exportación para descargar los datos para campañas de marketing o análisis
Número de carritos recibidos (si estás utilizando la función de catálogo en Wati)
Revisar esta información regularmente te ayuda a entender cómo rinden tus anuncios, identificar campañas de alto rendimiento y mejorar la forma de interactuar con los clientes potenciales.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Identificación de conversaciones CTWA en Wati
1. ¿Qué es una conversación Click-to-WhatsApp (CTWA) en Wati?
Una conversación Click-to-WhatsApp (CTWA) en Wati es una conversación que comienza cuando un cliente hace clic en un anuncio Click-to-WhatsApp y comienza a enviar mensajes a la empresa en WhatsApp.
2. ¿Cómo puedes identificar las conversaciones CTWA en la bandeja de entrada del equipo de Wati?
Puedes identificar las conversaciones CTWA abriendo la Bandeja de entrada del equipo en Wati y buscando la notificación CTWA que se muestra junto a una conversación en la sección de listado de chats. Esta notificación indica que la conversación se inició desde un anuncio Click-to-WhatsApp.
3. ¿Se pueden filtrar las conversaciones CTWA en la bandeja de entrada del equipo?
Sí. Las conversaciones CTWA se pueden filtrar seleccionando el filtro CTWA en la Bandeja de entrada del equipo. Esto permite a los usuarios segmentar y gestionar a los clientes que iniciaron conversaciones a través de anuncios Click-to-WhatsApp.
4. ¿La identificación de las conversaciones CTWA en la bandeja de entrada del equipo está disponible en todos los planes de Wati?
Sí. La identificación de conversaciones CTWA en la Bandeja de entrada del equipo está disponible en todos los planes de Wati.
Atributos de contacto de CTWA
5. ¿Qué atributos de contacto se registran automáticamente cuando un cliente interactúa con un anuncio CTWA?
Cuando un cliente interactúa con un anuncio Click-to-WhatsApp, Wati registra automáticamente los siguientes atributos de contacto:
source_id, que contiene el ID del anuncio Click-to-WhatsApp
source_url, que contiene la URL del anuncio asociada al anuncio
6. ¿Por qué son útiles los atributos de contacto de CTWA?
Los atributos de contacto de CTWA ayudan a identificar qué anuncio Click-to-WhatsApp específico desencadenó la conversación. Esta información se puede utilizar para el análisis de campañas, la segmentación y los futuros esfuerzos de marketing.
Visualización de información de CTWA
7. ¿Dónde puedes ver la información de los anuncios Click-to-WhatsApp en Wati?
Puedes ver la información de los anuncios Click-to-WhatsApp iniciando sesión en la cuenta de Wati y navegando a Anuncios → Anuncios Click to WhatsApp → Información sobre conversiones y remarketing.
8. ¿Qué información está disponible en la sección de información de CTWA?
La sección de información de CTWA muestra:
El total de contactos que hicieron clic en el anuncio
Opciones de exportación para descargar los datos para el análisis o las campañas de marketing
El número de carritos recibidos cuando se utiliza la función de catálogo en Wati
9. ¿Quién puede acceder a la función de información de CTWA en Wati?
La función de información de CTWA está disponible en el plan Business de Wati y como un complemento para los planes Growth y Pro.