Este artículo responde a preguntas comunes sobre campañas fallidas en Wati, incluidos problemas con variables faltantes, créditos insuficientes y cómo reenviar mensajes a contactos fallidos. Proporciona pasos claros para ayudarlo a identificar la causa y resolver problemas rápidamente.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a variables?

Respuesta: Esto suele ocurrir cuando faltan valores de variables requeridas (como nombre del cliente o ID de pedido). Asegúrese de que se agreguen todos los atributos de variable necesarios a los atributos de sus contactos antes de enviar la campaña. Puede verificar esto bajo los detalles de contacto.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a créditos?

Respuesta: Las campañas requieren un saldo de crédito mínimo de $10 para funcionar. Si está enviando a una gran audiencia, es posible que deba agregar más créditos según la tarifa para garantizar la entrega exitosa.

Pregunta: ¿Cómo puedo reenviar una campaña a contactos fallidos?

Respuesta: Después de su período de espera de 14 días (para nuevos usuarios), puede utilizar la opción de Reintentar para reenviar automáticamente la campaña a los contactos que no la recibieron inicialmente. Esta función garantiza que no tenga que seleccionar manualmente los contactos fallidos.

Pregunta: ¿Cómo puedo verificar por qué mi campaña falló?

Respuesta: Vaya a Campaña > Ver información > Estadísticas de entrega para ver las razones detalladas de cualquier falla de campaña. Esta sección lo ayuda a identificar problemas como créditos insuficientes, variables faltantes o restricciones de cuenta.

Pregunta: ¿Cómo puedo seleccionar todos los contactos de Wati para una campaña?

Respuesta: Haga clic en la casilla de verificación en la parte superior de su lista de contactos para seleccionar todos los contactos al mismo tiempo. Esto facilita el envío de campañas a un gran grupo de una sola vez.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a una cuenta prohibida?

Respuesta: Si su Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) está prohibida, no podrá enviar campañas. Por favor, comuníquese con Meta para resolver el problema antes de intentarlo de nuevo.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a que no tengo acceso a WABA?

Respuesta: Su campaña no funcionará si Wati pierde el acceso a su Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA). Asegúrese de que Wati tenga los permisos necesarios. Deberá restaurar el acceso antes de que se puedan enviar campañas.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña no funciona cuando mi número está marcado?

Respuesta: Si su número está marcado como spam, es mejor esperar de 4 a 7 días para que se levante automáticamente el estado marcado. Revise las campañas recientes y asegúrese de que su proceso de opt-in siga las pautas de WhatsApp para evitar problemas futuros.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña no funciona cuando se excede el límite?

Respuesta: Es probable que haya alcanzado su límite de mensajería diaria. Puede verificar su límite actual en la pestaña Campaña. Una vez que se restablezca el límite, podrá enviar mensajes de nuevo.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Algo salió mal"?

Respuesta: Este error puede ocurrir si su plantilla de campaña no se ha sincronizado completamente con los servidores de Meta. Si es una plantilla recién creada, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el problema continúa, intente crear una nueva plantilla para resolverlo.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Bytes de archivo nulos"?

Respuesta: Esto puede suceder si ha excedido su límite de nivel de campaña o si el archivo agregado a su plantilla está corrupto o no se cargó correctamente. Intente volver a cargar el archivo o usar uno diferente y asegúrese de que esté dentro del límite de mensajería.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Mensaje no entregable"?

Respuesta: Esto suele significar que el número de teléfono del destinatario no está activo en WhatsApp. Puede verificar el número o remitirse a nuestro artículo de ayuda para obtener más detalles sobre mensajes no entregables.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a límites de mensajes de marketing?

Respuesta: WhatsApp permite un máximo de dos mensajes de marketing por destinatario en un período de 24 horas. Aunque Meta ha relajado recientemente este límite bajo el nuevo modelo de precios basado en mensajes, la entrega aún depende de la revisión y aprobación de Meta.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a un nombre de pantalla no aprobado?

Respuesta: Si su nombre de pantalla no ha sido aprobado por Meta, sus campañas pueden fallar. Deberá obtener la aprobación del nombre de pantalla o cambiar a un número de teléfono registrado diferente con un nombre aprobado.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Límite de tasa de spam alcanzado"?

Respuesta: Esto significa que su número de teléfono ha alcanzado una restricción de mensajería temporal, generalmente porque demasiados mensajes anteriores fueron bloqueados o marcados como spam por los destinatarios. Espere al menos 24 horas antes de volver a intentarlo y revise sus prácticas de mensajería para reducir el riesgo de ser marcado.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Una URL de solicitud inválida se proporcionó"?

