¿Desea implementar su propio agente de IA personalizado en Wati? Con la función Conectar agentes de IA, puede integrar su agente de IA directamente en Wati como un agente de IA personalizado. Esto permite que su agente trabaje junto con sus operadores humanos, recibiendo, respondiendo y gestionando las conversaciones de los clientes como un miembro de su equipo.

Siga esta guía para comprender cómo su agente de IA puede enviar y recibir mensajes, gestionar el contexto del chat e interactuar con Wati utilizando las API.

Puede registrar su agente de IA como un Agente de IA personalizado en Wati. Una vez añadido, su agente recibirá un token de acceso dedicado que le permitirá interactuar con las API públicas de Wati, como enviar mensajes, actualizar contactos o resolver chats.

Su Agente de IA personalizado aparecerá en la lista de operadores de la bandeja de entrada del equipo, y puede asignarle conversaciones manualmente o a través de las automatizaciones de Wati.

Por ejemplo, puede crear una regla de automatización para asignar automáticamente todos los chats nuevos a su Agente de IA personalizado.

Para recibir mensajes, proporcione una URL de webhook a Wati. Wati enviará eventos de mensajes relevantes a su agente de IA a través de este webhook.

Su agente de IA no se verá abrumado con datos innecesarios: Wati solo envía eventos de conversaciones asignadas específicamente a su agente de IA. Las conversaciones gestionadas por operadores humanos no activarán eventos de webhook para su agente.

Actualmente, su agente de IA puede recibir 2 tipos de eventos de webhook:

Una vez que su agente esté registrado, se generará un token de acceso dedicado. Puede usar este token de acceso dedicado con las API públicas de Wati para enviar mensajes, actualizar información de contacto o gestionar estados de chat.

Puede encontrar la lista completa de API en la documentación de la API de Wati.

Aquí están los puntos finales más utilizados para empezar:

Cuando su agente de IA está asignado a un chat, puede recuperar el contexto histórico utilizando el punto final de la API /getMessages. Esto ayuda a su IA a generar respuestas más precisas y contextuales basadas tanto en mensajes pasados como recientes.

Si un cliente envía una imagen, un documento o una nota de voz, Wati incluirá un nombre de archivo en el evento de webhook. Su agente de IA puede usar la API /getMedia para descargar el archivo y procesarlo en consecuencia.

Después de la configuración, su Agente de IA personalizado aparece en la lista de operadores de la bandeja de entrada del equipo, donde se le pueden asignar chats al igual que a cualquier otro miembro del equipo.

También puede usar las automatizaciones de Wati para dirigir automáticamente los mensajes a su Agente de IA personalizado.

La función Conectar agentes de IA le permite integrar su propio agente de IA personalizado en Wati. El agente de IA puede trabajar junto con operadores humanos al recibir, responder y gestionar las conversaciones de los clientes dentro de Wati.

No. La función Conectar agentes de IA está disponible como un complemento de pago que cuesta $100 USD por mes. Sin embargo, si ya está utilizando Astra, no se requiere el complemento. Solo necesita estar en el plan Pro o Business de Wati para conectar Astra con Wati a través de Conectar agentes de IA.

Puede registrar su agente de IA como un Agente de IA personalizado en Wati en Configuración > Gestión de usuarios. Después de la configuración, el agente de IA aparece en la lista de operadores de la bandeja de entrada del equipo y se le pueden asignar conversaciones manualmente o a través de las automatizaciones de Wati.

Para recibir mensajes de clientes, debe proporcionar una URL de webhook a Wati. Wati envía eventos de mensajes relevantes al agente de IA a través del webhook.

Wati solo envía eventos de webhook de conversaciones que están asignadas al Agente de IA personalizado. Las conversaciones gestionadas por operadores humanos no activan eventos de webhook para el agente de IA.

Actualmente, los Agentes de IA personalizados pueden recibir dos eventos de webhook:

Un Agente de IA personalizado puede usar su token de acceso dedicado para interactuar con las API públicas de Wati. Puede enviar mensajes, recuperar información de contacto, actualizar atributos de contacto, actualizar estados de chat, reasignar conversaciones a operadores humanos, acceder al historial de conversaciones y descargar archivos multimedia enviados por los clientes.

Cuando un Agente de IA personalizado está asignado a un chat, puede usar el punto final de la API /getMessages para recuperar el contexto histórico de la conversación. Esto ayuda al agente de IA a generar respuestas más precisas y contextuales.

Cuando un cliente envía una imagen, un documento o una nota de voz, Wati incluye el nombre del archivo en el evento de webhook. El Agente de IA personalizado puede entonces usar el punto final de la API /getMedia para descargar y procesar el archivo multimedia.