Resumen
Esta guía te lleva a través de la conexión de Wati con Astra utilizando la opción de Bring Your Own AI (BYOA). Una vez integrado, Astra puede aprender de tus conversaciones históricas de Wati y brindar respuestas más precisas. También podrás escalar chats de manera suave a agentes humanos a través del Buzón de equipo de Wati.
Nota: La integración de Astra a través de BYOA solo está disponible para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
Instrucciones
Conectar Wati a Astra a través de BYOA te permite utilizar Astra como tu agente de IA mientras mantienes Wati como tu plataforma de comunicación principal. Antes de integrar, asegúrate de que tu cuenta de Astra esté configurada y lista.
Qué incluye la integración
Sincronización de conversación para entrenamiento inteligente
Astra extrae automáticamente tus datos de chat históricos de Wati. Esto mejora el entrenamiento y ayuda a tu agente a responder con mayor precisión.
Escalada suave a agente humano
Cuando una conversación necesita soporte humano, puede ser transferida desde Astra al Buzón de equipo de Wati sin interrupción.
Pasos para integrar Wati con Astra
Sigue estos pasos para completar una configuración suave.
Paso 1: Inicia sesión en Astra
Inicia sesión utilizando tus credenciales de Wati.
Si ya estás conectado a Wati, ve a Administración de usuarios → Traiga su propia IA y selecciona Crear con Astra. Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Astra, donde puedes iniciar sesión utilizando tus credenciales de Wati.
Paso 2: Elija una plantilla de agente
Seleccione la plantilla que mejor se adapte a su caso de uso.
Paso 3: Configure el canal de WhatsApp
Elige WhatsApp como canal y personaliza las instrucciones del agente según tus necesidades.
Paso 4: Agregue la regla de asignación en las instrucciones del agente
En Escalación al soporte humano, agregue la instrucción para que el agente utilice una acción. Por ejemplo: “Utilice esta acción:”
Luego, haga clic en el botón de acciones para agregar la acción para la asignación.
Seleccione la acción Asignar a usuario y haga clic en Confirmar.
A continuación, seleccione un usuario para asignar desde la lista desplegable y Guarde la acción.
A continuación, debería ver la acción agregada bajo Mis acciones. Haga clic en ella para agregarla en las instrucciones del agente.
Haga clic en Guardar cambios una vez que haya terminado de actualizar las instrucciones del agente.
Paso 5: Instalar el agente
Cuando estés listo, seleccione Instalar agente y elija el número de WhatsApp conectado a su cuenta de Wati. Si tiene varios números, use el menú desplegable para seleccionar el que desea conectar.
También puede sincronizar hasta 60 días de historial de conversaciones de Wati para que el agente pueda proporcionar respuestas más útiles y conscientes del contexto.
Cuando termine, haga clic en Guardar y implementar.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de tus conversaciones históricas, y las escaladas a agentes humanos fluirán suavemente en el Buzón de equipo de Wati.
Inicie sesión en su cuenta de Wati para verificar
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Haga clic en Astra en el menú principal.
Verá un agente de IA de Astra creado automáticamente. Cuando haga clic en Instalar agente en Astra, el agente se crea automáticamente en Wati.
Para fines de asignación, una regla de automatización basada en la configuración del agente de Astra se crea automáticamente en Reglas en Wati.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la integración de Astra BYOA con Wati?
Permite conectar Astra como su agente de IA mientras continúa utilizando Wati como su plataforma de comunicación principal. Astra aprende de sus conversaciones de Wati y puede transferir chats a agentes humanos cuando sea necesario.
2. ¿Quién puede utilizar la integración de Astra?
La integración solo está disponible para los clientes de Wati en los planes Pro y Business.
3. ¿Qué beneficios proporciona la integración?
Sincroniza conversaciones históricas para un mejor entrenamiento de IA y permite una escalada suave desde Astra a agentes humanos en el Buzón de equipo de Wati.
Configuración y configuración
4. ¿Cómo comienzo a conectar Wati a Astra?
Inicie sesión en Astra utilizando sus credenciales de Wati, o vaya a Administración de usuarios → Traiga su propia IA en Wati y seleccione Crear con Astra para ser redirigido a la página de inicio de sesión de Astra.
5. ¿Cómo configuro el canal de WhatsApp para el agente?
Seleccione WhatsApp como canal y personalice las instrucciones del agente según su caso de uso antes de instalar el agente.
6. ¿Cómo configuro la escalada a un agente humano?
En las instrucciones del agente, agregue una acción bajo Escalación al soporte humano, elija Asignar a usuario, seleccione el usuario de la lista desplegable y guarde los cambios.
Implementación y verificación
7. ¿Cómo instalo y despliego el agente de Astra?
Haga clic en Instalar agente, elija el número de WhatsApp conectado a su cuenta de Wati, sincronice hasta 60 días de historial de conversaciones si lo desea, y luego haga clic en Guardar y desplegar.
8. ¿Cómo puedo confirmar que la integración es exitosa en Wati?
Inicie sesión en Wati y abra Astra desde el menú principal. Debería ver el agente creado automáticamente, junto con una regla de automatización bajo Reglas basada en la configuración de Astra.