Respuesta: Este error suele ocurrir cuando la URL del botón en su plantilla no está formateada correctamente. Verifique que el enlace comience con https:// y no contenga caracteres o espacios adicionales.

Pregunta: ¿Por qué el menú de campaña no está disponible debido al acceso de usuario?

Respuesta: Para acceder al menú de campaña, su rol de usuario debe ser Gerente de campaña o Administrador. Si no puede ver el menú, pida al propietario de la cuenta que ajuste su rol.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló con "Parámetros inválidos”?

Respuesta: Esto sucede típicamente cuando los valores de los parámetros están faltantes o no están formateados correctamente. Asegúrese de que todos los parámetros (como el tipo de archivo o las entradas de variable) sean válidos. También puede intentar comprimir o convertir el archivo a un formato compatible.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a problemas de pago de elegibilidad comercial?

Respuesta: Su Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) puede no tener un método de pago válido. Si la cuenta se configuró mediante un proveedor de servicios de negocios de WhatsApp anterior, la facturación puede actualizarse automáticamente el 1 de mes siguiente. De lo contrario, verifique su sección de facturación en Meta Business Manager.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña no funciona debido a problemas con el archivo de importación de contactos?

Respuesta: Esto suele significar que hay un problema de formato en su archivo CSV. Asegúrese de que su archivo siga la estructura correcta, incluya solo números de teléfono válidos con códigos de país y no contenga caracteres especiales ni filas en blanco.

Pregunta: ¿Cómo puedo verificar las razones de los mensajes fallidos?

Respuesta: Vaya a Ver información > Estadísticas de entrega bajo la pestaña Campaña. Esto mostrará un desglose de fallos como números inválidos, créditos insuficientes o problemas de plantilla.

Pregunta: ¿Cómo puedo detener los reintentos de mensaje?

Respuesta: Si desea deshabilitar los reintentos automáticos para una campaña específica, comuníquese con nuestro equipo de soporte y solicite desactivar la opción de reintentar.

Pregunta: ¿Por qué no se muestran todas mis campañas en la lista?

Respuesta: Intente aumentar la configuración "filas por página" en la parte inferior de la lista de campañas. Esto lo ayudará a ver más campañas al mismo tiempo si ha enviado varias a lo largo del tiempo.

Pregunta: ¿Qué significa "Días consecutivos de mensajería"?

Respuesta: Esto indica si ha alcanzado su límite de mensajería diaria. Un círculo naranja con una marca de verificación () significa que ha alcanzado el límite para el día. Un círculo en blanco significa que no lo ha hecho.

Pregunta: ¿Por qué tengo tantos contactos fallidos en la sección de información general?

Respuesta: Este recuento muestra cuántos contactos no recibieron los mensajes de su campaña dentro del rango de fechas seleccionado. Puede verificar los detalles en las Estadísticas de entrega para obtener más información.

Pregunta: ¿Qué significa "OAuthException! (#132001) El nombre de la plantilla no existe en la traducción"?

Respuesta: Esto significa que Meta no pudo encontrar su plantilla bajo el nombre especificado. Si es una plantilla recién creada, espere unas horas para que se sincronice con los servidores de Meta. Las plantillas deben crearse y enviarse desde su cuenta de Wati para funcionar correctamente. Alternativamente, puede intentar volver a enviar su plantilla con un nombre diferente.

Pregunta: ¿Qué significa "OAuthException! (#132005) Texto traducido demasiado largo"?

Respuesta: Esto sucede cuando el texto total en su plantilla se vuelve demasiado largo después de insertar los valores de las variables. Intente acortar los valores de las variables o reducir el contenido general de la plantilla para mantenerse dentro del límite de caracteres de Meta.

Pregunta: ¿Por qué mi mensaje es indeliverable debido a restricciones de Meta?

Respuesta: Meta puede restringir temporalmente su número para enviar plantillas de marketing, generalmente debido a exceder los límites de calidad o entrega. Espere unos días e inténtelo de nuevo más tarde.

Pregunta: ¿Qué significa "El número de usuario es parte de un experimento"?

Respuesta: Alrededor del 1% de los usuarios de WhatsApp son parte de experimentos de Meta que bloquean mensajes de marketing. Para llegar a estos usuarios, intente usar otros canales o pídale que le envíe un mensaje primero para iniciar la conversación.

Pregunta: ¿Qué significa "La solicitud fue cancelada debido a que se agotó el tiempo de espera de 100 segundos configurado en el cliente HTTP"?

Respuesta: Este error indica un tiempo de espera en el servidor que hospeda sus activos de imagen o multimedia. Verifique la estabilidad y el tiempo de respuesta de su servidor.

