Resumen
Wati viene con dos reglas de automación integradas o predeterminadas para ayudarte a responder mensajes entrantes de WhatsApp automáticamente, una para respuestas fuera de horario y otra para mensajes de bienvenida. Este artículo explica cómo funciona cada regla, cuándo se activa y qué acciones realiza, para que puedas gestionar la comunicación con los clientes de manera más efectiva.
Instrucciones
Introducción a las Reglas Predeterminadas
Cuando te registras en Wati, encontrarás dos reglas integradas ya configuradas en tu cuenta:
Regla de Fuera de Oficina de WA
Regla de Mensaje de Bienvenida de WA
Estas reglas están diseñadas para responder automáticamente a los mensajes entrantes según si llegan durante o fuera de tu horario laboral.
Nota: Para crear o gestionar reglas en Wati, ve a Automatizaciones y haz clic en Reglas.
Importante
Las dos reglas integradas - Fuera de Oficina de WA y Mensaje de Bienvenida de WA - son gratis para usar y vienen preconfiguradas en tu cuenta de Wati.
Por defecto, el estado de estas reglas está configurado en Desactivado. Si deseas usarlas, puedes activar el estado Activado.
Puedes hacer clic en Configuración de horarios laborales para ajustar tus horarios de negocio según sea necesario.
Modificación o Personalización de Reglas Integradas
Puedes personalizar el contenido del mensaje en estas reglas, pero otras configuraciones (como los disparadores o filtros) no pueden cambiarse. Tampoco puedes eliminar las reglas integradas.
Si necesitas más flexibilidad, puedes crear nuevas reglas personalizadas. Estas se cobrarán en función de su uso.
1. Regla de Fuera de Oficina de WA
Esta regla te ayuda a manejar los mensajes que llegan fuera de tus horas laborales definidas.
¿Cuándo se activa?
La regla se activa cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp y se cumplen todas las siguientes condiciones:
La marca de tiempo no está dentro de tus horas laborales definidas
El contacto inicia un nuevo chat
No coinciden reglas de palabras clave con el mensaje
Nota: Haz clic en Configuración de horarios laborales para ajustar tus horarios de negocio según sea necesario.
¿Qué acciones realiza?
Una vez activada, la regla envía la respuesta configurada. Deberías ver la siguiente configuración bajo Acción.
Bajo Tipo de Acción verás - Enviar Mensaje
Bajo Tipo de Mensaje verás - Texto.
Bajo Elegir de la biblioteca verás - Mensaje de Fuera de Oficina de WA.
Caso de Uso Ejemplo: Cuando se usa la Regla de Fuera de Oficina
Escenario: Tu equipo de soporte trabaja de 09:00 a 18:00, de lunes a viernes. Un cliente envía un mensaje de WhatsApp el sábado a las 14:30 preguntando sobre el seguimiento de un pedido.
Qué ocurre: La Regla de Fuera de Oficina de WA se activa porque el mensaje llega fuera de tu horario laboral. El cliente recibe una respuesta automática como:
"¡Gracias por contactarnos! Nuestro equipo actualmente está desconectado. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como estemos en línea."
Esto mantiene al cliente informado y establece expectativas sin requerir un agente en vivo.
2. Regla de Mensaje de Bienvenida de WA
Esta regla es para enviar mensajes de bienvenida automatizados cuando un contacto se comunica durante tus horas laborales.
¿Cuándo se activa?
La regla se activa cuando se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp y se cumplen todas las siguientes condiciones:
La marca de tiempo está dentro de tus horas laborales definidas
El contacto inicia un nuevo chat
No coinciden reglas de palabras clave con el mensaje
Nota: Haz clic en Configuración de horarios laborales para ajustar tus horarios de negocio según sea necesario.
¿Qué acciones realiza?
Una vez activada, la regla envía la respuesta configurada. Deberías ver la siguiente configuración bajo Acción.
Bajo Tipo de Acción verás - Enviar Mensaje
Bajo Tipo de Mensaje verás - Texto.
Bajo Elegir de la biblioteca verás - Bienvenida de WA.
