Resumen
La función Marcar como no leído en Wati ayuda a los equipos de soporte a realizar un seguimiento de los mensajes de los clientes que aún necesitan atención. Esto es especialmente útil cuando los administradores o líderes de equipo abren chats para revisión sin la intención de responder. Al marcar un mensaje de cliente como no leído, la conversación permanece visible para el agente asignado, lo que reduce el riesgo de pasar por alto consultas importantes de los clientes.
Instrucciones
¿Por qué usar la función Marcar como no leído?
En una Bandeja de entrada de equipo compartida, al abrir un chat se marca automáticamente la conversación como leída para todos. Esto ayuda a evitar que varios agentes respondan al mismo mensaje del cliente.
Sin embargo, los administradores y líderes de equipo pueden necesitar revisar conversaciones sin tomar medidas. Cuando abren un chat, los indicadores de no leído se eliminan, lo que puede dificultar que el agente asignado identifique las conversaciones que aún requieren una respuesta.
La función Marcar como no leído permite a los usuarios elegibles restaurar el estado de no leído de los mensajes de los clientes, ayudando a los equipos a mantener la visibilidad y mejorar las transferencias entre los miembros del equipo.
¿Quién puede usar esta función?
La función Marcar como no leído está disponible en las siguientes condiciones:
Solo los Administradores y Operadores pueden usarla.
Disponible en todos los planes de Wati, incluidos PAYG, Growth, Pro y Business.
Se aplica solo a los mensajes entrantes de los clientes.
No se puede usar en mensajes enviados desde Wati.
Disponible solo en chats asignados a un agente humano.
No disponible para chats asignados a Bots o Agentes de soporte de IA.
El chat debe contener mensajes de clientes no leídos que aún no hayan recibido una respuesta.
Cómo se muestran los mensajes no leídos
Cuando abres un chat que contiene mensajes de clientes no leídos:
El recuento de no leídos desaparece de la lista de chats.
Aparece una línea roja en la conversación para indicar dónde comienzan los mensajes no leídos.
La opción Marcar como no leído solo está disponible para los mensajes de clientes no leídos ubicados debajo de la línea roja.
La línea roja desaparece cuando:
Abres otro chat.
Te desplazas hasta el principio o el final de la conversación.
Envías una respuesta.
Marcar un mensaje como no leído
Sigue estos pasos para marcar un mensaje de cliente como no leído:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y abre la Bandeja de entrada de equipo.
Abre un chat asignado a un agente humano.
Verifica que el chat contenga mensajes entrantes de clientes no leídos.
Pasa el cursor sobre el mensaje del cliente que deseas marcar como no leído.
Haz clic en Marcar como no leído.
La conversación aparecerá como no leída para el agente asignado, lo que facilitará la identificación de los mensajes que aún requieren atención.
Comportamiento y limitaciones importantes
Ten en cuenta los siguientes puntos al usar la función Marcar como no leído:
Solo los mensajes entrantes de los clientes se pueden marcar como no leídos.
La opción solo está disponible mientras los mensajes permanezcan no leídos y no hayan recibido respuesta.
Los mensajes enviados por los miembros del equipo no se pueden marcar como no leídos.
Los mensajes del sistema no se pueden marcar como no leídos.
Después de enviar una respuesta, la conversación se marca automáticamente como leída.
Una vez enviada una respuesta, los mensajes ya no se pueden marcar como no leídos.
Beneficios de marcar mensajes como no leídos
El uso de la función Marcar como no leído ayuda a los equipos a:
Preservar la visibilidad de los mensajes de los clientes que aún necesitan una respuesta.
Mejorar la colaboración entre gerentes y agentes de soporte.
Reducir el riesgo de pasar por alto consultas importantes de los clientes.
Mantener transferencias más claras dentro del equipo de soporte.
Mejorar la gestión del flujo de trabajo en entornos de bandeja de entrada compartida.
Esta función ayuda a garantizar que las conversaciones importantes de los clientes permanezcan visibles para las personas responsables de responder a ellas.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Función Marcar como no leído
1. ¿Qué es la función Marcar como no leído en Wati?
La función Marcar como no leído permite a los usuarios elegibles restaurar el estado de no leído de los mensajes entrantes de los clientes. Esto ayuda a mantener las conversaciones visibles para el agente asignado y reduce el riesgo de pasar por alto las consultas de los clientes.
2. ¿Por qué es útil la función Marcar como no leído?
La función ayuda a preservar la visibilidad de los mensajes de los clientes que aún requieren una respuesta, mejora la colaboración entre gerentes y agentes de soporte, facilita transferencias más claras y reduce el riesgo de que se pasen por alto conversaciones importantes.
3. ¿Quién puede usar la función Marcar como no leído?
Solo los Administradores y Operadores pueden usar la función Marcar como no leído.
4. ¿Qué planes de Wati admiten la función Marcar como no leído?
La función Marcar como no leído está disponible en todos los planes de Wati, incluidos PAYG, Growth, Pro y Business.
Elegibilidad y limitaciones
5. ¿Qué mensajes se pueden marcar como no leídos?
Solo los mensajes entrantes de los clientes se pueden marcar como no leídos.
6. ¿Cuándo está disponible la opción Marcar como no leído?
La opción Marcar como no leído solo está disponible cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
El chat está asignado a un agente humano.
El chat contiene mensajes entrantes de clientes no leídos.
Los mensajes no han recibido respuesta.
El asignado no es un Bot ni un Agente de soporte de IA.
7. ¿Se pueden marcar como no leídos los mensajes enviados por los miembros del equipo o los mensajes del sistema?
No. Los mensajes enviados por los miembros del equipo y los mensajes del sistema no se pueden marcar como no leídos.
8. ¿Qué sucede después de que se envía una respuesta al cliente?
Después de enviar una respuesta, la conversación se marca automáticamente como leída, y los mensajes ya no se pueden marcar como no leídos.
Indicadores de mensajes no leídos
9. ¿Cómo se muestran los mensajes no leídos en un chat?
Cuando un chat contiene mensajes de clientes no leídos:
El recuento de no leídos desaparece al abrir el chat.
Aparece una línea roja en la conversación para indicar dónde comienzan los mensajes no leídos.
La opción Marcar como no leído solo está disponible para los mensajes de clientes no leídos ubicados debajo de la línea roja.
10. ¿Cuándo desaparece la línea roja que indica los mensajes no leídos?
La línea roja desaparece cuando:
Se abre otro chat.
Se desplaza la conversación hasta el principio o el final.
Se envía una respuesta.