¿Quieres implementar tu propio agente de IA personalizado en Wati? Con la función Trae tu propia IA (BYOA), puedes integrar tu agente de IA directamente en Wati como un operador de IA. Esto permite que tu agente trabaje junto a tus operadores humanos, recibiendo, respondiendo y gestionando conversaciones de clientes como un miembro más de tu equipo.

Sigue esta guía para entender cómo tu agente de IA puede enviar y recibir mensajes, gestionar el contexto del chat e interactuar con Wati usando APIs.

Puedes registrar tu agente de IA como un operador de IA en Wati. Una vez añadido, tu agente recibirá un token de acceso dedicado que le permitirá interactuar con las APIs públicas de Wati, como enviar mensajes, actualizar contactos o resolver chats.

Tu operador de IA aparecerá en la lista de operadores de la bandeja de entrada del equipo, y podrás asignarle conversaciones manualmente o a través de automatizaciones de Wati.

Por ejemplo, puedes crear una regla de automatización para asignar automáticamente todos los chats nuevos a tu operador de IA.

Para recibir mensajes, proporciona una URL de webhook a Wati. Wati enviará eventos de mensajes relevantes a tu agente de IA a través de este webhook.

Tu agente de IA no se verá abrumado con datos innecesarios: Wati solo envía eventos de conversaciones asignadas específicamente a tu agente de IA. Las conversaciones gestionadas por operadores humanos no activarán eventos de webhook para tu agente.

Actualmente, tu agente de IA puede recibir 2 tipos de eventos de webhook:

Una vez que tu agente esté registrado, se generará un token de acceso dedicado. Puedes usar este token de acceso dedicado con las APIs públicas de Wati para enviar mensajes, actualizar información de contacto o gestionar estados de chat.

Puedes encontrar la lista completa de APIs en la documentación de la API de Wati.

Aquí tienes los endpoints más comunes para empezar:

Cuando tu agente de IA se asigna a un chat, puede recuperar el contexto histórico utilizando el endpoint de la API /getMessages. Esto ayuda a tu IA a generar respuestas más precisas y contextuales basadas tanto en mensajes pasados como recientes.

Si un cliente envía una imagen, un documento o una nota de voz, Wati incluirá un nombre de archivo en el evento de webhook. Tu agente de IA puede usar la API /getMedia para descargar el archivo y procesarlo de manera adecuada.

Después de la configuración, tu operador de IA aparece en la lista de operadores de la bandeja de entrada del equipo, donde se le pueden asignar chats como a cualquier otro miembro del equipo.

También puedes usar las automatizaciones de Wati para dirigir mensajes automáticamente a tu operador de IA.

La función Bring Your Own AI (BYOA) te permite integrar tu agente de IA personalizado en Wati como un operador de IA que puede recibir, responder y gestionar conversaciones de clientes junto con operadores humanos.

La función BYOA se ofrece como un complemento de pago que cuesta 100 USD al mes para los clientes de Wati.

Para conectar Astra con Wati usando BYOA, debes tener el plan Pro o Business de Wati.

La función BYOA está disponible en la página de Gestión de Usuarios en Wati.

Puedes registrar tu agente de IA personalizado como un operador de IA en Wati. Una vez registrado, el agente recibe un token de acceso dedicado para interactuar con las APIs de Wati y aparece en la bandeja de entrada del equipo, donde las conversaciones se pueden asignar manualmente o mediante reglas de automatización.

Sí, puedes crear reglas de automatización en Wati para asignar automáticamente nuevos chats al operador de IA.

El agente de IA recibe mensajes a través de una URL de webhook proporcionada a Wati, la cual envía eventos de mensajes relevantes para las conversaciones asignadas al agente de IA.

El agente de IA soporta dos eventos de webhook: “Chat Asignado”, que se activa cuando un chat se asigna al agente, y “Mensaje Asignado Recibido”, que se activa cuando se recibe un nuevo mensaje en una conversación asignada.

No, el agente de IA solo recibe eventos de webhook de las conversaciones que se le asignan específicamente.

El agente de IA utiliza su token de acceso dedicado con las APIs públicas de Wati para enviar mensajes, recuperar detalles de contacto, actualizar atributos de contacto, gestionar el estado del chat, reasignar chats a operadores humanos, acceder al historial de conversaciones utilizando el endpoint /getMessages y descargar archivos multimedia utilizando el endpoint /getMedia.