Resumen
Esta guía te lleva a través de la configuración de seguimientos automatizados en Wati cuando un cliente no responde a tus mensajes de WhatsApp. Aprenderás a elegir el disparador adecuado, agregar filtros, crear una secuencia de seguimiento y comprender las configuraciones de comportamiento clave que controlan cuándo se detienen los mensajes.
El disparador WhatsApp Customer No Response solo está disponible para clientes de Wati que están en planes Pro y Business.
Este disparador funciona solo para números de WhatsApp conectados. No se aplica a Instagram o Messenger.
Instrucciones
Los seguimientos automatizados te ayudan a volver a involucrar a un cliente que no ha respondido después de un período determinado. Puedes personalizar cuándo comienzan estos seguimientos, qué mensajes se envían y cuándo debe detenerse la secuencia. Sigue los pasos a continuación para configurar todo.
Paso 1: Crear una nueva regla
Ve a Automatización en tu panel de Wati.
Abre la página Reglas.
Selecciona Crear reglas.
Paso 2: Elegir el disparador
Elige el disparador WhatsApp Customer No Response.
Elige cuándo deseas que se envíen los seguimientos:
Solo cuando un cliente no ha respondido a un mensaje de plantilla.
Solo cuando un cliente no ha respondido a un mensaje no de plantilla.
En todos los escenarios, independientemente del tipo de mensaje.
Paso 3: Agregar filtros (opcional)
Si deseas que el seguimiento se ejecute solo bajo condiciones específicas:
Ve a la sección Agregar un filtro.
Selecciona Estado del chat.
Establece las condiciones en función de cómo deseas que se comporte la regla.
Paso 4: Crear una secuencia de seguimiento
En las opciones Acción, selecciona Iniciar secuencia.
Haz clic en Crear nueva secuencia.
Ingresa un nombre para tu secuencia.
Agrega tus mensajes de seguimiento por:
Elegir el tipo de mensaje (por ejemplo, plantilla o no de plantilla).
Establecer el
para cuando se debe enviar cada mensaje.
Paso 5: Ajustar el comportamiento de la secuencia (recomendado)
Verás algunas opciones que ayudan a controlar cómo y cuándo se detiene el seguimiento:
Detener secuencia en respuesta del cliente
Si se habilita, la secuencia termina inmediatamente cuando el cliente responde a cualquier mensaje de seguimiento.
Detener en vista/hacer clic en el mensaje
Si se habilita, Wati detiene la secuencia si el cliente ve o hace clic en el mensaje actual, evitando seguimientos innecesarios una vez que el cliente ha mostrado compromiso.
¡Listo! Tus reglas de seguimiento automatizado ahora te ayudarán a mantener la responsividad y a mantener las conversaciones en marcha incluso cuando un cliente no ha respondido.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Sobre el disparador
1. ¿Quién puede utilizar el disparador de WhatsApp Customer No Response?
Este disparador está disponible solo para clientes de Wati que están en planes Pro y Business.
2. ¿El disparador funciona para todos los canales?
No. Funciona solo para números de WhatsApp conectados. No se aplica a Instagram o Messenger.
3. ¿Cuándo se activa el disparador?
Se activa cuando un cliente no ha respondido dentro del tiempo y las condiciones que definas, como después de un mensaje de plantilla, un mensaje no de plantilla o cualquier tipo de mensaje.
Configurando seguimientos automatizados
4. ¿Cómo creo una regla para seguimientos automatizados?
Ve a Automatización → Reglas → Crear reglas, luego selecciona el disparador WhatsApp Customer No Response.
5. ¿Puedo limitar cuándo se ejecuta la regla de seguimiento?
Sí. Puedes agregar filtros, como el estado del chat, para controlar cuándo se aplica la regla.
6. ¿Cómo creo una secuencia de seguimiento?
Elige Iniciar secuencia, crea una nueva secuencia, asígnale un nombre, agrega tus mensajes y define los intervalos de tiempo para cada seguimiento.
Controlando el comportamiento de la secuencia
7. ¿Qué sucede si el cliente responde durante la secuencia?
Si habilitas Detener secuencia en respuesta del cliente, la secuencia termina inmediatamente después de que el cliente responda.
8. ¿Puede la secuencia detenerse en función del compromiso con el mensaje?
Sí. Si habilitas Detener en vista/hacer clic en el mensaje, la secuencia se detiene cuando el cliente ve o hace clic en el mensaje, evitando seguimientos innecesarios.