Pregunta: ¿Qué significa "132012 Error de formato de parámetro de plantilla"?

Respuesta: Esto significa que los valores de las variables que agregó no coinciden con el formato esperado en la plantilla. Meta no admite caracteres de nueva línea como \n o caracteres de pestaña como \t dentro de las variables; elimine estos y vuelva a intentarlo.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló debido a créditos insuficientes?

Respuesta: Su cuenta no tiene suficientes créditos para enviar la campaña. Por favor, recargue sus créditos e inténtelo de nuevo.

Pregunta: ¿Qué significa "Número de teléfono inválido"?

Respuesta: Esto significa que el número de teléfono puede faltar el código de país, estar mal formateado o no estar activo en WhatsApp. Verifique el formato del número y confirme que sea un número de WhatsApp válido.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si mi WABA está prohibido?

Respuesta: Vaya a WhatsApp Manager en su cuenta de Meta Business para verificar la razón de la prohibición y seguir los pasos recomendados para resolverlo.

Pregunta: ¿Qué significa "Variable inválida"?

Respuesta: Este error significa que uno o más valores de variable están faltantes o no están formateados correctamente. Verifique que esté rellenando todas las variables requeridas con valores válidos antes de enviar la campaña.

Pregunta: ¿Por qué solo puedo enviar 2 campañas a contactos en 24 horas?

Respuesta: Meta actualmente limita las campañas de marketing a 2 por contacto dentro de un período de 24 horas. Aunque esta restricción se está relajando gradualmente bajo el nuevo modelo de precios, la entrega aún depende de los sistemas de Meta.

Pregunta: ¿Por qué se marcó mi número?

Respuesta: Su número puede haber sido marcado por enviar mensajes de baja calidad o spam. Para evitar esto, revise el contenido de sus mensajes y asegúrese de que todos los destinatarios hayan optado por recibirlos.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Algo salió mal"?

Respuesta: Este es un error temporal en el lado de Meta que generalmente se resuelve por sí solo. Si el problema persiste, puede presentar una solicitud de soporte directo (DS) a través de Meta para obtener asistencia.

Pregunta: ¿Por qué estoy obteniendo errores "Contacto inválido"?

Respuesta: Esto suele suceder cuando su lista de contactos no está formateada correctamente. Asegúrese de que su archivo CSV incluya números de teléfono válidos con el código de país correcto y no contenga caracteres especiales ni espacios en blanco.

Pregunta: ¿Por qué Meta falló mi mensaje debido a la calidad?

Respuesta: Meta puede restringir la entrega de mensajes si detecta que está enviando una gran cantidad de mensajes en un corto período, especialmente si reciben retroalimentación negativa. Para evitar esto, envíe mensajes de alta calidad y relevantes, y siga las mejores prácticas para la participación del cliente.

Pregunta: ¿Por qué mi plantilla de Utilidad se cambió a Marketing?

Respuesta: Meta reclasifica automáticamente las plantillas de Utilidad como Marketing si no cumplen con los requisitos para los mensajes de Utilidad. Esto sucede con frecuencia cuando la plantilla incluye contenido promocional o carece de un propósito transaccional claro.

Pregunta: ¿Por qué mi campaña falló?

Respuesta: Para entender por qué falló su campaña, vaya a Ver información > Estadísticas de entrega. Esta sección muestra mensajes de error específicos para contactos fallidos, lo que lo ayuda a identificar y solucionar el problema.

Pregunta: ¿Por qué mis mensajes de carrito abandonado fallan?

Respuesta: Los mensajes de carrito abandonado utilizan plantillas de Marketing, que están sujetas a los límites de mensajes de marketing de Meta. Si ve errores como:

“Mensaje no entregable, ya que Meta lo ha restringido para una mensajería de mayor calidad; inténtelo de nuevo en unos días”

“Meta restringe el envío de más de dos mensajes de marketing dentro de 24 horas; inténtelo de nuevo mañana”

…significa que sus mensajes fallaron debido a las restricciones de Meta sobre el volumen y la calidad de los mensajes de marketing.

Para reenviar a contactos fallidos:

Nota: Para campañas automatizadas, los reintentos deben habilitarse manualmente para cada contacto fallido en la Información general de la campaña.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Atributos del cliente faltantes: verifique la información de contacto"?

Respuesta: Este error aparece cuando su plantilla incluye variables como ####{{nombre}}, ####{{correo electrónico}}, etc., pero los valores para esos campos faltan en la información del contacto.

