Esta guía explica los criterios de elegibilidad, los permisos y los límites de uso para utilizar la API de Llamadas de Meta. También cubre la disponibilidad por país, el comportamiento de las llamadas y las restricciones para que tu negocio pueda utilizar la función de manera efectiva y cumplir con las políticas de Meta.

Antes de comenzar a usar la API de Llamadas, asegúrate de que tu negocio cumpla con los requisitos de Meta y entienda cómo funcionan los permisos de llamada.

Se requiere el permiso de un contacto antes de que puedas realizar una llamada. Una vez concedido, puedes llamar a ese contacto dentro de una ventana de tiempo específica.

Para más detalles y las últimas actualizaciones, visita la página de soporte de Meta sobre la API de Llamadas.

Tu negocio debe tener un límite de mensajería de al menos 1,000 conversaciones iniciadas por el negocio dentro de un período de 24 horas consecutivas.

Sí. Debes obtener el permiso del contacto antes de realizar una llamada. El permiso permite realizar llamadas dentro de una ventana de tiempo específica.

Puedes enviar una solicitud de permiso durante una ventana de atención al cliente abierta utilizando una solicitud de formato libre o una plantilla de permiso de llamada si la ventana está cerrada.

Sí. Puedes enviar 1 solicitud cada 24 horas y un máximo de 2 solicitudes en 7 días. Estos límites se reinician cuando ocurre una llamada conectada entre tu negocio y el contacto.

Puedes llamarlo inmediatamente o en cualquier momento dentro de los 7 días siguientes a su aprobación.

Debes esperar 24 horas antes de enviar otra solicitud de permiso.

Puedes realizar hasta 5 llamadas conectadas cada 24 horas.

Si 2 llamadas consecutivas no son respondidas, el sistema envía automáticamente un mensaje pidiendo al contacto que reconsideren. Si 4 llamadas consecutivas no son respondidas, el permiso concedido se revoca automáticamente. El contacto puede actualizar el permiso manualmente más tarde.

No. Una Llamada Iniciada por el Usuario no otorga permiso para una Llamada Iniciada por el Negocio. Debes enviar una solicitud de permiso antes de realizar una llamada iniciada por el negocio.

Las Llamadas Iniciadas por el Negocio no están disponibles en EE. UU., Canadá, Turquía, Egipto, Vietnam y Nigeria. Las Llamadas Iniciadas por el Usuario están disponibles en todas las regiones donde la Cloud API está disponible.

Sí. El número de teléfono del cliente puede ser de cualquier país donde la Cloud API esté disponible, pero el código de país del número de teléfono del negocio debe pertenecer a un país admitido.

No. La API de Llamadas no proporciona acceso a grabaciones o transcripciones de llamadas.

Un solo número puede manejar hasta 1,000 llamadas entrantes concurrentes y 1,000 llamadas salientes concurrentes.