Resumen
¿Quieres enviar el mensaje correcto a la gente adecuada sin pasar horas en filtros? Este artículo te guía sobre cómo usar segmentos de audiencia predefinidos en las Campañas de Difusión de Wati. Cubre qué segmentos están disponibles ahora, qué se viene pronto y cómo diferentes equipos pueden usarlos para mejorar el compromiso y los resultados.
Nota:
Esta función está disponible en los planes Pro y Business de Wati.
Esta función se está implementando por fases a partir de finales de junio de 2025.
Instrucciones
¿Qué hay de nuevo?
Ahora puedes seleccionar entre segmentos listos para usar al configurar una Campaña de Difusión en Wati. Estos segmentos se crean automáticamente según el comportamiento de los contactos, por lo que puedes lanzarlos más rápido y mensajear de forma inteligente sin filtros manuales.
Disponible ahora
Muy Comprometidos: Contactos que leyeron, hicieron clic o respondieron a 3 o más campañas en los últimos 90 días.
Por qué esto ayuda
Evita adivinar con la selección de audiencia de un solo clic.
Obtén segmentación consistente en todo tu equipo.
Configura campañas más rápido con configuraciones predeterminadas inteligentes.
Mejora el ROI de tus campañas al mensajear a las personas correctas.
Cómo usar segmentos predefinidos en tus Campañas de Difusión
1. Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
2. Haz clic en Difusiones y ve a Analytics de Difusiones.
3. Crea una nueva campaña o edita una existente.
4. En el menú desplegable de Segmento, selecciona uno de los grupos predefinidos.
Visión general de tipos de segmentos
Segmento | ¿Quién está incluido? | ¿Cuándo usarlo? |
Muy Comprometidos | Interactuaron con 3+ campañas (en los últimos 90 días) | Ofertas de venda adicional, solicitudes de referencias, encuestas |
Contactos Inactivos | Sin actividad en 90 días | Campañas de recuperación o reaut septièmeAllowed> |
Contactos en Riesgo | Sin actividad en 30 días | Recordatorios suaves de recompromiso |
Activos en las Últimas 24h | Mensajearon recientemente | Seguimientos rápidos o feedback en tiempo real |
Todos los Contactos Válidos | Tienen un número de teléfono válido | Actualizaciones generales o anuncios masivos |
Casos de Uso y Ejemplos del Mundo Real
Descubre cómo diferentes industrias pueden usar segmentos predefinidos para personalizar su enfoque:
Creadores de cursos en línea
Muy Comprometidos: Promociona lecciones avanzadas o pide referencias.
Contactos Inactivos: Ofrece descuentos o clases de prueba gratis.
Contactos en Riesgo: Recuérdales que continúen su curso.
Activos en las Últimas 24h: Envía consejos de aprendizaje o encuestas rápidas.
Todos los Contactos Válidos: Anuncia el lanzamiento de nuevos cursos.
Servicios de belleza
Muy Comprometidos: Comparte recompensas de fidelidad o promociones de reserva anticipada.
Contactos Inactivos: Envía mensajes de "te extrañamos" con fotos.
Contactos en Riesgo: Ofrece paquetes o promos de temporada.
Activos en las Últimas 24h: Recomienda tutoriales o tips de productos.
Todos los Contactos Válidos: Actualiza a los clientes sobre precios o nuevos servicios.
Entrenadores de fitness y gimnasios
Muy Comprometidos: Promociona coaching 1:1 o desafíos.
Contactos Inactivos: Envía packs de reinicio o mensajes motivacionales.
Contactos en Riesgo: Anímalos con recordatorios y tips.
Activos en las Últimas 24h: Comparte consejos de dieta o asesoramiento sobre recuperación.
Todos los Contactos Válidos: Anuncia cambios de horario o nuevas clases.
Equipos de pagos y servicios para proveedores
Muy Comprometidos: Ofrece planes de servicio premium o beneficios por liquidación anticipada.
