Resumen
Astra puede conectarse a Wati utilizando la función "Connect AI Agents", lo que permite que Astra actúe como un agente de IA dentro de Wati. Una vez conectado, Astra puede aprender de sus conversaciones históricas de Wati, responder a los mensajes de los clientes y transferir las conversaciones sin problemas a agentes humanos a través de la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox) de Wati cuando sea necesario.
Esta guía explica cómo conectar Wati y Astra, configurar las reglas de escalamiento, implementar su agente Astra y verificar la integración en Wati.
Nota: La integración de Astra con Wati a través de la función "Connect AI Agents" requiere un plan Pro o Business de Wati.
Instrucciones
Lo que obtiene con la integración de Astra y Wati
Conectar Astra con Wati ofrece los siguientes beneficios:
Sincronización del historial de conversaciones
Astra puede importar conversaciones históricas de Wati para mejorar el entrenamiento y proporcionar respuestas más precisas basadas en interacciones reales con los clientes.
Escalamiento a un agente humano
Cuando una conversación requiere asistencia humana, Astra puede transferir automáticamente la conversación a un agente o equipo humano en la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox) de Wati.
Conectar Wati con Astra
Siga los pasos a continuación para crear e implementar un agente de Astra conectado a su cuenta de Wati:
Paso 1: Inicie sesión en Astra
Puede acceder a Astra directamente desde Wati.
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Astra y seleccione Build Astra AI Agents.
Haga clic en Proceed to Astra.
Nota: Si su cuenta de Wati está alojada en la instancia de la UE, al hacer clic en Proceed to Astra se le redirigirá automáticamente a la instancia de Astra en la UE.
Será redirigido a Astra y podrá iniciar sesión utilizando sus credenciales de Wati.
Paso 2: Crear un agente de Astra
Si es nuevo en Astra:
Seleccione el rol de agente que mejor se adapte a su caso de uso.
Complete el flujo de incorporación.
Si ya tiene una cuenta de Astra:
Vaya a Agents.
Haga clic en + New Agent.
Seleccione el rol de agente que desea crear.
Paso 3: Configurar el canal de WhatsApp
Seleccione WhatsApp como canal.
Astra detectará la URL de su empresa; si no es así, introduzca la URL del sitio web de su empresa.
Haga clic en Set up your agent.
Astra realizará lo siguiente:
Analizará el contenido de su sitio web
Comprenderá el contexto de su negocio
Aplicará la configuración recomendada
Generará un agente de IA basado en sus selecciones
Paso 4: Configurar el escalamiento a un agente humano
Para permitir que Astra transfiera conversaciones a un agente humano:
Abra la configuración de su agente.
Navegue a la sección Escalation.
Agregue instrucciones que indiquen al agente cuándo usar una acción de escalamiento.
Ejemplo:
Utilice esta acción cuando el cliente solicite asistencia humana.
Haga clic en Actions.
Seleccione Assign to team/user/bot.
Haga clic en Confirm.
Seleccione el miembro del equipo o usuario que debe recibir las conversaciones escaladas.
Haga clic en Save action.
Agregue la acción a las instrucciones de su agente.
Haga clic en Save changes.
Step 5: Implementar el agente
Haga clic en Install agent.
Seleccione el número de WhatsApp conectado a su cuenta de Wati.
Si hay varios números conectados, elija el número deseado de la lista desplegable.
Opcionalmente, habilite la sincronización del historial de conversaciones.
Puede sincronizar hasta 60 días de conversaciones históricas de Wati para mejorar la comprensión del agente sobre las interacciones con los clientes.
Haga clic en Save and deploy.
Verificar la integración en Wati
Después de la implementación:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en Astra en el menú de navegación principal.
Verá el agente de IA de Astra que se creó durante la implementación.
Cuando se implementa un agente de Astra:
Se crea automáticamente un agente de IA correspondiente en Wati.
Se crea automáticamente una regla de automatización en Wati basada en la configuración del agente de Astra.
La regla de automatización aparece en Automations > Rules.
Nota: Los mensajes multimedia ahora activan sus reglas. Si un cliente inicia una conversación enviando una foto, un documento o una nota de voz en WhatsApp, ahora puede ejecutarse una regla que asigne el chat a su agente de Astra. Anteriormente, el activador New WhatsApp message received solo se disparaba con mensajes de texto, por lo que los mensajes multimedia se omitían y los filtros y acciones de la regla no se ejecutaban.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de sus chats históricos y los escalamientos a agentes humanos fluirán sin problemas a la Bandeja de entrada del equipo (Team Inbox) de Wati.
Cómo conectar su cuenta de Wati con Astra (configuración manual)
Paso 1: Crear una cuenta de Astra
Regístrese en Astra utilizando la misma dirección de correo electrónico que tiene en su cuenta de Wati.
Paso 2: Iniciar la integración de Wati
Abra Astra.
Vaya a Action Library.
Seleccione cualquier acción de Wati.
Haga clic en Set up manually.
Paso 3: Obtener las credenciales de API de Wati
Abra su cuenta de Wati.
Navegue a Connectors > API > API Docs.
Copie los siguientes valores:
API Endpoint
Access Token
Paso 4: Conectar Wati a Astra
Regrese a Astra.
Pegue el API Endpoint y el Access Token en los campos correspondientes.
Haga clic en Connect.
Paso 5: Crear e implementar su agente
Cree un nuevo agente de Astra o seleccione uno existente.
Elija WhatsApp como canal de comunicación.
Complete los pasos de configuración restantes.
Implemente el agente.
¡Eso es todo!
Tipos de mensajes de WhatsApp compatibles
Wati y Astra ahora proporcionan respuestas fáciles de usar cuando los usuarios envían tipos de mensajes de WhatsApp que actualmente no son compatibles con Astra.
Tipos de mensajes compatibles:
Texto
Mensajes interactivos (respuestas con botones y respuestas de lista)
Imágenes
Audio
Tipos de mensajes no compatibles:
Video
Documentos
Stickers
Ubicación
Contactos
Pedidos
Cuando un usuario envía un tipo de mensaje no compatible, Astra le informará automáticamente que el formato no es compatible y le guiará para continuar la conversación utilizando un tipo de mensaje compatible.
Para ofrecer una experiencia fluida, Astra responde en el mismo idioma que utiliza el usuario siempre que sea posible, lo que ayuda a que las conversaciones sigan siendo claras y naturales.