Resumen
Cuando las Automatizaciones Avanzadas de Shopify están habilitadas en Wati, el sistema crea automáticamente reglas de automatización predeterminadas para ayudar a recuperar carritos abandonados. Estas reglas están preconfiguradas con secuencias de mensajería, ajustes de canal y condiciones de detención para que puedas empezar a interactuar con los clientes de inmediato.
Puedes revisar y personalizar estas reglas para que coincidan con tu estrategia de comunicación, incluyendo la selección de canales de mensajería, la configuración de opciones de respaldo, el ajuste de los tiempos y la definición de cómo deben comportarse las automatizaciones cuando los clientes realizan alguna acción.
Instrucciones
Reglas de automatización predeterminadas creadas automáticamente
Cuando las Automatizaciones Avanzadas están habilitadas, Wati crea automáticamente 2 reglas predeterminadas de recuperación de carritos abandonados.
Estas reglas están diseñadas para llegar a los clientes a través de los canales de mensajería más eficaces según su región.
Regla 1: Recuperación de carrito para clientes de EE. UU. (RCS primario)
Desencadenador
Cliente Carrito Abandonado
Condición
País del teléfono = Estados Unidos
Configuración de la secuencia
Canal principal: RCS
Canal de respaldo: SMS (planificado para una fase futura)
Secuencia de recuperación preconfigurada: 3 mensajes
La automatización se detiene automáticamente cuando:
El cliente completa el pago
El cliente responde al mensaje
Esta regla garantiza que los clientes de los Estados Unidos reciban recordatorios de recuperación a través de Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS).
Regla 2: Recuperación de carrito (WhatsApp primario)
Desencadenador
Cliente Carrito Abandonado
Configuración de la secuencia
Canal principal: WhatsApp
Canal de respaldo: RCS
Segundo respaldo opcional: SMS
Secuencia de recuperación preconfigurada: 3 mensajes
La automatización se detiene automáticamente cuando:
El cliente completa el pago
El cliente responde al mensaje
Esta regla está diseñada para regiones donde WhatsApp es el canal de comunicación preferido.
Cómo funciona la secuencia de recuperación de carritos
Cada regla de automatización predeterminada incluye una secuencia de mensajes de 3 pasos diseñada para recordar a los clientes que completen su compra.
Tiempo predeterminado
Mensaje 1: se envía 15 minutos después del abandono del carrito.
Mensaje 2: se envía 1 hora después del Mensaje 1.
Mensaje 3: se envía 24 horas después del Mensaje 2.
Si el cliente completa su compra antes de que se programe el siguiente mensaje, los mensajes restantes de la secuencia se cancelan automáticamente.
Selección de canal y lógica de respaldo
Cada secuencia de automatización te permite configurar cómo se entregan los mensajes a través de los canales.
Puedes establecer:
Un canal principal
Un canal de respaldo opcional
También hay un ajuste:
Si se activa el respaldo, los mensajes subsiguientes utilizan el canal de respaldo
Si está habilitado
Una vez que se activa el respaldo, todos los mensajes restantes de la secuencia utilizarán el canal de respaldo.
Si está deshabilitado
Solo el mensaje fallido utilizará el canal de respaldo.
Los mensajes restantes seguirán utilizando el canal principal.
Esta flexibilidad ayuda a garantizar que los mensajes se entreguen incluso si el canal principal falla.
Manejo de eventos y eliminación de duplicados
Cada carrito abandonado se procesa utilizando un ID de carrito único.
Reglas de la plataforma
Si el mismo ID de carrito desencadena varios eventos, solo se procesa un evento cada 5 minutos.
Si se generan diferentes ID de carrito, se procesan de forma independiente.
Si el pedido se completa, todos los mensajes restantes de la secuencia se cancelan automáticamente.
Estas salvaguardas ayudan a evitar mensajes duplicados o innecesarios.
Múltiples carritos abandonados
Si un cliente abandona varios carritos:
Cada carrito puede desencadenar su propia secuencia de automatización.