Contactos Inactivos: Recuérdales pagos o ofrece exenciones.
Contactos en Riesgo: Reconocta con chequeos personales.
Activos en las Últimas 24h: Envía recibos, seguimientos o información de soporte.
Tous Les Contactos VpictureeaMuErIrNombre úlido: Comparte actualizaciones de política o términos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en tu buzón de equipo de Wati o a través del botón Contáctanos en nuestro centro de ayuda.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
1. ¿Qué son los segmentos predefinidos en las Campañas de Difusión de Wati?
→ Los segmentos predefinidos son grupos de contactos listos para usar creados automáticamente según el comportamiento del cliente. Te ayudan a seleccionar rápidamente tu audiencia objetivo sin filtrar manualmente los contactos.
2. ¿Quién puede acceder a la función de segmentos predefinidos?
→ Esta función está disponible para clientes en los planes Pro y Business de Wati.
3. ¿Cuándo estará disponible esta función?
→ La función se lanzará por fases a partir de finales de junio de 2025. En la primera fase, estará disponible para clientes que habilitaron y completaron el onboarding del API MM Lite antes de abril de 2025.
4. ¿Dónde encuentro las opciones de segmentos al crear una difusión?
→ Al configurar o editar una Campaña de Difusión, puedes encontrar las opciones de segmento en el menú desplegable de Segmento.
Uso de Segmentos
5. ¿Qué segmentos están disponibles actualmente?
→ Actualmente, los siguientes segmentos están disponibles:
Muy Comprometidos: Contactos que interactuaron con 3+ campañas en los últimos 90 días
Contactos Inactivos: Sin actividad en los últimos 90 días
Contactos en Riesgo: Sin actividad en los últimos 30 días
Activos en las Últimas 24h: Contactos que han sido mensajeadous recently
Todos los Contactos Válidos: Todos los contactos con un número de teléfono válido
6. ¿Puedo combinar segmentos predefinidos con otros filtros?
→ Sí. Puedes agregar más filtros como etiquetas o atributos para refinar aún más tu audiencia.
7. ¿Cómo sé qué segmento usar?
→ Cada segmento tiene un propósito específico:
Muy Comprometidos: Para ventas adicionales, referencias o encuestas
Contactos Inactivos: Para campañas de recuperación
Contactos en Riesgo: Para reenganche ligero
Activos en las Últimas 24h: Para seguimientos en tiempo real
Todos los Contactos Válidos: Para actualizaciones generales o anuncios
Ejemplos de Casos de Uso
8. ¿Cómo pueden los creadores de cursos en línea usar estos segmentos?
→ Pueden promover lecciones avanzadas a contactos Muy Comprometidos, ofrecer clases de prueba a Contactos Inactivos o compartir tips con quienes estén Activos en las Últimas 24h.
9. ¿Cómo se benefician los servicios de belleza de la segmentación?
→ Pueden dirigir a los contactos Muy Comprometidos con premios de fidelidad, enviar mensajes de "Te extrañamos" a Contactos Inactivos o anunciar actualizaciones de precios a Todos los Contactos Válidos.
10. ¿Cómo pueden usar los gimnasios y entrenadores de fitness los segmentos de manera efectiva?
→ Pueden promocionar desafíos a miembros Muy Comprometidos, enviar ofertas de reinicio a Contactos Inactivos o compartir tips de dieta con quienes estén Activos en las Últimas 24h.
Solución de Problemas
11. ¿Qué debo hacer si no veo la opción de segmentos predefinidos?
→ Asegúrate de estar en un plan Pro o Business y de que tu cuenta esté incluida en el lanzamiento por fases. Si crees que deberías tener acceso, contacta con soporte para obtener asistencia.
12. ¿Cómo obtened help if I run into issues?
→ Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en tu buzón de equipo de Wati o haciendo clic en el botón Contáctanos en el centro de ayuda.