Resumen
Este artículo le guía sobre cómo se cobran las llamadas de WhatsApp, el saldo mínimo de billetera que necesita para mantener las llamadas funcionando sin problemas y qué sucede si su saldo se agota durante una llamada. También aprenderá sobre las llamadas entrantes gratuitas, cómo funcionan los cargos de llamadas salientes y los créditos de prueba que obtiene cuando habilita la función por primera vez.
Instrucciones
La función de llamadas de WhatsApp de Wati le permite conectarse con su cliente directamente a través de llamadas de voz. Las llamadas salientes se cobran por minuto según la duración de la llamada conectada, y estos cargos se deducen de su billetera de Wati. La misma billetera también se utiliza para sus Campañas y Transmisiones.
Las llamadas entrantes de WhatsApp son completamente gratuitas, lo que permite que su cliente se comunique con usted sin costo para su negocio.
No hay una billetera separada para las llamadas de WhatsApp. Todos los cargos por uso se extraen de su billetera de Wati existente. Para garantizar llamadas salientes sin interrupciones:
Clientes indios (planes INR): Mantenga un saldo de billetera mínimo de 500
Todos los demás clientes (planes USD): Mantenga un saldo de billetera mínimo de $10
Puede abrir la billetera en su cuenta de Wati en cualquier momento para verificar su saldo, revisar los detalles de precios y cargos o agregar créditos.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Billetera y saldo
1. ¿Qué sucede si mi saldo de billetera se agota durante una llamada saliente activa de WhatsApp?
Si su saldo se agota mientras una llamada está en progreso, no desconectaremos la llamada. Continuará hasta que el cliente o su operador la termine, lo que puede resultar en un saldo de billetera negativo.
Para realizar nuevas llamadas salientes, su billetera debe tener un saldo mínimo de ₹500 (planes INR) o $10 (planes USD).
Para operaciones sin interrupciones, recomendamos habilitar el recargo automático o agregar créditos según su uso esperado.
2. ¿Puedo realizar una llamada saliente de WhatsApp si mi saldo se está utilizando para una campaña de mensajería?
Sí, siempre y cuando su billetera tenga el saldo mínimo requerido - ₹500 para clientes indios (planes INR) o $10 para otros (planes USD) - en el momento de iniciar la llamada. Si el saldo requerido está disponible, la llamada procederá.
Cargos de llamadas
3. ¿Se cobran las llamadas entrantes de WhatsApp?
No. Todas las llamadas entrantes de WhatsApp son gratuitas.
4. ¿Puedo ver el uso de créditos para llamadas de WhatsApp?
La historia de uso de créditos para llamadas salientes de WhatsApp estará disponible pronto.
5. ¿Puedo probar las llamadas salientes de WhatsApp sin costo?
Sí. Cuando habilita las llamadas de WhatsApp por primera vez, recibe $1 en créditos gratuitos, lo que permite aproximadamente 10 minutos de llamadas salientes. Esto le permite explorar y experimentar la función antes de usar su saldo pagado.
6. ¿Se me cobra si una llamada saliente no se conecta, está ocupada o no es respondida?
No. Solo se le cobra por las llamadas salientes conectadas. Si la llamada no se conecta, está ocupada o suena sin ser respondida, no se aplican cargos.