Meta está pasando de un modelo de precios basado en conversaciones a un modelo basado en mensajes. Esto significa que el precio de Wati también cambiará para alinearse con los cambios de Meta. Pero eso no es todo. Meta ha introducido algunos cambios más en los precios.

Aquí está lo que cubrimos en esta guía:

Antes de adentrarnos en la estructura de precios actual y los cambios que se avecinan, echemos un vistazo breve a los cambios de precios pasados en la Plataforma de WhatsApp Business. Estas actualizaciones son parte de un esfuerzo más amplio de Meta para simplificar los precios, alinearse con los estándares de la industria y ayudar a las empresas a entregar más valor a sus clientes.

Los puntos de entrada gratuitos también permiten a las empresas enviar mensajes de plantilla ilimitados. Esto facilita el seguimiento, el envío de promociones y la provisión de actualizaciones, todo sin cargos adicionales.

Una conversación de punto de entrada gratuito se abre cuando:

Una vez que se entrega tu respuesta, comienza la ventana gratuita de 72 horas, permitiendo mensajes de plantilla ilimitados. Los mensajes no de plantilla solo se pueden enviar dentro de una ventana de servicio al cliente activa de 24 horas (desencadenada por la interacción del cliente).

Notas importantes:

Ejemplo: Un cliente mensajea a las 10am; respondes a las 10pm con una plantilla. La ventana gratuita de 72 horas comienza a las 10pm, pero los mensajes no de plantilla solo son gratuitos hasta las 10am del día siguiente (a menos que el cliente vuelva a interactuar).

Las conversaciones de servicio se volvieron gratuitas: Todas las empresas ahora pueden enviar mensajes de servicio sin costo. Esto ayuda a las empresas a brindar soporte oportuno y a interactuar con los clientes sin preocuparse por las tarifas durante una ventana de servicio abierta.

Las conversaciones de punto de entrada se volvieron gratuitas: Las empresas ahora pueden iniciar conversaciones de forma gratuita cuando los clientes se comuniquen primero. Esto ayuda a las marcas a conectarse rápidamente, responder de manera eficiente y nutrir leads sin costos adicionales durante la ventana de 72 horas.

Se redujeron las tarifas de conversaciones de utilidad para el Resto de África: Las empresas que envían mensajes de utilidad en la región del Resto de África ahora se benefician de tarifas reducidas. Este cambio ayuda a reducir los costos de mensajería y fomenta la comunicación transaccional oportuna con los clientes.

Se expandieron las tarifas de autenticación-internacional: WhatsApp extendió la tarificación de mensajes de autenticación a 7 mercados adicionales en Asia-Pacífico (APAC) y Europa, Oriente Medio y África (EMEA), facilitando así el alcance seguro de los usuarios a gran escala.

Tarifas reducidas en mercados seleccionados: Se introdujeron tarifas reducidas en 4 de los 7 nuevos mercados para garantizar que los precios sean competitivos con otros canales de mensajería.

Para ver las tarjetas de precios más recientes y actualizadas, sigue estos pasos:

Los mensajes de WhatsApp Business se precios según quién inicia la conversación y qué tipo de mensaje se envía. Aquí tienes una guía sencilla:

¿Cuándo? Cuando los clientes te mensajean primero (por ejemplo, preguntas de soporte, consultas)

¿Costo? Las conversaciones de servicio son GRATIS.

Si deseas saber sobre los cargos por mensajes de servicio, por favor comunícate con nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en tu Wati Team Inbox.

Importante: Las conversaciones iniciadas por la empresa no cuentan para los niveles gratuitos; cada Conversación Iniciada por la Empresa es cobrable.

Meta ha pasado de un modelo de precios basado en conversaciones a un modelo basado en mensajes. Para obtener más información sobre estos cambios, consulta nuestra guía: Introduciendo precios basados en mensajes.

Los precios de Wati están cambiando para alinearse con el cambio de Meta de precios basados en conversaciones a precios basados en mensajes. Esto asegura la consistencia con las actualizaciones de la Plataforma de WhatsApp Business.

Para ver las tarjetas de precios actualizadas:

Las conversaciones de punto de entrada gratuitas permitieron a las empresas enviar mensajes de plantilla ilimitados dentro de una ventana de 72 horas después de responder a un cliente que se comunicó a través de un anuncio Click to WhatsApp o un botón de CTA de Facebook Page.

Se expandieron las tarifas de autenticación-internacional a siete mercados adicionales en APAC y EMEA.

Se introdujeron tarifas reducidas en cuatro de los siete nuevos mercados para mantener los precios competitivos con otros canales de mensajería.

Las conversaciones iniciadas por la empresa son de pago y dependen de la categoría de la plantilla utilizada:

No. Cada conversación iniciada por la empresa es cobrable.