Para solucionarlo: Asegúrese de que se rellenen todos los valores de variable necesarios en su lista de contactos antes de enviar la campaña.

Pregunta: ¿Qué significa el error "El estado de la plantilla está pausado o deshabilitado, no se puede enviar"?

Respuesta: Esto puede suceder por dos razones:

Una plantilla recién aprobada aún no se ha sincronizado con Meta.

Meta ha pausado la plantilla debido a altas tasas de spam o bloqueo de los destinatarios.

Para solucionarlo:

Pregunta: ¿Qué significa el error "#131053 - Error de carga de multimedia"?

Respuesta: Esto significa que el archivo multimedia en su plantilla no está en un formato admitido o tiene un tamaño incorrecto.

Para solucionarlo:

Pregunta: ¿Por qué el usuario final no recibe mensajes, aunque puede enviar mensajes al negocio?

Respuesta: Si un mensaje muestra una marca de verificación simple (enviado pero no entregado), podría deberse a:

Nota: Meta no divulga la razón exacta debido a políticas de privacidad.

Pregunta: ¿Qué significa el error "El número de WhatsApp proporcionado necesita aprobación de nombre de pantalla antes de que se pueda enviar el mensaje"?

Respuesta: Si está utilizando un número gratuito proporcionado por Meta (como números que comienzan con 555), debe obtener la aprobación del nombre de pantalla antes de que pueda enviar mensajes.

Para obtener la aprobación: su negocio debe estar verificado en Meta Business Manager.

Pregunta: ¿Qué significa el error "GraphMethodException! Solicitud de publicación no compatible..."?

Respuesta: Este error suele significar que MMAPI Lite está habilitado en su cuenta, pero la sincronización de la plantilla no se ha completado.

Para resolverlo:

Para obtener más detalles, consulte la documentación de la API de gráficos de Meta.

Pregunta: La calidad del mensaje ha mejorado a alta y hay créditos disponibles, pero sigo sin poder enviar campañas. ¿Por qué?

Respuesta: Incluso con una alta calidad de mensaje y suficientes créditos, las campañas no funcionarán si su Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) está deshabilitada por Meta. Si su cuenta está deshabilitada, no podrá enviar ni recibir mensajes hasta que se reactive.

Pregunta: ¿Qué significa el error "No se puede entregar el mensaje. Este destinatario ha elegido dejar de recibir mensajes de marketing en WhatsApp de su negocio"?

Respuesta: Esto significa que el cliente ha optado por no recibir mensajes de marketing de su negocio. Reintentar no funcionará; la entrega seguirá fallando a menos que el cliente elija volver a optar.

Pregunta: ¿Qué significa el "Error de usuario genérico"?

Respuesta: Este es un problema temporal en el lado de Meta que a menudo se resuelve automáticamente.

Si no desaparece dentro de una hora:

Pregunta: ¿Qué significa el error "Mensaje de reenganche"?

Respuesta: Este error suele significar que la ventana de conversación de 24 horas ya se había cerrado cuando intentó enviar el mensaje.

Si la ventana estaba abierta: comuníquese con el soporte de Wati; podemos escalar el problema a Meta creando un ticket de soporte.

Pregunta: ¿Qué significa el error "Parámetro requerido está faltante"?

Respuesta: Esto sucede cuando su plantilla incluye variables (como ####{{nombre}} o ####{{id_de_pedido}}), pero los valores para esos campos no se incluyeron durante el envío.

Para solucionarlo: verifique que se rellenen todos los parámetros necesarios correctamente antes de enviar la campaña.

Pregunta: ¿Qué significa "Límite de nivel alcanzado"?

Respuesta: Esto significa que ha alcanzado su límite de mensajería de 24 horas para mensajes de plantilla. Por ejemplo, si su límite es de 1,000 mensajes y ha enviado los 1,000, deberá esperar hasta que se restablezca el límite antes de poder enviar más mensajes.

Pregunta: ¿Por qué estoy teniendo problemas con mi archivo de contactos?

Respuesta: Esto suele significar que los contactos en su archivo no están formateados correctamente. Asegúrese de que los números de teléfono incluyan el código de país correcto, no contengan caracteres especiales ni espacios y sigan los requisitos de formato de WhatsApp.

Pregunta: ¿Qué significa el error "La cuenta ha sido bloqueada"?

Respuesta: Esto suele significar que su Cuenta de Negocios de WhatsApp ha sido restringida o deshabilitada por Meta, o su método de pago ha sido eliminado.

Para verificar el estado de su cuenta:

Pregunta: ¿Por qué veo el error "Su negocio ha excedido los límites de campaña de este mes"?

Respuesta: