Resumen
El AI Editor en Team Inbox ayuda a tu equipo a redactar respuestas más rápidas, claras y coherentes en las conversaciones con los clientes. Puedes adaptar el tono de tu marca, corregir la gramática, mejorar la legibilidad y generar respuestas impulsadas por IA utilizando la base de conocimientos de tu empresa.
AI Editor está disponible para clientes en los planes Growth, Pro y Business.
Instrucciones
AI Editor está diseñado para apoyar a los operadores mientras responden a los clientes. Mejora la calidad de la redacción, mantiene la coherencia en los mensajes y ahorra tiempo mediante la generación de borradores listos para enviar.
Dónde encontrar el AI Editor
Inicia sesión en tu cuenta de Wati y abre Team Inbox.
Selecciona cualquier conversación.
Mira debajo del cuadro de entrada de mensajes.
Verás las opciones de AI Editor disponibles mientras redactas tu respuesta.
Nota: Algunas opciones pueden aparecer desactivadas al principio. Estarán disponibles tan pronto como empieces a escribir tu mensaje.
Qué puedes hacer con el AI Editor
1. Crea un tono de marca para tu equipo
Puedes entrenar a la IA para que coincida con el estilo de comunicación de tu empresa. Esto garantiza que cada operador suene coherente y profesional.
Configura tu tono
Ve a Copilot Settings.
Añade:
Un ejemplo de redacción, o
Una descripción del tono de tu marca (por ejemplo: amable, profesional, conciso).
Guarda tus ajustes.
Ajusta el tono al responder
Redacta tu mensaje.
Haz clic en Match Tone (Ajustar tono).
La IA reescribirá tu mensaje para seguir el estilo de tu marca.
Esto ayuda a tu equipo a mantener una voz coherente en todas las conversaciones con los clientes.
2. Crea mensajes fáciles de leer y sin errores
El AI Editor puede mejorar automáticamente la calidad de tu redacción.
Opciones disponibles
Fix Grammar (Corregir gramática) – Corrige erratas, ortografía y errores gramaticales
Improve Writing (Mejorar redacción) – Hace que tu mensaje sea más claro y fácil de leer
Cómo usarlo
Escribe tu borrador.
Haz clic en Fix Grammar o Improve Writing.
Revisa la versión actualizada y envíala.
Estas herramientas son útiles para un pulido rápido antes de responder a los clientes.
3. Gestiona una base de conocimientos para tu equipo
Puedes proporcionar a la IA información fiable para que pueda generar respuestas más precisas y relevantes.
Añade fuentes de conocimiento
Puedes añadir:
Mensajes de conversaciones existentes
Preguntas y respuestas manuales
Un enlace de sitio web
Documentos cargados
Puedes usar tus conversaciones existentes como base de conocimientos seleccionando los mensajes que deseas que la IA utilice como material de referencia. Puedes seleccionar hasta 10 mensajes a la vez.
Esto permite que la IA aprenda de tu contenido de ayuda, políticas y respuestas anteriores.
4. Genera respuestas automáticamente
Cuando gestionas una conversación, la IA puede sugerir una respuesta completa basada en el contexto y en tu base de conocimientos.
Genera una respuesta
Abre una conversación.
Haz clic en Generate Response (Generar respuesta).
Revisa el borrador sugerido.
Edítalo si es necesario y envíalo.
La IA utiliza:
Historial de conversaciones
Tu conocimiento guardado
El tono de tu marca
Esto te ayuda a responder más rápido sin perder precisión ni coherencia.
Prácticas recomendadas para usar el AI Editor de manera efectiva
Configura primero el tono de tu marca para obtener mensajes coherentes
Mantén actualizada tu base de conocimientos para obtener mejores sugerencias
Revisa siempre las respuestas generadas por la IA antes de enviarlas
Utiliza las herramientas de gramática y redacción para comprobaciones de calidad rápidas
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es el AI Editor en Team Inbox?
El AI Editor es un asistente de escritura que ayuda a tu equipo a crear respuestas más rápidas, claras y coherentes. Puede mejorar la gramática, ajustar el tono y generar respuestas utilizando la base de conocimientos de tu empresa.
2. ¿Quién puede usar el AI Editor?
El AI Editor está disponible para los clientes en los planes Growth, Pro y Business.
3. ¿Dónde puedo encontrar el AI Editor en Wati?
Abre Team Inbox, selecciona cualquier conversación y mira debajo del cuadro de entrada de mensajes. Las opciones del AI Editor aparecen mientras redactas una respuesta.
4. ¿Por qué algunas opciones del AI Editor están desactivadas?
Algunas funciones permanecen desactivadas hasta que empieces a escribir un mensaje. Una vez que añades texto, las opciones pasan a estar disponibles.
Funciones de escritura y tono
5. ¿Cómo configuro un tono de marca para mi equipo?
Ve a Copilot Settings y añade un ejemplo de redacción o una descripción del tono de tu marca. Guarda tus ajustes y utiliza Match Tone mientras redactas los mensajes para alinear las respuestas con tu estilo.
6. ¿Cómo puedo mejorar la gramática o la claridad de mis mensajes?
Escribe tu borrador y haz clic en Fix Grammar para corregir errores o en Improve Writing para que el mensaje sea más claro y fácil de leer. Revisa los cambios antes de enviarlos.
Base de conocimientos y generación de respuestas
7. ¿Cómo añado información a la base de conocimientos de la IA?
Puedes añadir mensajes de conversaciones existentes, preguntas y respuestas manuales, enlaces de sitios web o documentos cargados. Puedes seleccionar hasta 10 mensajes a la vez como referencia.
8. ¿Cómo genero respuestas de la IA automáticamente?
Abre una conversación y haz clic en Generate Response. La IA creará un borrador utilizando el historial de la conversación, tu base de conocimientos y el tono de tu marca. Revisa y edita la respuesta antes de enviarla.
9. ¿Cuáles son las prácticas recomendadas para usar el AI Editor de manera efectiva?
Configura primero el tono de tu marca, mantén actualizada tu base de conocimientos, revisa las respuestas generadas por la IA antes de enviarlas y utiliza las herramientas de gramática o redacción para comprobaciones de calidad rápidas.