Resumen
Astra se puede conectar con Wati utilizando la función "Connect AI Agents", lo que permite que Astra actúe como un agente de IA dentro de Wati. Una vez conectado, Astra puede aprender de tus conversaciones históricas de Wati, responder a los mensajes de los clientes y transferir conversaciones sin problemas a agentes humanos a través de la Bandeja de Equipo de Wati cuando sea necesario.
Esta guía explica cómo conectar Wati y Astra, configurar reglas de escalada, implementar tu agente Astra y verificar la integración en Wati.
Nota:
Astra se puede integrar con Wati utilizando la función Connect AI Agents, y esto requiere el plan Pro o Business de Wati.
Para integrar tu propio agente de IA personalizado con Wati a través de la función Connect AI Agents (sigue esta guía para saber más), necesitas adquirir el complemento Connect AI Agents de Wati (100 USD por mes).
Instrucciones
Conectar Wati con Astra a través de Connect AI Agents te permite usar Astra como tu agente de IA manteniendo Wati como tu plataforma de comunicación principal. Antes de la integración, asegúrate de que tu cuenta de Astra esté configurada y lista.
Lo que incluye la integración
Sincronización de conversaciones para entrenamiento inteligente
Astra extrae automáticamente tus datos históricos de chat de Wati. Esto mejora el entrenamiento y ayuda a tu agente a responder con mayor precisión.
Escalada sin interrupciones a agentes humanos
Cuando una conversación requiere soporte humano, se puede transferir de Astra a la Bandeja de Equipo de Wati sin interrupciones.
Pasos para integrar Wati con Astra
Sigue estos pasos para completar una configuración fluida.
Paso 1: Inicia sesión en Astra
Inicia sesión con tus credenciales de Wati.
Si ya has iniciado sesión en Wati, ve a Gestión de Usuarios → Trae tu propia IA.
Selecciona Crear con Astra y haz clic en Continuar a Astra. Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Astra, donde podrás iniciar sesión con tus credenciales de Wati y continuar.
Paso 2: Elige un rol de agente
Selecciona el rol de agente que mejor se adapte a tu caso de uso.
Nota:
Si eres nuevo en Astra, verás una página de bienvenida donde puedes seleccionar el rol del agente para empezar.
Si ya tienes una cuenta de Astra, ve a Agentes y haz clic en + Nuevo agente para crear un nuevo agente.
Paso 3: Configura el canal de WhatsApp
Selecciona WhatsApp como canal, añade la URL de tu sitio web comercial para proporcionar contexto y haz clic en Crear mi agente para crear el agente.
Después de seleccionar un rol:
Elige el canal: Web o WhatsApp.
Introduce la URL de tu sitio web para que Astra pueda comprender el contexto de tu negocio.
Haz clic en Crear mi agente.
Astra tardará un momento en aplicar el branding, comprender el contexto, aplicar automáticamente valores predeterminados inteligentes y generar tu agente basándose en tus selecciones.
Paso 4: Añade la regla de asignación en las instrucciones del agente
En "Escalada", añade la instrucción para que el agente use una acción. Por ejemplo: "Usar esta acción:"
Luego haz clic en el botón de acciones para añadir la acción para la asignación.
Selecciona la acción Asignar a equipo/usuario/bot y haz clic en Confirmar.
A continuación, selecciona un usuario para asignar de la lista desplegable y haz clic en Guardar acción.
A continuación, deberías ver la acción añadida en Mis acciones. Haz clic en ella para añadirla a las instrucciones del agente.
Haz clic en "Guardar cambios" una vez que hayas terminado de actualizar las instrucciones del agente.
Paso 5: Instala el agente
Cuando estés listo, selecciona Instalar agente y elige el número de WhatsApp conectado a tu cuenta de Wati. Si tienes varios números, usa el menú desplegable para seleccionar el que deseas conectar.
También puedes sincronizar hasta 60 días de tu historial de conversaciones de Wati para que el agente pueda proporcionar respuestas más útiles y conscientes del contexto.
Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar e implementar.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati para verificar
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Astra en el menú principal.
Verás un agente IA de Astra creado automáticamente. Cuando creas e implementas un agente IA en Astra, el agente se crea automáticamente en Wati.
Para fines de asignación, una regla de automatización basada en la configuración de tu agente Astra se crea automáticamente en Reglas en Wati.
Cómo conectar tu cuenta de Wati con Astra (configuración manual)
Nota: Si tu cuenta de Wati está alojada en el centro de datos de la UE (por ejemplo, la URL de tu cuenta se parece a eu.wati.io/tenant_id), sigue los pasos a continuación para crear tu cuenta de Astra y conectarla con Wati:
Paso 1: Crea tu cuenta de Astra
Regístrate en Astra utilizando la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Wati.
Paso 2: Inicia la integración de Wati en Astra
Ve a la Biblioteca de Acciones en Astra.
Selecciona cualquier acción de Wati.
En la ventana emergente de configuración, haz clic en Configurar manualmente.
Paso 3: Obtén los detalles de la API de Wati
Abre tu panel de Wati.
Ve a Conectores → Página de API → Documentación de la API.
Copia los siguientes detalles:
Endpoint de la API
Token de Acceso
Paso 4: Añade las credenciales de Wati en Astra
Regresa a Astra.
Pega el Endpoint de la API y el Token de Acceso copiados en los campos correspondientes.
Haz clic en Conectar para guardar la configuración.
Paso 5: Crea e implementa tu agente Astra
Crea o selecciona un agente.
Elige WhatsApp como canal.
Completa la configuración e implementa el agente.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de tus chats históricos y las escaladas a agentes humanos fluirán sin problemas en la Bandeja de Equipo de Wati.