Resumen
¿Quieres enviar el mensaje adecuado a la gente adecuada sin gastar horas en filtros? Este artículo te guía sobre cómo utilizar segmentos de audiencia predefinidos en las campañas de difusión de Wati. Cubre qué segmentos están disponibles ahora, qué se lanzará próximamente y cómo diferentes equipos pueden utilizarlos para impulsar la participación y los resultados.
Nota:
Esta función está disponible en los planes Pro y Negocio de Wati.
Esta función se está implementando gradualmente a partir de finales de junio de 2025.
Instrucciones
Novedades
Ahora puedes seleccionar de segmentos predefinidos al configurar una campaña de difusión en Wati. Estos segmentos se crean automáticamente en función del comportamiento de los contactos, así que puedes lanzar campañas más rápido y mensajea de manera más inteligente sin filtrar manualmente los contactos.
Disponible ahora
Muy comprometidos: Contactos que leyeron, hicieron clic o respondieron rápidamente a 3 o más campañas en los últimos 90 días.
Recuperación: Contactos que enviaron un mensaje de WhatsApp a tu negocio entre 30 y 90 días atrás.
En riesgo: Contactos que enviaron un mensaje de WhatsApp a tu negocio hace 90 días
¿Por qué esto ayuda?
Evita las conjeturas con la segmentación de audiencia de un clic.
Obtén una segmentación coherente en todo tu equipo.
Establece campañas más rápido con valores predeterminados más inteligentes.
Mejora tu ROI de campaña mensajando a las personas adecuadas.
Cómo utilizar segmentos predefinidos en tus campañas de difusión
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Difusiones y ve a Análisis de difusión.
Crea una nueva campaña o edita una existente.
En el menú desplegable de Segmento, selecciona uno de los grupos predefinidos.
Descripción general de los tipos de segmentos
Segmento | ¿Quién se incluye? | ¿Cuándo usarlo? |
Muy comprometidos | Interacción con 3+ campañas (en los últimos 90 días) | Ofertas de mejora, solicitudes de referencias, encuestas |
En riesgo | Sin actividad en 90 días | Suaves recordatorios para recompromiso |
Recuperación | Sin actividad por 30 a 90 días | Campañas de recuperación o repermiso |
Todos los contactos válidos | Tiene un número de teléfono válido | Actualizaciones generales o anuncios en bloques |
Casos de uso y ejemplos del mundo real
Ver como industrias diferentes pueden utilizar segmentos predefinidos para personalizar su divulgación:
Creadores de cursos en línea
Muy comprometidos: Promociona clases avanzadas o solicita referencias.
Recuperación: Ofrece descuentos o pruebas de clase gratuita.
En riesgo: Recuerda que continúen con su curso.
Todos los contactos válidos: Anuncia lanzamientos de nuevos cursos.
Servicios de belleza
Muy comprometidos: Comparte recompensas de fidelidad o ofertas de reserva anticipadas.
Recuperación: Enviar “Te echamos de menos” mensajes con fotos.
En riesgo: Ofrece paquetes o promociones estacionales.
Todos los contactos válidos: Actualiza a clientes sobre precios o servicios nuevos.
Entrenadores y gimnasios de fitness
Muy comprometidos: Promociona entrenamientos personalizados o desafíos.
Recuperación: Enviar paquetes de reinicio o mensajes motivadores.
En riesgo: Recordatorio que coinciden con consejos y recordatorios.
Todos los contactos válidos: Announce cambios de horario o clases nuevas.
Equipos de pago y servicio de proveedores
Muy comprometidos: Ofrece planes de servicio premium o beneficios de liquidación anticipada.
Recuperación: Recuerda pagos o ofrece exenciones.
En riesgo: Reconecta con verificaciones personales.
Todos los contactos válidos: Comparte actualizaciones de política o términos.
¿Necesita ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en tu Bandeja de equipo Wati o a través del Botón de contacto en nuestro centro de ayuda.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los segmentos predefinidos en las campañas de difusión de Wati?
→ Los segmentos predefinidos son grupos de contactos predeterminados automáticamente creados en función del comportamiento del cliente. Te ayudan a seleccionar rápidamente tu audiencia objetivo sin filtrar manualmente los contactos.
2. ¿Quién puede acceder a la función de segmentos predefinidos?
→ Esta función está disponible para clientes con planes Pro y Negocio de Wati.
3. ¿Cuándo estará disponible esta función?
→ La función se lanzará en fases a partir de finales de junio de 2025. En la primera fase, estará disponible para clientes que habilitaron y configuraron la API de MM Lite antes de abril de 2025.
4. ¿Dónde encuentro las opciones de segmento al crear una difusión?
→ Al configurar o editar una campaña de difusión, puedes encontrar las opciones de segmento en el menú desplegable de Segmento.
Usar segmentos
5. ¿Qué segmentos están disponibles actualmente?
→ Actualmente, los siguientes segmentos están disponibles:
Muy comprometidos: Contactos que interactuaron con 3+ campañas en los últimos 90 días
En riesgo: Sin actividad en los últimos 90 días
Recuperación: Sin actividad en los últimos 30 a 90 días
Todos los contactos válidos: Todos los contactos con un número de teléfono válido
6. ¿Puedo combinar segmentos predefinidos con otros filtros?
→ Sí. Puedes agregar más filtros como etiquetas o atributos para refinar aún más tu audiencia.
7. ¿Cómo sé qué segmento usar?
→ Cada segmento sirve para un propósito específico:
Muy comprometidos: Para ofertas de mejora, referencias o encuestas
Recuperación: Para campañas de recuperación
En riesgo: Para recompromiso ligero
Todos los contactos válidos: Para actualizaciones generales o anuncios
Ejemplos de casos de uso
8. ¿Cómo pueden los creadores de cursos en línea utilizar estos segmentos?
→ Pueden promocionar clases avanzadas a contactos Muy comprometidos, o ofrecer clases de prueba a Recuperación
9. ¿Cómo se benefician los servicios de belleza de la segmentación?
→ Pueden dirigirse a contactos Muy comprometidos con recompensas de fidelidad, enviar mensajes de “Te echamos de menos” a Recuperación, o anunciar actualizaciones de precios a Todos los contactos válidos.
10. ¿Cómo pueden los gimnasios y entrenadores de fitness utilizar segmentos de manera efectiva?
→ Pueden promocionar desafíos a miembros Muy comprometidos, o enviar ofertas de reinicio a Recuperación
Solución de problemas
11. ¿Qué debo hacer si no veo la opción de segmentos predefinidos?
→ Asegúrate de que estés en un plan Pro o Negocio y que tu cuenta esté incluida en la implementación gradual. Si crees que deberías tener acceso, comunícate con el soporte para obtener ayuda.
12. ¿Cómo puedo obtener ayuda si tengo problemas?
→ Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del widget de ayuda en la aplicación en tu Bandeja de equipo Wati o haciendo clic en el Botón de contacto en el centro de ayuda.