Esta guía explica los criterios de elegibilidad, permisos y límites de uso para utilizar la API de llamadas de Meta. También cubre la disponibilidad de países, comportamiento de llamadas y restricciones para que su negocio pueda utilizar la función de manera efectiva y cumpla con las políticas de Meta.

Antes de empezar a utilizar la API de llamadas, asegúrese de que su negocio cumple con los requisitos de Meta y comprende cómo funcionan los permisos de llamadas.

Se requiere el permiso del contacto antes de poder realizar una llamada. Una vez concedido, puede llamar a ese contacto dentro de una ventana de tiempo específica.

Para obtener más detalles y las últimas actualizaciones, visite la página de soporte de Meta sobre la API de llamadas.

Su negocio debe tener un límite de mensajería de al menos 1.000 conversaciones iniciadas por el negocio dentro de un período de 24 horas en curso.

Sí. Debe obtener el permiso del contacto antes de realizar una llamada. El permiso permite llamar dentro de una ventana de tiempo específica.

Las llamadas comerciales de Wati están disponibles actualmente solo en Wati web.

Sí, las llamadas de WhatsApp solo se pueden iniciar desde Wati web en este momento.

Puede enviar una solicitud de permiso durante una ventana de servicio al cliente abierta utilizando una solicitud de forma libre o una plantilla de permiso de llamada si la ventana está cerrada.

Sí. Puede enviar 1 solicitud cada 24 horas y un máximo de 2 solicitudes dentro de 7 días. Estos límites se restablecen cuando se produce una llamada conectada entre su negocio y el contacto.

Puede llamarlo inmediatamente o en cualquier momento dentro de 7 días después de su aprobación.

Debe esperar 24 horas antes de enviar otra solicitud de permiso.

Puede realizar hasta 5 llamadas conectadas cada 24 horas.

Si 2 llamadas consecutivas no son respondidas, el sistema envía automáticamente un mensaje pidiendo al contacto que vuelva a considerar. Si 4 llamadas consecutivas no son respondidas, el permiso concedido se revoca automáticamente. El contacto puede actualizar manualmente este permiso más tarde.

No. Una Llamada Iniciada por el Usuario no otorga permiso para una Llamada Iniciada por el Negocio. Debe enviar una solicitud de permiso antes de realizar una llamada iniciada por el negocio.

Las Llamadas Iniciadas por el Negocio no están disponibles en Estados Unidos, Canadá, Turquía, Egipto, Vietnam y Nigeria. Las Llamadas Iniciadas por el Usuario están disponibles en todas las regiones donde está disponible la API de Cloud.

Sí. El número de teléfono del cliente puede ser de cualquier país donde esté disponible la API de Cloud, pero el código de país del número de teléfono del negocio debe pertenecer a un país admitido.

No. La API de llamadas no proporciona acceso a grabaciones o transcripciones de llamadas.

Un solo número puede manejar hasta 1.000 llamadas entrantes concurrentes y 1.000 llamadas salientes concurrentes.