Pregunta: ¿Wati admite transmisiones recurrentes?
Respuesta: No, Wati aún no admite transmisiones recurrentes. Sin embargo, puedes programar una transmisión o incluso habilitar el intento automático para reenviar los mensajes fallidos.
Además, puedes usar la función de Secuencias para enviar mensajes recurrentes a usuarios individuales.
Pregunta: Quiero enviar mensajes masivos o transmisiones usando Wati. ¿Qué plan es adecuado para mí?
Respuesta: La función de Transmisión está disponible en los planes Growth, Pro y Business de Wati.
Nota:
En el plan Growth, puedes llegar a solo 15K contactos por mes.
Funciones avanzadas como programación de Transmisiones y secuencias de Transmisiones solo están disponibles en los planes Pro y Business.
Pregunta: ¿Puedo restringir la visibilidad de las transmisiones a miembros específicos del equipo?
Respuesta: Puedes controlar el acceso a las transmisiones en Wati asignando los roles adecuados.
Solo los Administradores y los Gestores de transmisiones pueden acceder a las transmisiones. Si no quieres que ciertos miembros del equipo tengan acceso, simplemente assegínales un rol diferente que no incluya permisos de transmisión.
Pregunta: ¿Qué es un error de medios en los mensajes?
Respuesta: A veces, al enviar mensajes de plantilla, puedes ver un error de subida de medios porque Meta no puede descargar el medio en la plantilla.
Para solucionarlo:
Ve a la sección Plantillas en Wati.
Copia y vuelve a subir el medio (imagen, video o documento).
Asegúrate de que el medio cumpla con el formato y tamaño requeridos.
Si el medio ya está en el formato y tamaño correctos, pruébalo convirtiéndolo:
Para imágenes → Convierte a JPEG o PNG.
Para videos → Convierte a MP4 usando una herramienta como CloudConvert.
Una vez que la plantilla se vuelve a enviar y es aprobada por Meta, el problema debería resolverse.
Nota: El enlace del conversor de archivos proporcionado es solo un ejemplo, no una recomendación. Puedes usar cualquier otra herramienta o software que prefieras para convertir el archivo.
Pregunta: ¿Wati cobra por los mensajes enviados o por los mensajes entregados?
Respuesta: Wati cobra según los mensajes enviados.
Por favor ten en cuenta: Wati cobra según el primer mensaje enviado por la empresa dentro de la ventana de 24 horas. Por ejemplo, el envío de una plantilla de marketing se cobrará como una conversación de marketing.
Pregunta: Algunos usuarios de Android tienen problemas para reproducir videos MP4 que recibe en WhatsApp a través de Wati. ¿Qué está causando esto?
Respuesta:
¿Qué está pasando? Esto es un problema conocido de WhatsApp (del lado de Meta), no de Wati.
Solución: Ajusta el tiempo de inicio del video a 0:03 segundos.
Cómo ajustar el tiempo de inicio:
Puedes usar herramientas de edición de video en línea como CloudConvert para convertir el video.
Si aún tienes el problema, puedes usar una herramienta especial de línea de comandos llamada "mp4checkAndRepair" para esto. Esta herramienta ayuda a solucionar problemas en el archivo de video que podrían estar impidiendo su reproducción correcta.
Usando mp4checkAndRepair:
Qué hace: mp4checkAndRepair busca y repara cualquier problema de estructura en el archivo de video MP4. Esto asegura que el video se reproduzca correctamente.
Cómo obtenerlo: Necesitarás descargar e instalar primero el framework GPAC. GPAC tiene diferentes versiones para Windows, macOS y Linux, que puedes encontrar en el sitio web de GPAC.
Cómo ejecutarlo: Una vez instalado GPAC, puedes ejecutar "mp4checkAndRepair" usando la línea de comandos (o terminal) en tu computadora.