Resumen
Esta guía te muestra cómo conectar Wati con Astra utilizando la opción Bring Your Own AI (BYOA). Una vez integrado, Astra puede aprender de tus conversaciones históricas de Wati y ofrecer respuestas más precisas. También podrás escalar chats sin problemas a agentes humanos a través de la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Nota:
Astra puede integrarse con Wati mediante la función BYOA, y esto requiere un plan Pro o Business de Wati.
Para integrar tu propio agente de IA personalizado con Wati mediante BYOA (sigue esta guía para saber más), necesitas adquirir el complemento BYOA de Wati (100 USD al mes).
Instrucciones
Conectar Wati a Astra a través de BYOA te permite usar Astra como tu agente de IA mientras mantienes Wati como tu plataforma de comunicación principal. Antes de integrar, asegúrate de que tu cuenta de Astra esté configurada y lista.
Qué incluye la integración
Sincronización de conversaciones para entrenamiento inteligente
Astra extrae automáticamente tus datos de chat históricos de Wati. Esto mejora el entrenamiento y ayuda a tu agente a responder con mayor precisión.
Escalada fluida a agentes humanos
Cuando una conversación requiere soporte humano, puede ser transferida de Astra a la Bandeja de entrada del equipo de Wati sin interrupciones.
Pasos para integrar Wati con Astra
Sigue estos pasos para completar una configuración fluida.
Paso 1: Inicia sesión en Astra
Inicia sesión con tus credenciales de Wati.
Si ya has iniciado sesión en Wati, ve a Gestión de usuarios → Trae tu propia IA.
Selecciona Crear con Astra y haz clic en Continuar a Astra. Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Astra, donde podrás iniciar sesión con tus credenciales de Wati y continuar.
Paso 2: Elige un rol de agente
Selecciona el rol de agente que mejor se adapte a tu caso de uso.
Nota:
Si eres nuevo en Astra, verás una página de bienvenida donde puedes seleccionar el rol del agente para empezar.
Si ya tienes una cuenta de Astra, ve a Agentes y haz clic en + Nuevo agente para crear un nuevo agente.
Paso 3: Configura el canal de WhatsApp
Selecciona WhatsApp como canal, añade la URL de tu sitio web de empresa para proporcionar contexto y haz clic en Crear mi agente para crear el agente.
Después de seleccionar un rol:
Elige el canal: Web o WhatsApp.
Introduce la URL de tu sitio web para que Astra pueda entender el contexto de tu empresa.
Haz clic en Crear mi agente.
Astra tardará un momento en aplicar la marca, comprender el contexto, aplicar automáticamente valores predeterminados inteligentes y generar tu agente basándose en tus selecciones.
Paso 4: Añade la regla de asignación en las instrucciones del agente
En Escalada, añade la instrucción para que el agente utilice una acción. Por ejemplo: “Utiliza esta acción:”
Luego haz clic en el botón de acciones para añadir la acción de asignación.
Selecciona la acción Asignar a equipo/usuario/bot y haz clic en Confirmar.
A continuación, selecciona un usuario para asignar de la lista desplegable y haz clic en Guardar acción.
A continuación, deberías ver la acción añadida en Mis acciones. Haz clic en ella para añadirla a las instrucciones del agente.
Haz clic en Guardar cambios una vez que hayas terminado de actualizar las instrucciones del agente.
Paso 5: Instala el agente
Cuando estés listo, selecciona Instalar agente y elige el número de WhatsApp conectado a tu cuenta de Wati. Si tienes varios números, utiliza el menú desplegable para seleccionar el que deseas conectar.
También puedes sincronizar hasta 60 días de tu historial de conversaciones de Wati para que el agente pueda ofrecer respuestas más útiles y contextuales.
Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar y desplegar.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati para verificar
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Astra en el menú principal.
Verás un agente de IA de Astra creado automáticamente. Cuando creas y despliegas un agente de IA en Astra, el agente se crea automáticamente en Wati.
Para fines de asignación, se crea automáticamente una regla de automatización basada en la configuración de tu agente de Astra en Reglas en Wati.
Cómo conectar tu cuenta de Wati con Astra (configuración manual)
Nota: Si tu cuenta de Wati está alojada en el centro de datos de la UE (por ejemplo, la URL de tu cuenta se ve como eu.wati.io/id_inquilino), sigue los pasos a continuación para crear tu cuenta de Astra y conectarla con Wati:
Paso 1: Crea tu cuenta de Astra
Regístrate en Astra utilizando la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Wati.
Paso 2: Inicia la integración de Wati en Astra
Ve a la Biblioteca de Acciones en Astra.
Selecciona cualquier acción de Wati.
En la ventana emergente de configuración, haz clic en Configurar manualmente.
Paso 3: Obtén los detalles de la API de Wati
Abre tu panel de Wati.
Ve a Conectores → Página de API → Documentos de API.
Copia los siguientes detalles:
Endpoint de API
Token de Acceso
Paso 4: Añade las credenciales de Wati en Astra
Regresa a Astra.
Pega el Endpoint de API y el Token de Acceso copiados en los campos correspondientes.
Haz clic en Conectar para guardar la configuración.
Paso 5: Crea y despliega tu agente de Astra
Crea o selecciona un agente.
Elige WhatsApp como canal.
Completa la configuración y despliega el agente.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de tus chats históricos, y las escaladas a agentes humanos fluirán sin problemas hacia la Bandeja de entrada del equipo de Wati.