Resumen
WhatsApp ha pasado de un modelo de precios basado en conversaciones a uno basado en mensajes a partir del 1 de julio de 2025. Esto significa que ahora se le cobrará por cada mensaje de plantilla enviado, no por sesión de 24 horas.
Para ayudarle a mantener la rentabilidad, esta guía le muestra formas inteligentes de reducir los gastos de mensajería utilizando las herramientas integradas de Wati.
Instrucciones
Antes de empezar, aquí tiene un consejo rápido:
Evite el rechazo de plantillas siendo conciso
Para asegurarse de que sus plantillas de mensaje se aprueben rápidamente:
Limite el texto a 550 caracteres o menos. Las plantillas más largas serán rechazadas automáticamente.
Limite el uso de emojis a 10 o menos. Demasiados emojis pueden provocar un rechazo.
Mantener sus plantillas cortas y enfocadas ayuda a que sean aprobadas y hace que sus mensajes sean más claros y efectivos para sus clientes.
✅ Buen ejemplo (aprobado)
Hola [name],
¡Su pedido ha sido enviado!
🚚 Puede rastrearlo aquí: [tracking_link].
¡Gracias por comprar con nosotros! 😊
❌ Mal ejemplo (rechazado)
¡¡¡Hola [name]!!!
🎉🎉🎉 ¡Su pedido ha sido enviado y está en camino ahora mismo!
🚛📦✨✨💫💥🛍️🌟🎁 Rastrealo aquí: [link].
¡¡¡Avísenos si necesita algo!!! 💬💬💬
Ahora vayamos a la parte importante: cómo puede reducir sus costos de mensajería bajo el nuevo modelo de precios basado en mensajes:
A. Maximice las conversaciones gratuitas
WhatsApp proporciona una ventana de punto de entrada gratuita para conversaciones iniciadas a través de anuncios de "Clic a WhatsApp". Tenga en cuenta que, a partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio (respuestas de formato libre) enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas serán facturables por mensaje. Aproveche los consejos a continuación para reducir costos mientras impulsa la interacción.
1. Impulse la interacción gratuita con anuncios de Clic a WhatsApp (CTWA)
Cuando alguien hace clic en su anuncio de Clic a WhatsApp (CTWA), obtiene una ventana de punto de entrada gratuita de 72 horas para responder; no se aplican tarifas de conversación de punto de entrada durante este periodo.
Cómo usar esto con Wati:
Utilice la Bandeja de entrada de equipo de CTWA para responder al instante.
Configure respuestas automatizadas para calificar e interactuar con clientes potenciales.
Comparta sugerencias de productos, ofertas o preguntas, todo dentro de la ventana de 72 horas.
Ejemplo: Un usuario hace clic en su anuncio de un producto para el cuidado de la piel. Usted pregunta: "¿Buscas algo para piel grasa o seca?". Luego recomienda un producto y comparte un descuento, todo dentro de la ventana de punto de entrada gratuita.
2. Convierta a los visitantes del sitio web en chats gratuitos
Añada el widget de chat de WhatsApp de Wati a su sitio para convertir el tráfico en conversaciones. Una vez que un visitante envía el primer mensaje, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas.
Tenga en cuenta que, a partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio enviados dentro de esta ventana serán facturables por mensaje. Resolver las consultas de manera eficiente en menos mensajes ayuda a mantener los costos bajos.
Cómo usar esto con Wati:
Inicie la conversación con preguntas como "¿Necesitas ayuda para elegir un plan?"
Use la automatización para responder preguntas frecuentes, compartir folletos o programar demostraciones en una sola respuesta siempre que sea posible.
Ejemplo: Un visitante pregunta por los precios. Usted comparte una lista de precios y ofrece una promoción por tiempo limitado en una sola respuesta consolidada para minimizar el número de mensajes de servicio facturables.
B. Optimice el impacto de los mensajes pagados
Cada mensaje de plantilla ahora conlleva un cargo. Aquí le mostramos cómo entregar más valor por mensaje.
1. Guíe a los usuarios a través de procesos complejos en un solo mensaje
Utilice Flujos de WhatsApp (Flows) para recopilar datos, integrar usuarios o procesar solicitudes en un único formulario interactivo, en lugar de enviar múltiples mensajes con costo.
Ejemplo: Envíe un flujo que recopile el nombre, correo electrónico y la hora preferida de demostración, todo dentro de una sola plantilla.
2. Promocione múltiples productos con un solo mensaje
Utilice Plantillas de Carrusel para mostrar varios artículos en un solo mensaje. Esto le ayuda a evitar enviar múltiples plantillas de productos.
Ejemplo: Envíe un carrusel con "Zapatos", "Bolsos" y "Accesorios" en lugar de tres mensajes separados.
C. Aumente la interacción con segmentación y seguimiento inteligentes
Utilice las herramientas de campaña y seguimiento de Wati para enviar menos mensajes y más efectivos.
1. Retargeting solo a los usuarios que interactúan
Utilice el retargeting de campañas para hacer un seguimiento a los usuarios que hicieron clic, leyeron o respondieron, en lugar de enviar mensajes a todos nuevamente.
Ejemplo: Usted envía una venta flash a 1,000 usuarios. Solo 300 hacen clic. Su próximo recordatorio solo se dirige a esos 300.
2. Rastree qué funciona y optimice futuras campañas
Utilice el seguimiento de URL y análisis de ROI para saber qué mensajes conducen a conversiones y cuáles no.