Estas reglas predeterminadas aseguran respuestas oportunas y relevantes sin esfuerzo manual. Puedes personalizar estas reglas o agregar nuevas según sea necesario para adaptarlas mejor a tus necesidades de negocio.
Caso de Uso Ejemplo: Cuando se Usa la Regla de Mensaje de Bienvenida
Escenario: Un nuevo cliente envía un mensaje a tu negocio el martes a las 10:00, durante tus horas laborales, preguntando sobre las características de tu producto.
Qué ocurre: La Regla de Mensaje de Bienvenida de WA se activa porque el mensaje llega durante el horario laboral y es un nuevo chat. El cliente recibe un mensaje de bienvenida automatizado como:
"¡Hola! 👋 Gracias por contactarnos. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo pronto. Mientras tanto, no dudes en consultar nuestras preguntas frecuentes aquí: [enlace]"
Esto ayuda a dar una buena primera impresión mientras el cliente espera una respuesta en vivo.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
1. ¿Cuáles son las reglas de automatización predeterminadas en Wati?
→ Wati proporciona dos reglas de automatización integradas: la Regla de Fuera de Oficina de WA y la Regla de Mensaje de Bienvenida de WA. Estas reglas te ayudan a enviar respuestas automáticas basadas en tus horarios laborales.
2. ¿Son gratuitas las reglas integradas?
→ Sí, tanto la Regla de Fuera de Oficina de WA como la Regla de Mensaje de Bienvenida de WA son gratuitas y vienen preconfiguradas en tu cuenta de Wati.
3. ¿Puedo personalizar las reglas predeterminadas?
→ Puedes personalizar el contenido del mensaje en las reglas predeterminadas. Sin embargo, otras configuraciones como los disparadores y filtros no pueden cambiarse.
4. ¿Puedo eliminar las reglas integradas?
→ No, las reglas integradas no pueden ser eliminadas.
5. ¿Están activadas las reglas predeterminadas por defecto?
→ No, ambas reglas están configuradas en Desactivado por defecto. Necesitas activarlas manualmente Encendido para comenzar a usarlas.
6. ¿Dónde puedo crear o gestionar reglas en Wati?
→ Ve a Automatizaciones y haz clic en Reglas para crear o gestionar reglas en Wati.
7. ¿Qué ocurre si creo una nueva regla personalizada?
→ Las nuevas reglas personalizadas ofrecen más flexibilidad pero se cobran según su uso.
Regla de Fuera de Oficina
8. ¿Cuándo se activa la Regla de Fuera de Oficina de WA?
→ Se activa cuando:
Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp fuera de tus horas laborales definidas
El contacto inicia un nuevo chat
No coinciden reglas de palabras clave con el mensaje
9. ¿Qué acción realiza la Regla de Fuera de Oficina de WA?
→ Envía un mensaje de texto automatizado utilizando el mensaje de Fuera de Oficina de WA de tu biblioteca de mensajes.
10. ¿Cuál es un caso de uso típico para la Regla de Fuera de Oficina de WA?
→ Ejemplo: Si un cliente envía un mensaje el sábado a las 14:30 (fuera de tus horarios laborales de lunes a viernes), la regla envía un mensaje informándole que tu equipo está actualmente fuera de línea y cuándo puede esperar una respuesta.
Regla de Mensaje de Bienvenida
11. ¿Cuándo se activa la Regla de Mensaje de Bienvenida de WA?
→ Se activa cuando:
Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp durante tus horas laborales definidas
El contacto inicia un nuevo chat
No coinciden reglas de palabras clave con el mensaje
12. ¿Qué acción realiza la Regla de Mensaje de Bienvenida de WA?
→ Envía un mensaje de texto automatizado utilizando el mensaje de Bienvenida de WA de tu biblioteca de mensajes.
13. ¿Cuál es un caso de uso típico para la Regla de Mensaje de Bienvenida de WA?
→ Ejemplo: Si un cliente envía un mensaje a las 10:00 en un martes, la regla envía un mensaje de bienvenida que reconoce su consulta y lo dirige a recursos útiles mientras espera una respuesta.