Resumen
Esta guía te explica cómo conectar Wati con Astra usando la opción Trae tu propia IA (BYOA). Una vez integrado, Astra puede aprender de tus conversaciones históricas de Wati y ofrecer respuestas más precisas. También podrás escalar chats sin problemas a agentes humanos a través de la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Instrucciones
Conectar Wati a Astra a través de BYOA te permite usar Astra como tu agente de IA mientras mantienes Wati como tu plataforma de comunicación principal. Antes de la integración, asegúrate de que tu cuenta de Astra esté configurada y lista.
Qué incluye la integración
Sincronización de conversaciones para una formación inteligente
Astra extrae automáticamente tus datos históricos de chat de Wati. Esto mejora la formación y ayuda a tu agente a responder con mayor precisión.
Escalada fluida a agente humano
Cuando una conversación necesita soporte humano, puede transferirse de Astra a la Bandeja de entrada del equipo de Wati sin interrupción.
Pasos para integrar Wati con Astra
Sigue estos pasos para completar una configuración sin problemas.
Paso 1: Inicia sesión en Astra
Inicia sesión con tus credenciales de Wati.
Si ya has iniciado sesión en Wati, ve a Administración de usuarios → Trae tu propia IA.
Selecciona Crea con Astra y haz clic en Ir a Astra. Se te redirigirá a la página de inicio de sesión de Astra, donde podrás iniciar sesión con tus credenciales de Wati y continuar.
Paso 2: Elige una función de agente
Selecciona la función de agente que mejor se adapte a tu caso de uso.
Nota:
Si eres nuevo en Astra, verás una página de bienvenida donde puedes seleccionar la función del agente para comenzar.
Si ya tienes una cuenta de Astra, ve a Agentes y haz clic en + Nuevo agente para crear un nuevo agente.
Paso 3: Configura el canal de WhatsApp
Selecciona WhatsApp como canal, añade la URL del sitio web de tu empresa para proporcionar contexto y haz clic en Crear mi agente para crear el agente.
Después de seleccionar una función:
Elige el canal: Web o WhatsApp.
Introduce la URL de tu sitio web para que Astra pueda entender el contexto de tu negocio.
Haz clic en Crear mi agente.
Astra tardará un momento en aplicar la marca, comprender el contexto, aplicar automáticamente los valores predeterminados inteligentes y generar tu agente en función de tus selecciones.
Paso 4: Añade la regla de asignación en las instrucciones del agente
En Escalamiento, añade la instrucción para que el agente use una acción. Por ejemplo, "Usa esta acción:"
A continuación, haz clic en el botón de acciones para añadir la acción para la asignación.
Selecciona la acción Asignar a equipo/usuario/bot y haz clic en Confirmar.
A continuación, selecciona un usuario para asignar de la lista desplegable y Guarda la acción.
A continuación, deberías ver la acción añadida en Mis acciones. Haz clic en ella para añadirla a las instrucciones del agente.
Haz clic en Guardar los cambios una vez que hayas terminado de actualizar las instrucciones del agente.
Paso 5: Instala el agente
Cuando estés listo, selecciona Instalar agente y elige el número de WhatsApp conectado a tu cuenta de Wati. Si tienes varios números, utiliza el menú desplegable para elegir el que quieres conectar.
También puedes sincronizar hasta 60 días de tu historial de conversaciones de Wati para que el agente pueda proporcionar respuestas más útiles y conscientes del contexto.
Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar e implementar.
Después de completar estos pasos, Wati y Astra estarán completamente conectados. Astra comenzará a aprender de tus chats históricos y las escalaciones a agentes humanos fluirán sin problemas a la Bandeja de entrada del equipo de Wati.
Inicia sesión en tu cuenta de Wati para verificar
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Astra en el menú principal.
Verás un agente de IA de Astra creado automáticamente. Cuando creas e implementas un agente de IA en Astra, el agente se crea automáticamente en Wati.
Para fines de asignación, una regla de automatización basada en la configuración de tu agente de Astra - se crea automáticamente en Reglas en Wati.