Ejemplo: Usted prueba dos ofertas. La versión A obtiene más clics, por lo que enfoca futuras campañas en ese tipo de mensaje.
D. Automatice y escale eficientemente
Aproveche la automatización de Wati para manejar las conversaciones de manera eficiente y reducir la cantidad de mensajes de servicio facturables.
1. Utilice chatbots para preguntas comunes
Implemente chatbots para recorridos de usuario y recopilación de información basada en preguntas. Los chatbots pueden resolver consultas comunes en menos intercambios que un agente humano, lo que ayuda a reducir la cantidad de mensajes de servicio facturables a partir del 1 de octubre de 2026.
Ejemplo: Un bot puede pedir y recopilar información como el "ID de pedido" o "Detalles relacionados con el problema", sin involucrar a sus agentes.
2. Utilice Astra AI Agent para soporte complejo
El Astra AI Agent de Wati puede entender (documentos y enlaces que usted proporcione) y responder a problemas detallados de los clientes, ayudándole a escalar sin aumentar su personal.
Ejemplo: Un usuario pregunta: "¿Por qué no se aplicó mi descuento?". El agente de IA puede revisar su pedido y responder con una respuesta personalizada.
3. Dirija los chats automáticamente al equipo adecuado
Configure activadores de palabras clave o reglas para enviar a los usuarios directamente a Ventas, Soporte o Facturación, sin demora.
Ejemplo: Si un usuario escribe "problema de factura", Wati lo dirige directamente a su equipo de finanzas.
4. Responda rápidamente con respuestas rápidas
Las respuestas rápidas ayudan a su equipo a responder más rápido dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Responder con prontitud también significa que las consultas se resuelven en menos intercambios, reduciendo el número de mensajes de servicio facturables.
Ejemplo: Alguien pregunta sobre su política de devoluciones. Una respuesta guardada la envía al instante, resolviendo la consulta en un solo mensaje en lugar de varios intercambios de ida y vuelta.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Cambios en precios y facturación
1. ¿Qué cambió con los precios de WhatsApp a partir del 1 de julio de 2025?
WhatsApp cambió de precios basados en conversaciones a precios basados en mensajes. Ahora se le cobra por cada mensaje de plantilla enviado en lugar de por sesión de conversación de 24 horas.
2. ¿Todos los mensajes tienen costo bajo el nuevo modelo de precios?
Los mensajes de plantilla siempre tienen costo. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio (respuestas de formato libre enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas) también son facturables por mensaje. Meta proporciona 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al mes por cada cuenta de WhatsApp Business antes de que se apliquen cargos por mensajes de servicio. La ventana de punto de entrada de 7 días para anuncios de Clic a WhatsApp no genera un cargo de conversación de punto de entrada.
Ventanas de mensajería gratuita
3. ¿Qué ventanas de mensajería gratuita están disponibles en WhatsApp?
Usted obtiene una ventana de punto de entrada gratuita de 72 horas después de que un usuario hace clic en un anuncio de Clic a WhatsApp (CTWA). Cuando un cliente le escribe primero a través de otros canales, se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas; tenga en cuenta que los mensajes de servicio dentro de esta ventana serán facturables por mensaje a partir del 1 de octubre de 2026.
4. ¿Cómo puede Wati ayudarme a utilizar las ventanas de mensajería gratuita de manera efectiva?
Wati le permite responder al instante a través de la Bandeja de entrada de equipo, usar automatización y chatbots para resolver consultas de manera eficiente, y guiar a los usuarios a través de procesos estructurados utilizando Flujos de WhatsApp, reduciendo la cantidad de mensajes de servicio individuales y mensajes de plantilla necesarios por conversación.
Reducción de costos de mensajes pagados
5. ¿Cómo puedo reducir la cantidad de mensajes de plantilla pagados que envío?
Puede combinar acciones en un solo mensaje utilizando Flujos de WhatsApp, mostrar múltiples productos con plantillas de carrusel y enfocarse en entregar más valor por mensaje.
6. ¿Cómo ayuda el retargeting a reducir los costos de mensajería?
El retargeting le permite enviar campañas de seguimiento solo a los usuarios que interactuaron con mensajes anteriores, reduciendo los mensajes innecesarios a usuarios no interesados.
7. ¿Cómo puede el seguimiento mejorar la eficiencia de costos?
Al utilizar el seguimiento de URL y análisis de campañas, puede identificar qué mensajes funcionan mejor y enfocar futuras campañas en contenido de alta conversión.
Automatización y optimización
8. ¿Cómo ayudan los chatbots a reducir los gastos de mensajería?
Los chatbots manejan preguntas comunes y la recopilación de datos dentro de las ventanas de mensajería gratuita, reduciendo la necesidad de mensajes de plantilla pagados y el esfuerzo manual de los agentes.
9. ¿Cómo ayuda el Astra AI Agent a controlar los costos?
El Astra AI Agent puede responder preguntas complejas de los clientes utilizando los documentos, enlaces y otras fuentes de conocimiento que usted proporcione, ayudándole a escalar el soporte sin aumentar la carga de trabajo de los agentes o el volumen de mensajes.
10. ¿Por qué es importante mantener las plantillas cortas bajo el precio basado en mensajes?
Las plantillas cortas y enfocadas tienen más probabilidades de ser aprobadas rápidamente y ofrecer un valor claro, ayudándole a evitar rechazos y reenvíos innecesarios que podrían aumentar sus costos.