Al crear una plantilla de mensaje de WhatsApp a través de Wati, las empresas deben seleccionar una categoría (por ejemplo, utilidad o marketing). Meta revisa la plantilla para asegurarse de que la categoría se alinee con sus directrices. Si se aprueba, la plantilla se puede utilizar para enviar mensajes. A partir del 9 de abril de 2025, Meta actualiza automáticamente la categoría si es necesario (por ejemplo, de utilidad a marketing), y la configuración allow_category_change ya no es compatible. Las empresas pueden solicitar una revisión de las decisiones de categoría dentro de los 60 días. Esta guía lo llevará a través de estos cambios.

Cuando crea una plantilla de mensaje de WhatsApp a través de Wati, se le pedirá que elija una categoría para la plantilla, como utilidad o marketing, según las directrices de Meta.

Una vez presentada, Meta revisará el contenido para validar la categoría seleccionada. Según esta revisión, la plantilla se le asignará un estado, como APROBADO.

Un estado APROBADO significa que Meta ha revisado el contenido, está de acuerdo con la categoría seleccionada y su plantilla está lista para usarse para enviar mensajes o campañas.

Para asegurarse de que sus campañas se ejecuten sin problemas, recomendamos tener sus plantillas listas 24 horas antes de enviar las campañas. Esto le da tiempo para apelar en caso de que Meta clasifique incorrectamente su plantilla de Utilidad como Marketing.

Puede solicitar una revisión dentro de 60 días:

Si seleccionó UTILIDAD pero Meta determina que la plantilla se ajusta a la categoría MARKETING, se aprobará como MARKETING y se le cobrará en consecuencia.

Haga clic aquí para leer más sobre el anuncio de Meta.

Tenga en cuenta que esta es una actualización reciente de Meta. En Wati, su plantilla puede seguir apareciendo como aprobada bajo la categoría Utilidad, incluso si Meta la ha reclasificado como Marketing. La facturación reflejará la categoría de Marketing actualizada y se le cobrará en consecuencia.

Utilice estas plantillas de mensajes para confirmar cuándo un cliente ha optado (o no) por recibir mensajes en WhatsApp, especialmente si recopiló el consentimiento a través de otro canal como su sitio web o correo electrónico.

Hágale saber al cliente que está todo listo para recibir mensajes:

“Gracias por confirmar el opt-in. Está todo listo. Ahora recibirá notificaciones a través de WhatsApp.”

Asegúrese de que los clientes que eligen dejar de recibir mensajes se sientan tranquilos:

“Gracias por confirmar su preferencia de opt-out. Ya no recibirá mensajes de nosotros en WhatsApp.”

Utilice estas plantillas para mantener a los clientes informados en cada etapa de su pedido: confirmación, actualizaciones de envío, retrasos y reembolsos. Cada mensaje incluye detalles personalizados del pedido para una experiencia suave y transparente.

Hágale saber al cliente que su pedido está confirmado:

“Gracias. Su pedido ##{{1}} está confirmado. Le notificaremos una vez que su paquete esté en camino.”

Notifíquele cuando el pedido esté en movimiento:

“¡Alegría! Su paquete del pedido ##{{1}} está en camino. Su número de seguimiento es ##{{2}} y la fecha de entrega prevista es ##{{3}}.”

Infórmelo sobre un retraso y proporcione opciones:

“Desafortunadamente, un artículo de su pedido ##{{1}} está agotado. Seguiremos con una fecha de envío estimada. Si desea cancelar y recibir un reembolso, haga clic aquí: ##{{2}}”

Confirme que se ha procesado un artículo devuelto:

“Hemos recibido su artículo del pedido ##{{1}}. Su reembolso por ##{{2}} ha sido procesado. Gracias por su negocio.”

Nota: ##{{1}}, ##{{2}}, ##{{3}} etc. son marcadores de posición de ejemplo.

Meta requiere que cada plantilla de WhatsApp se clasifique (como utilidad o marketing) para que pueda aplicar las reglas y la facturación de mensajería correctas. Debe seleccionar una categoría al presentar la plantilla.

Meta revisa el contenido de la plantilla después de la presentación para verificar si la categoría seleccionada se alinea con sus directrices.

La aprobación de la plantilla puede tardar desde 30 minutos hasta 24 horas. Durante este tiempo, la plantilla permanece en un estado pendiente y no se puede editar.

Un estado Aprobado significa que Meta ha revisado la plantilla, ha aceptado la categoría asignada y la plantilla está lista para usarse en mensajes o campañas.

A partir del 9 de abril de 2025, Meta puede actualizar automáticamente la categoría de plantilla seleccionada si determina que el contenido se ajusta a una categoría diferente, como cambiar una plantilla de utilidad a marketing.

No. La configuración allow_category_change ya no es compatible, ya que Meta ahora maneja las actualizaciones de categorías automáticamente.

Si Meta reclasifica su plantilla como marketing, se aprobará bajo la categoría de marketing y se le cobrará en consecuencia, incluso si Wati aún la muestra como utilidad.

Sí. Puede solicitar una revisión dentro de los 60 días de la fecha de creación de la plantilla o dentro de los 60 días de la fecha de actualización de la categoría si Meta la reclasificó.

Presentar plantillas con anticipación le da tiempo para solicitar una revisión si Meta clasifica incorrectamente su plantilla, lo que lo ayuda a evitar retrasos o cambios de facturación inesperados.

Las plantillas de utilidad suelen incluir confirmaciones de opt-in u opt-out, confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, notificaciones de backorder y confirmaciones de reembolso, todas centradas en actualizaciones transaccionales o relacionadas con la cuenta en lugar de promociones.