Las salvaguardas de la plataforma evitan el desencadenamiento excesivo de mensajes.
Solo se permite un flujo de automatización activo por usuario a la vez.
Esto garantiza que los clientes no reciban mensajes de automatización superpuestos.
Límites de mensajes
Las automatizaciones avanzadas aplican límites de mensajes por secuencia de automatización.
Configuración predeterminada
Secuencia predeterminada de carritos abandonados: 3 mensajes
Secuencia configurable máxima: 18 mensajes
Límites de marketing de la plataforma
Se siguen aplicando los límites de marketing estándar de la plataforma:
4 mensajes de marketing por 24 horas continuas
10 mensajes de marketing por 7 días continuos
Estos límites ayudan a garantizar el cumplimiento de las políticas de la plataforma de mensajería.
Mensajes automatizados vs. automatizaciones avanzadas
Cuando las Automatizaciones Avanzadas y los Mensajes Automatizados utilizan el mismo desencadenador, las Automatizaciones Avanzadas tienen prioridad.
Aquí está la lógica que sigue Wati
Si las Automatizaciones Avanzadas están habilitadas, la regla de Mensajes Automatizados para ese desencadenador se deshabilita automáticamente.
Si los Mensajes Automatizados están activos y habilitas las Automatizaciones Avanzadas, la regla de Mensajes Automatizados se desactiva automáticamente.
Si las Automatizaciones Avanzadas ya están activas, los Mensajes Automatizados no se pueden habilitar para el mismo desencadenador.
Esta lógica se aplica solo cuando ambas automatizaciones utilizan el mismo desencadenador de Shopify.
Desencadenadores de Shopify compatibles
Estas automatizaciones avanzadas actualmente admiten los siguientes eventos de Shopify como desencadenadores:
Carrito Abandonado: el cliente abandona el carrito sin completar la compra.
Confirmación del Pedido: el pedido se paga total o parcialmente.
Envío del Pedido: el pedido se envía total o parcialmente.
Pedido Entregado: el pedido se entrega total o parcialmente.
Pedido Devuelto: el pedido se reembolsa total o parcialmente.
Estos desencadenadores permiten a los comerciantes automatizar la comunicación a través de todo el ciclo de vida del pedido del cliente.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo deshabilitar una regla de automatización predeterminada?
Sí. Puedes desactivar las reglas de automatización en cualquier momento si no quieres que se ejecuten.
2. ¿Qué sucede si un cliente responde a un mensaje de recuperación?
Si la opción Detener al responder está habilitada, la secuencia de automatización se detiene inmediatamente cuando el cliente responde.
3. ¿Los clientes recibirán mensajes duplicados si abandonan el carrito varias veces?
Cada evento de carrito se procesa por separado utilizando un ID de carrito único. Las salvaguardas de la plataforma evitan desencadenadores duplicados para el mismo carrito en un corto período.
4. ¿Puedo rastrear el rendimiento de mi automatización?
Sí. Puedes rastrear el rendimiento de la automatización en la sección Analítica, donde puedes supervisar el engagement y los ingresos generados a partir de las reglas de automatización.
5. ¿Esto funciona con todas las tiendas de Shopify?
Las automatizaciones avanzadas están disponibles para las tiendas de Shopify conectadas a Wati en planes Business y pueden requerir la habilitación del equipo de Wati.
6. ¿Puedo utilizar esta función para automatizaciones que no sean de carritos abandonados?
Sí. Las automatizaciones avanzadas admiten múltiples desencadenadores de Shopify, incluidos:
Confirmación del pedido
Actualizaciones de envío
Entrega del pedido
Devoluciones del pedido
Puedes crear diferentes flujos de trabajo de automatización utilizando estos eventos.
7. ¿Los canales de respaldo siempre se activan?
No. Un canal de respaldo solo se utiliza si el mensaje no se puede entregar a través del canal principal.
8. ¿La automatización avanzada afecta mis límites de mensajes de marketing?
Sí. Se siguen aplicando los límites de mensajería estándar de la plataforma, incluidos los límites continuos para los mensajes de marketing.